Tác nhân tùy chỉnh là gì?

Tác nhân tùy chỉnh là các hệ thống AI tiên tiến được thiết kế để thực hiện hành động và hoàn thành nhiệm vụ, không chỉ trả lời câu hỏi. Chúng là một tập hợp con chuyên biệt của AI đàm thoại có thể được cung cấp các hướng dẫn cụ thể, quyền truy cập vào các công cụ (như API hoặc cơ sở dữ liệu) và một cơ sở kiến thức để hoạt động tự chủ. Không giống như một chatbot đơn giản, một tác nhân tùy chỉnh có thể suy luận, tạo ra một kế hoạch nhiều bước và thực hiện nó để đạt được một mục tiêu phức tạp, chẳng hạn như quản lý lịch hoặc xử lý việc trả hàng của khách hàng.

Tác nhân tùy chỉnh khác với chatbot tiêu chuẩn như thế nào?

Sự khác biệt chính nằm ở khả năng và tính tự chủ. Các chatbot tiêu chuẩn thường phản ứng thụ động, trả lời các truy vấn của người dùng dựa trên một kịch bản được xác định trước hoặc một cơ sở kiến thức cho Hỏi & Đáp. Các Tác nhân tùy chỉnh thì chủ động và hướng đến mục tiêu. Chúng có thể thực hiện các hành động sau mà hầu hết các chatbot không thể:Sử dụng công cụ: Chúng có thể tương tác với các API bên ngoài để thực hiện các hành động như gửi email hoặc cập nhật CRM.Lập kế hoạch nhiệm vụ: Chúng có thể chia một yêu cầu phức tạp (ví dụ: 'lập kế hoạch chuyến đi đến Paris của tôi') thành một chuỗi các bước nhỏ hơn, có thể thực hiện được.Suy luận và thích ứng: Chúng có thể suy luận về hướng hành động tốt nhất và điều chỉnh kế hoạch nếu gặp lỗi hoặc thông tin mới.Tóm lại, một chatbot cung cấp thông tin, trong khi một Tác nhân tùy chỉnh thực hiện hành động.

Tác nhân tùy chỉnh có thể tự động hóa những loại nhiệm vụ nào?

Tác nhân tùy chỉnh vượt trội trong việc tự động hóa các quy trình công việc nhiều bước đòi hỏi sự tương tác với các hệ thống kỹ thuật số khác nhau. Ứng dụng của chúng rất rộng và có thể được điều chỉnh cho phù hợp với nhu cầu kinh doanh cụ thể. Các ví dụ phổ biến bao gồm:Hoạt động nội bộ: Tự động hóa quy trình giới thiệu nhân viên, quản lý phiếu yêu cầu hỗ trợ CNTT, lên lịch các cuộc họp trên nhiều lịch và tạo báo cáo kinh doanh từ các nguồn dữ liệu khác nhau.Dịch vụ khách hàng: Xử lý các truy vấn hỗ trợ phức tạp đòi hỏi kiểm tra trạng thái đơn hàng, xử lý việc trả lại hoặc đổi hàng và cập nhật thông tin khách hàng trong CRM.Trợ lý cá nhân: Quản lý kế hoạch du lịch cá nhân bằng cách đặt vé máy bay và khách sạn, nghiên cứu các hoạt động và tạo lịch trình.Phân tích dữ liệu: Thu thập dữ liệu từ nhiều trang web hoặc tài liệu, thực hiện phân tích và tóm tắt các phát hiện.

Làm cách nào để chọn công cụ xây dựng Tác nhân tùy chỉnh phù hợp?

Việc lựa chọn nền tảng phù hợp phụ thuộc vào nhu cầu cụ thể và chuyên môn kỹ thuật của bạn. Hãy xem xét các yếu tố chính sau:Hệ sinh thái tích hợp: Nền tảng có cung cấp các trình kết nối được xây dựng sẵn cho các công cụ bạn sử dụng (ví dụ: Salesforce, Google Workspace, Slack) hay không, hay nó cung cấp một API mạnh mẽ để tích hợp tùy chỉnh?Trải nghiệm phát triển: Đó là một nền tảng không mã/ít mã với giao diện trực quan phù hợp cho các nhà phân tích kinh doanh, hay là một framework tập trung vào nhà phát triển (như LangChain hoặc LlamaIndex) cung cấp sự linh hoạt hơn nhưng đòi hỏi kỹ năng lập trình?Tùy chỉnh và Kiểm soát: Bạn có bao nhiêu quyền kiểm soát đối với quy trình suy luận, logic lựa chọn công cụ và xử lý lỗi của tác nhân? Bạn có thể xác định các cá tính tùy chỉnh và các nguyên tắc hoạt động nghiêm ngặt không?Triển khai và Khả năng mở rộng: Bạn có thể triển khai tác nhân ở đâu (trang web, ứng dụng di động, trò chuyện nội bộ)? Nền tảng có cung cấp cơ sở hạ tầng cần thiết để xử lý lượng người dùng dự kiến của bạn không?

