Conversational Demos
Conversational Demos ist eine Vertriebssoftware-Plattform, die entwickelt wurde, um interaktive, automatisierte und personalisierte Produktdemonstrationen zu erstellen. Sie hilft …
Conversational Demos ist eine Vertriebssoftware-Plattform, die entwickelt wurde, um interaktive, automatisierte und personalisierte Produktdemonstrationen zu erstellen. Sie hilft Vertriebs- und Marketingteams, Leads zu qualifizieren, den Verkaufszyklus zu verkürzen und ihre Demo-Bemühungen zu skalieren, indem sie potenziellen Kunden ermöglicht, rund um die Uhr on-demand mit einer Produkttour zu interagieren.
Über Produkttouren
KI-Produkttouren sind Werkzeuge, die entwickelt wurden, um interaktive Schritt-für-Schritt-Anleitungen direkt in einer Webanwendung oder Software zu erstellen. Sie nutzen No-Code-Editoren und Benutzerverhaltensanalysen, um kontextbezogene Walkthroughs, Tooltips und Ankündigungen zu erstellen. Das Hauptziel ist es, das Onboarding von Benutzern zu verbessern, die Einführung von Funktionen zu beschleunigen und die Belastung der Support-Teams durch proaktive In-App-Anleitungen zu verringern. Diese Tools sind ein wichtiger Bestandteil der Produktivitätssuite und konzentrieren sich speziell auf die Verbesserung der Benutzerkompetenz und des Engagements mit digitalen Produkten.
Kernfunktionen
- Visueller No-Code-Editor: Erstellen und implementieren Sie interaktive Anleitungen, Tooltips und Hotspots durch einfaches Zeigen und Klicken, ohne Code zu schreiben.
- Benutzersegmentierung & Targeting: Liefern Sie personalisierte Touren basierend auf Benutzerattributen, In-App-Verhalten oder Lebenszyklusphase.
- In-App-Nachrichten: Kündigen Sie neue Funktionen, Updates oder Werbeaktionen mit Modals, Bannern und Slideouts an.
- Analyse & Feedback: Verfolgen Sie die Abschlussraten von Touren, die Abbruchpunkte der Benutzer und sammeln Sie qualitatives Feedback, um das Onboarding-Erlebnis zu optimieren.
Anwendungsfälle
Diese Werkzeuge sind für SaaS-Unternehmen, Produktmanager und Customer-Success-Teams unerlässlich. Sie werden verwendet, um automatisierte Onboarding-Flows für neue Benutzer zu erstellen, bestehenden Kunden neue Funktionen anzukündigen und zu erklären und kontextbezogene Hilfe zur Reduzierung von Supportanfragen bereitzustellen. Sie sind auch wertvoll für die Schulung von Mitarbeitern in interner Software, um eine konsistente und effiziente Einführung zu gewährleisten.
Wie man wählt
Bei der Auswahl eines Produkttour-Tools sollten Sie dessen Integrationsfähigkeiten mit Ihrer Anwendung (z. B. JS-Snippet, Segment) berücksichtigen. Bewerten Sie den Grad der Anpassungsmöglichkeiten, um das Erscheinungsbild Ihrer Marke zu treffen. Beurteilen Sie die Komplexität der Segmentierungs- und Targeting-Engine, um sicherzustellen, dass Sie relevante Erlebnisse liefern können. Untersuchen Sie schließlich die Tiefe der Analysen, um die Auswirkungen auf die Benutzeraktivierung und -bindung zu messen.
ProdukttourenAnwendungsfälle
Automatisierung des Onboardings neuer Benutzer für SaaS
Ein Produktmanager bei einem SaaS-Unternehmen muss die Benutzeraktivierungsrate für Neuanmeldungen erhöhen. Er verwendet ein Produkttour-Tool, um eine mehrstufige Willkommenstour zu erstellen. Die Tour wird automatisch für neue Benutzer ausgelöst und führt sie durch wesentliche erste Aktionen wie das Einrichten ihres Profils, das Erstellen ihres ersten Projekts und das Einladen von Teammitgliedern. Durch diese interaktive Anleitung verzeichnet das Unternehmen einen Anstieg von 30 % bei den Benutzern, die wichtige Aktivierungsmeilensteine innerhalb ihrer ersten Sitzung abschließen.
