Prever a Rotatividade de Clientes para Serviços de Assinatura
Um gerente de marketing em uma empresa de SaaS precisa reduzir a taxa de rotatividade mensal de clientes. Usando uma ferramenta de análise preditiva, eles podem analisar dados de comportamento do usuário, como frequência de login, uso de recursos e histórico de tickets de suporte. A ferramenta constrói um modelo que identifica padrões que precedem cancelamentos e atribui uma 'pontuação de risco de rotatividade' a cada cliente. Isso permite que a equipe de marketing vise proativamente usuários de alto risco com campanhas de retenção, como ofertas personalizadas ou suporte adicional, reduzindo a rotatividade de forma mensurável.
