Unterstützung der semantischen Suche in einer Wissensdatenbank
Das Support-Team eines SaaS-Unternehmens muss Kunden über sein Online-Hilfezentrum schnelle und genaue Antworten liefern. Sie verwenden eine KI-Datenbank, um Vektoreinbettungen all ihrer Support-Artikel zu speichern. Wenn ein Benutzer eine Frage wie „Wie setze ich meine Rechnungsinformationen zurück?“ eingibt, wandelt das System die Anfrage in einen Vektor um und verwendet die KI-Datenbank, um Artikel mit der ähnlichsten Bedeutung zu finden, nicht nur solche, die die exakten Schlüsselwörter enthalten. Dies führt zu relevanteren Suchergebnissen und einer erheblichen Reduzierung des Support-Ticket-Volumens.
