Lo mejor del año Desescalada Herramienta de IA

Blobfish AI es una plataforma de formación para agentes de contact center impulsada por IA de voz. Proporciona simulaciones de rol realistas e interactivas con clientes de IA, permitiendo a los agentes practicar el manejo de conversaciones difíciles en un entorno seguro. La plataforma ofrece feedback instantáneo y personalizado, escenarios personalizables y paneles de seguimiento del rendimiento para gerentes, con el fin de mejorar la confianza del agente, reducir el tiempo de adaptación y aumentar la satisfacción del cliente.

Jinsang es un simulador de capacitación en servicio al cliente impulsado por IA. Utiliza un enfoque gamificado en una tienda de conveniencia virtual para ayudar a los profesionales de servicios a practicar y dominar el manejo de interacciones difíciles con clientes. Los usuarios interactúan con personajes 'Jinsang' (clientes problemáticos) dirigidos por IA para mejorar sus habilidades de comunicación, desescalada y resolución de problemas en un entorno seguro y controlado.