전문 고객 서비스 챗봇 구축
한 금융 서비스 회사는 일반적인 FAQ 응답을 넘어 특정 투자 상품 및 내부 정책에 대한 복잡한 고객 문의에 답변할 수 있는 챗봇이 필요합니다. 개발팀은 API를 통해 강력한 대규모 언어 모델(LLM)을 사용합니다. 그들은 내부 문서, 제품 사양 및 과거 고객 상호 작용의 데이터셋을 준비합니다. 플랫폼의 미세 조정 기능을 사용하여 이 데이터로 기본 LLM을 훈련시킵니다. 그 결과, 웹사이트와 앱에 통합된 매우 정확하고 상황을 인식하는 챗봇이 탄생했으며, 이는 지원 티켓 양을 40% 줄이고 즉각적이고 정확한 답변을 제공하여 고객 만족도를 향상시킵니다.
