Feinabstimmung eines Sprachmodells für den Kundenservice
Ein ML-Team in einem SaaS-Unternehmen verwendet eine Modelltrainingsplattform, um ein vortrainiertes Sprachmodell auf ihrer internen Wissensdatenbank und früheren Support-Tickets feinabzustimmen. Die Plattform ermöglicht es ihnen, Experimente mit unterschiedlichen Lernraten und Datensätzen zu verfolgen. Das endgültige Modell wird in ihr Helpdesk integriert, um sofortige, kontextbezogene Antworten auf Kundenanfragen zu geben, was die Antwortzeiten um 70 % reduziert und menschliche Agenten für komplexere Probleme freistellt.
