RAG로 고객 지원 챗봇 강화하기
SaaS 회사의 개발자는 지원 챗봇의 정확도를 개선하는 임무를 맡았습니다. 그들은 벡터 데이터베이스를 사용하여 모든 도움말 문서, 튜토리얼 및 기술 문서를 저장하고 인덱싱합니다. 사용자가 질문을 하면 시스템은 데이터베이스에서 시맨틱 검색을 수행하여 가장 관련성 높은 문서 스니펫을 찾습니다. 이 스니펫은 대규모 언어 모델(LLM)에 제공되어 정확하고 문맥을 인식하는 답변을 생성하며, 이를 통해 부정확한 응답과 지원 티켓 수를 크게 줄입니다.
