チャットボットのLLM応答のベンチマーク
カスタマーサービスチームは、新しいチャットボットのために2つの大規模言語モデル(例:ファインチューニングされたオープンソースモデルと商用API)を比較するためにモデル評価ツールを使用します。一般的なユーザーの質問と望ましい応答の「ゴールデンデータセット」をアップロードします。ツールは両方のモデルを自動的に実行し、関連性、トーンの正確さ、事実の一貫性などのメトリクスで出力をスコアリングし、並べて比較できるダッシュボードを提示します。これにより、チームは展開前に、より良いユーザーエクスペリエンスを提供するモデルを客観的に選択できます。
