Ajuste fino de un modelo de lenguaje para servicio al cliente
Un equipo de ML en una empresa SaaS utiliza una plataforma de entrenamiento de modelos para ajustar un modelo de lenguaje preentrenado con su base de conocimientos interna y tickets de soporte pasados. La plataforma les permite seguir experimentos con diferentes tasas de aprendizaje y conjuntos de datos. El modelo final se integra en su sistema de ayuda para proporcionar respuestas instantáneas y contextualizadas a las consultas de los clientes, reduciendo los tiempos de respuesta en un 70% y liberando a los agentes humanos para problemas más complejos.