Ankündigung und Förderung der Einführung neuer Funktionen
Ein Marketingteam führt eine wichtige neue Funktion ein. Um sicherzustellen, dass bestehende Benutzer davon wissen und wissen, wie man sie benutzt, erstellen sie eine gezielte In-App-Ankündigung mit einem Produkttour-Tool. Das Ankündigungsmodal erscheint für alle aktiven Benutzer und bietet eine kurze, optionale Tour durch die neue Funktionalität. Dieser proaktive Ansatz führt zu einer um 50 % höheren Einführungsrate für die neue Funktion in der ersten Woche im Vergleich zu früheren Einführungen, die sich ausschließlich auf E-Mail-Ankündigungen stützten.
Reduzierung von Support-Tickets durch kontextbezogene Hilfe
Ein Kundensupport-Team stellt ein hohes Volumen an Tickets fest, die sich auf eine komplexe Einstellungsseite beziehen. Anstatt einen langen Hilfeartikel zu schreiben, verwenden sie ein Produkttour-Tool, um kleine, kontextbezogene Hilfe-Symbole neben verwirrenden Optionen zu platzieren. Wenn ein Benutzer auf ein Symbol klickt, erscheint ein Tooltip mit einer kurzen Erklärung. Diese kontextbezogene Anleitung hilft den Benutzern, sich selbst zu helfen, was zu einer Reduzierung der Support-Tickets für diesen speziellen Bereich der Anwendung um 40 % führt.
Schulung von Mitarbeitern in neuer interner Software
Ein Großunternehmen führt ein neues internes CRM-System für sein Vertriebsteam ein. Die IT-Abteilung verwendet ein Produkttour-Tool, um eine Reihe von obligatorischen Schulungs-Walkthroughs zu erstellen. Jede Tour deckt einen bestimmten Arbeitsablauf ab, wie z. B. das Erstellen eines neuen Leads oder das Protokollieren eines Verkaufsgesprächs. Das Tool verfolgt den Abschluss, sodass Manager sicherstellen können, dass ihr gesamtes Team kompetent ist, bevor das alte System außer Betrieb genommen wird. Dieser Ansatz reduziert den Bedarf an persönlichen Schulungen erheblich und beschleunigt die unternehmensweite Einführung.
Förderung von Upsells durch Hervorhebung von Premium-Funktionen
Ein Produktmarketing-Manager möchte Benutzer eines kostenlosen Plans zum Upgrade ermutigen. Er verwendet ein Produkttour-Tool, um Touren zu erstellen, die nur kostenlosen Benutzern angezeigt werden. Diese Touren heben wertvolle Premium-Funktionen hervor, die in ihrem aktuellen Plan gesperrt sind. Wenn beispielsweise ein kostenloser Benutzer den Bereich „Berichte“ besucht, erscheint ein Tooltip, der die in dem kostenpflichtigen Plan verfügbaren erweiterten Analysen zeigt. Diese gezielte, kontextbezogene Werbung demonstriert einen klaren Wert und erhöht die Konversionsrate von kostenlos zu kostenpflichtig.
Sammeln von kontextbezogenem Benutzerfeedback
Ein UX-Forscher möchte verstehen, warum Benutzer während eines bestimmten mehrstufigen Prozesses abbrechen. Er verwendet ein Produkttour-Tool, um eine Mikro-Umfrage bereitzustellen. Die Umfrage ist so konfiguriert, dass sie als kleines Pop-up nur für Benutzer erscheint, die den Prozess auf halbem Weg abbrechen. Sie stellt eine einzige Frage: „Was hat Sie daran gehindert, diese Aufgabe abzuschließen?“. Diese Methode liefert hochrelevantes Feedback im Moment, das weitaus aufschlussreicher ist als generische Umfragen und es dem Team ermöglicht, Usability-Probleme schnell zu identifizieren und zu beheben.