Automatización del sistema de tickets de soporte de TI interno
Un gerente de TI, sin conocimientos profundos de codificación, necesita agilizar el proceso de solicitudes de soporte de la empresa. Usando una plataforma de desarrollo de soluciones, diseña un flujo de trabajo visualmente. Cuando un empleado envía un ticket a través de un formulario simple, un modelo de NLP analiza automáticamente el texto para clasificar el problema (p. ej., 'Hardware', 'Software', 'Solicitud de Acceso') y asignar un nivel de prioridad. Luego, el flujo de trabajo enruta el ticket a la cola del especialista de soporte correcto y envía una notificación de confirmación al empleado a través de Slack. Esto automatiza el triaje manual, reduciendo los tiempos de respuesta en más del 50% y liberando al personal de TI para que se concentre en resolver problemas.
