Prädiktive Kundenabwanderungsanalyse
Ein Marketinganalyst bei einem Abonnementdienstleister verwendet eine Data-Science-Plattform, um die Kundenabwanderung vorherzusagen. Er importiert historische Kundendaten, einschließlich Nutzungsmuster und Support-Interaktionen. Mithilfe eines interaktiven Notebooks führt er eine explorative Datenanalyse durch, um wichtige Abwanderungsindikatoren zu identifizieren. Anschließend erstellt und trainiert er ein Klassifikationsmodell, um jedem Kunden eine Abwanderungswahrscheinlichkeit zuzuordnen. Dies ermöglicht es dem Marketingteam, gefährdete Kunden proaktiv mit Bindungskampagnen anzusprechen und die allgemeine Abwanderungsrate zu senken.
