Magic AI y New Dialogue cubren Gestión del Conocimiento、Chatbot y coinciden conjuntamente con necesidades como Soporte al cliente、análisis de datos、Base de conocimiento, siendo adecuadas para que los usuarios con escenarios de uso similares las comparen prioritariamente.
Las diferencias entre Magic AI y New Dialogue se reflejan principalmente en la experiencia del producto, la profundidad de las funciones y el diseño del flujo de trabajo en torno a Soporte al cliente.