지식 기반에서 시맨틱 검색 강화
SaaS 회사의 지원팀은 온라인 도움말 센터를 통해 고객에게 빠르고 정확한 답변을 제공해야 합니다. 그들은 AI 데이터베이스를 사용하여 모든 지원 문서의 벡터 임베딩을 저장합니다. 사용자가 '결제 정보를 어떻게 재설정하나요?'와 같은 질문을 입력하면 시스템은 쿼리를 벡터로 변환하고 AI 데이터베이스를 사용하여 정확한 키워드를 포함하는 문서뿐만 아니라 의미가 가장 유사한 문서를 찾습니다. 이를 통해 더 관련성 높은 검색 결과를 제공하고 지원 티켓 양을 크게 줄일 수 있습니다.
