年最高の エージェント性能 AIツール

Hearは、顧客との対話を実用的な洞察に変えるAI搭載コンタクトセンターインテリジェンスプラットフォームです。CXリーダーが品質保証の自動化、コンプライアンス監視、エージェントのパフォーマンス評価、およびすべてのコミュニケーションチャネルでの顧客離反予測を支援し、運用効率を高め、顧客体験を向上させます。

Blobfish AIは、音声AIを活用したコンタクトセンターエージェント向けのトレーニングプラットフォームです。AI顧客とのリアルな対話型ロールプレイングシミュレーションを提供し、エージェントが安全な環境で困難な会話の対応を練習できます。このプラットフォームは、即時かつパーソナライズされたフィードバック、カスタマイズ可能なシナリオ、管理者向けのパフォーマンス追跡ダッシュボードを提供し、エージェントの自信を高め、立ち上がり時間を短縮し、顧客満足度を向上させます。

Fineguide.aiは、カスタマーサービスチーム向けのAI搭載会話インテリジェンスプラットフォームです。すべての音声通話を自動的に文字起こし・分析し、顧客とのやり取り、エージェントのパフォーマンス、全体的なサービス品質に関する深い洞察を提供します。高度な音声分析と感情分析を活用し、企業が顧客体験を向上させ、エージェントのトレーニングを最適化し、コンプライアンスを確保するのを支援し、すべての会話を価値あるデータ資産に変えます。