내부 IT 지원 티켓팅 자동화
코딩 지식이 깊지 않은 IT 관리자가 회사의 지원 요청 프로세스를 간소화해야 합니다. 솔루션 개발 플랫폼을 사용하여 워크플로우를 시각적으로 설계합니다. 직원이 간단한 양식을 통해 티켓을 제출하면 NLP 모델이 텍스트를 자동으로 분석하여 문제('하드웨어', '소프트웨어', '액세스 요청' 등)를 분류하고 우선순위를 할당합니다. 그런 다음 워크플로우는 티켓을 올바른 지원 전문가의 대기열로 라우팅하고 Slack을 통해 직원에게 확인 알림을 보냅니다. 이를 통해 수동 분류 작업이 자동화되어 응답 시간이 50% 이상 단축되고 IT 직원은 문제 해결에 집중할 수 있습니다.
