Ajuste fino de um modelo de linguagem para atendimento ao cliente
Uma equipe de ML em uma empresa de SaaS usa uma plataforma de treinamento de modelos para ajustar um modelo de linguagem pré-treinado com base em sua base de conhecimento interna e tickets de suporte anteriores. A plataforma permite que eles rastreiem experimentos com diferentes taxas de aprendizado e conjuntos de dados. O modelo final é integrado ao helpdesk para fornecer respostas instantâneas e contextuais às consultas dos clientes, reduzindo os tempos de resposta em 70% e liberando os agentes humanos para questões mais complexas.
