Feinabstimmung eines Sprachmodells für den Kundensupport
Ein Entwicklungsteam bei einem SaaS-Unternehmen muss einen spezialisierten Chatbot erstellen, um branchenspezifische Kundenanfragen zu bearbeiten. Anstatt ein Modell von Grund auf zu trainieren, was zeitaufwändig und teuer ist, wählen sie ein leistungsstarkes vortrainiertes Sprachmodell wie GPT oder BERT. Anschließend verwenden sie einen internen Datensatz vergangener Kundensupport-Tickets, um das Modell fein abzustimmen. Dieser Prozess passt das allgemeine Modell an, um die spezifische Terminologie des Unternehmens und häufige Benutzerprobleme zu verstehen, was zu einem hochpräzisen und kontextbewussten Support-Bot führt, der in Wochen statt in Monaten bereitgestellt wird.
