고객 지원을 위한 언어 모델 미세 조정
SaaS 회사의 개발팀은 산업별 고객 문의를 처리하기 위해 전문 챗봇을 구축해야 합니다. 시간과 비용이 많이 드는 모델을 처음부터 훈련하는 대신, GPT나 BERT와 같은 강력한 사전 훈련된 언어 모델을 선택합니다. 그런 다음 과거 고객 지원 티켓의 내부 데이터셋을 사용하여 모델을 미세 조정합니다. 이 과정을 통해 일반 모델이 회사의 특정 용어와 일반적인 사용자 문제를 이해하도록 적응시켜, 몇 달이 아닌 몇 주 만에 매우 정확하고 문맥을 인식하는 지원 봇을 배포할 수 있습니다.