Có cần kiến thức lập trình để xây dựng một Tác nhân tùy chỉnh không?

Không nhất thiết. Lĩnh vực này đã phát triển để phục vụ các loại người dùng khác nhau. Có một loạt các công cụ có sẵn:Nền tảng không mã (No-Code): Các công cụ này cung cấp giao diện kéo và thả trực quan, cho phép người dùng doanh nghiệp và những người không phải là nhà phát triển xây dựng các tác nhân mạnh mẽ bằng cách kết nối các khối được xây dựng sẵn cho logic, công cụ và nguồn kiến thức.Nền tảng ít mã (Low-Code): Những nền tảng này cung cấp một giải pháp trung gian, cung cấp các trình tạo trực quan cho hầu hết các tác vụ nhưng cho phép các nhà phát triển viết các đoạn mã tùy chỉnh hoặc các lệnh gọi API cho các yêu cầu phức tạp hoặc độc đáo hơn.Framework ưu tiên mã (Code-First): Các thư viện như LangChain, LlamaIndex và Semantic Kernel của Microsoft được thiết kế cho các nhà phát triển. Chúng cung cấp các khối xây dựng cơ bản và sự linh hoạt tối đa để tạo ra các tác nhân tùy chỉnh và tinh vi cao, nhưng đòi hỏi kỹ năng lập trình vững chắc.Lựa chọn của bạn phụ thuộc vào năng lực kỹ thuật của nhóm bạn và sự phức tạp của tác nhân bạn muốn xây dựng.

AI đàm thoại Tốt nhất trong lĩnh vực 1 cái Tác nhân tùy chỉnh Công cụ AI

Các công cụ AI phổ biến thuộc danh mục Tác nhân tùy chỉnh trong lĩnh vực AI đàm thoại bao gồm OfficeBot, v.v., giúp bạn nhanh chóng nâng cao hiệu quả.

OfficeBot

OfficeBot trao quyền cho các doanh nghiệp xây dựng các tác nhân AI tùy chỉnh để tăng cường …

OfficeBot trao quyền cho các doanh nghiệp xây dựng các tác nhân AI tùy chỉnh để tăng cường quản lý tri thức và hiệu quả hoạt động. Nó cung cấp một nền tảng để xử lý tài liệu, trả lời các truy vấn phức tạp và tự động hóa việc truy xuất thông tin, được hỗ trợ bởi giá cả linh hoạt dựa trên token và sự hỗ trợ chuyên nghiệp từ nhà phát triển.

Giải pháp Doanh nghiệp

3.2K

Về Tác nhân tùy chỉnh

Tác nhân tùy chỉnh là một loại AI đàm thoại chuyên biệt được thiết kế để tự động thực hiện các tác vụ phức tạp, nhiều bước. Không giống như các chatbot tiêu chuẩn chủ yếu trả lời câu hỏi, các tác nhân này tận dụng các mô hình ngôn ngữ lớn kết hợp với quyền truy cập vào các công cụ bên ngoài, API và cơ sở kiến thức riêng để thực thi hành động. Chúng có thể hiểu mục tiêu của người dùng, tạo kế hoạch và sử dụng các công cụ có sẵn để đạt được mục tiêu đó, chẳng hạn như đặt lịch hẹn hoặc phân tích dữ liệu. Khả năng hành động và suy luận này làm cho Tác nhân tùy chỉnh trở thành công cụ mạnh mẽ để tự động hóa các quy trình công việc phức tạp và tạo ra các trợ lý kỹ thuật số thực sự tương tác.

