AI 기반 고객 지원 챗봇 구축
SaaS 회사의 백엔드 개발자는 인간 지원팀의 부담을 줄이는 임무를 맡았습니다. 자연어 처리(NLP) API를 통합하여 사용자 문의를 이해하는 챗봇을 구축할 수 있습니다. 개발자는 사용자 메시지를 API의 채팅 엔드포인트로 보내고 관련 임베딩 API를 사용하여 회사의 지식 베이스에서 관련 답변을 검색합니다. 그 결과 일반적인 문제를 즉시 해결할 수 있는 지능적인 24/7 챗봇이 탄생하여 지원 티켓 양이 40% 감소하고 고객 만족도가 향상됩니다.