Tính năng cốt lõi

Tích hợp Công cụ & API: Kết nối với các dịch vụ bên ngoài (ví dụ: lịch, CRM, cơ sở dữ liệu) để thực hiện các hành động trong thế giới thực.
Dựa trên Cơ sở kiến thức: Tiếp nhận và suy luận trên các tài liệu hoặc dữ liệu riêng tư để cung cấp các phản hồi chính xác, nhận biết ngữ cảnh.
Lập kế hoạch & Thực thi tự động: Tự mình xây dựng và thực hiện một chuỗi các bước để hoàn thành một yêu cầu phức tạp.
Hướng dẫn & Cá tính tùy chỉnh: Xác định các mục tiêu, ràng buộc và phong cách giao tiếp cụ thể của tác nhân để có hành vi phù hợp.
Quản lý Bộ nhớ và Ngữ cảnh: Duy trì bộ nhớ ngắn hạn và dài hạn để xử lý các cuộc hội thoại nhiều lượt và học hỏi từ các tương tác.

Trường hợp sử dụng

Tác nhân tùy chỉnh là lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp và nhà phát triển muốn tự động hóa các quy trình nội bộ phức tạp hoặc tạo ra trải nghiệm nâng cao cho khách hàng. Ví dụ, một công ty thương mại điện tử có thể xây dựng một tác nhân để xử lý việc trả hàng bằng cách kiểm tra lịch sử đơn hàng, tạo nhãn vận chuyển qua API và cập nhật tài khoản của khách hàng. Trong môi trường doanh nghiệp, chúng có thể đóng vai trò là trợ lý hỗ trợ CNTT để khắc phục sự cố và tự động tạo phiếu yêu cầu dịch vụ.

Cách chọn

Khi chọn một nền tảng Tác nhân tùy chỉnh, hãy xem xét những điều sau: Đầu tiên, đánh giá khả năng tích hợp của nó — nó có hỗ trợ các API và nguồn dữ liệu cụ thể bạn cần không? Thứ hai, đánh giá mức độ tùy chỉnh và kiểm soát đối với logic và quy trình suy luận của tác nhân. Thứ ba, xem xét trải nghiệm phát triển, cho dù đó là trình tạo trực quan không cần mã cho người dùng doanh nghiệp hay một framework ưu tiên mã cho nhà phát triển. Cuối cùng, hãy xem xét các tùy chọn triển khai và khả năng mở rộng để đảm bảo nó phù hợp với cơ sở hạ tầng kỹ thuật của bạn.

Tác nhân tùy chỉnhTrường hợp sử dụng

Hỗ trợ CNTT và Quản lý Phiếu yêu cầu tự động

Một quản trị viên CNTT cấu hình một Tác nhân tùy chỉnh để xử lý các yêu cầu hỗ trợ phổ biến của nhân viên. Tác nhân được kết nối với cơ sở kiến thức nội bộ của công ty và API của hệ thống quản lý phiếu yêu cầu CNTT. Khi một nhân viên báo cáo sự cố như 'Wi-Fi không hoạt động', tác nhân trước tiên sẽ tìm kiếm các bước khắc phục sự cố trong cơ sở kiến thức và cung cấp chúng. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, nó sẽ yêu cầu các chi tiết như vị trí và thiết bị của người dùng, sau đó sử dụng API để tạo một phiếu yêu cầu hỗ trợ được định dạng, gán nó cho đúng nhóm. Điều này tự động hóa hỗ trợ Cấp 1, giảm thời gian phản hồi và giải phóng nhân viên CNTT cho các vấn đề phức tạp hơn.

Chủ động đánh giá và lên lịch cho khách hàng tiềm năng

Một nhóm tiếp thị triển khai một Tác nhân tùy chỉnh trên trang web của họ để tương tác với các khách hàng tiềm năng. Tác nhân được tích hợp với CRM của công ty và API lịch của nhóm bán hàng. Khi một khách truy cập thể hiện sự quan tâm, tác nhân sẽ bắt đầu một cuộc trò chuyện, đặt các câu hỏi đánh giá dựa trên các tiêu chí được xác định trước. Nếu khách hàng tiềm năng đủ điều kiện, tác nhân sẽ truy cập CRM để tạo một bản ghi khách hàng tiềm năng mới. Sau đó, nó kiểm tra lịch để tìm một đại diện bán hàng có sẵn và đề xuất các khung giờ cụ thể cho khách hàng tiềm năng để xem demo, lên lịch cuộc họp trực tiếp sau khi xác nhận. Điều này hợp lý hóa quy trình đánh giá và đặt lịch cho khách hàng tiềm năng 24/7 mà không cần sự can thiệp của con người.

Trợ lý nghiên cứu và tổng hợp dữ liệu thông minh

Một nhà phân tích thị trường sử dụng một Tác nhân tùy chỉnh để thu thập và tổng hợp thông tin cho một báo cáo phân tích cạnh tranh. Nhà phân tích cung cấp cho tác nhân một danh sách các đối thủ cạnh tranh và các chủ đề chính cần nghiên cứu. Tác nhân được trang bị các công cụ để duyệt web, truy cập API tin tức tài chính và đọc tài liệu PDF. Nó duyệt một cách có hệ thống các trang web của đối thủ cạnh tranh, lấy các bài báo tin tức gần đây và trích xuất dữ liệu quan trọng từ các báo cáo hàng năm. Cuối cùng, nó tổng hợp tất cả thông tin đã thu thập thành một bản tóm tắt có cấu trúc, hoàn chỉnh với các nguồn, giúp nhà phân tích tiết kiệm hàng chục giờ nghiên cứu và tổng hợp thủ công.

Quy trình làm việc tự động cho nhân viên mới

Một người quản lý nhân sự thiết kế một Tác nhân tùy chỉnh để hợp lý hóa quy trình giới thiệu nhân viên mới. Tác nhân được kết nối với Hệ thống thông tin nhân sự (HRIS), bộ phận hỗ trợ CNTT và lịch của công ty. Khi một nhân viên mới được thêm vào HRIS, tác nhân sẽ kích hoạt một quy trình làm việc. Nó sử dụng API để đặt mua một chiếc máy tính xách tay từ bộ phận CNTT, lên lịch các cuộc họp giới thiệu với các thành viên chủ chốt trong nhóm bằng cách kiểm tra lịch của họ, và gửi email chào mừng đến nhân viên mới kèm theo danh sách các công việc cần làm trong ngày đầu tiên. Tác nhân hoạt động như một điều phối viên trung tâm, đảm bảo tất cả các bước cần thiết được hoàn thành một cách nhất quán và đúng hạn cho mọi nhân viên mới.

Lập kế hoạch hành trình du lịch cá nhân hóa

Một người dùng đang lên kế hoạch cho kỳ nghỉ tương tác với một Tác nhân tùy chỉnh tập trung vào du lịch. Người dùng chỉ định điểm đến, ngày tháng, ngân sách và sở thích của họ (ví dụ: 'bảo tàng lịch sử' và 'ẩm thực địa phương'). Tác nhân được trang bị các công cụ để truy cập API đặt vé máy bay, hệ thống đặt phòng khách sạn và cơ sở dữ liệu sự kiện địa phương. Đầu tiên, nó tìm và trình bày các lựa chọn chuyến bay và khách sạn phù hợp với ngân sách. Sau khi được xác nhận, nó tìm kiếm thời gian mở cửa của các bảo tàng liên quan và các nhà hàng địa phương nổi tiếng, sau đó ghép lại thành một lịch trình hàng ngày, đặt vé và chỗ trước nếu có thể. Điều này tạo ra một kế hoạch du lịch được cá nhân hóa cao và được đặt đầy đủ chỉ trong vài phút.

Trợ lý tạo mã và gỡ lỗi cho nhà phát triển

Một nhà phát triển phần mềm sử dụng một Tác nhân tùy chỉnh được tích hợp vào IDE của họ. Tác nhân có các công cụ để đọc các tệp trong dự án hiện tại, thực thi mã trong môi trường sandbox và tìm kiếm tài liệu web như Stack Overflow. Khi nhà phát triển cần một hàm mới, họ mô tả nó bằng ngôn ngữ tự nhiên. Tác nhân phân tích cơ sở mã hiện có để lấy ngữ cảnh, viết hàm và kiểm tra nó. Nếu nhà phát triển gặp lỗi, họ có thể yêu cầu tác nhân gỡ lỗi. Tác nhân sẽ đọc thông báo lỗi, kiểm tra mã liên quan và đề xuất một bản sửa lỗi, giúp tăng tốc đáng kể chu kỳ phát triển và gỡ lỗi.

Các danh mục liên quan đến Tác nhân tùy chỉnh

Tự động hóa Viết Tạo nội dung Tạo ảnh Tạo khách hàng tiềm năng Sáng tạo nội dung API Tạo video Mạng xã hội Chatbot