Dịch vụ Khách hàng Tốt nhất trong lĩnh vực 1 cái Trợ lý ảo Công cụ AI

Một nhóm dịch vụ khách hàng của một công ty thương mại điện tử sử dụng Trợ lý ảo trên tiện ích trò chuyện của trang web của họ. Khi người dùng bắt đầu cuộc trò chuyện, trợ lý sẽ hỏi về bản chất yêu cầu của họ. Dựa trên các từ khóa như 'hoàn tiền', 'tình trạng vận chuyển' hoặc 'vấn đề kỹ thuật', nó sẽ tự động phân loại yêu cầu, cung cấp câu trả lời tức thì cho các câu hỏi phổ biến từ cơ sở kiến thức, hoặc chuyển cuộc trò chuyện một cách liền mạch với đầy đủ ngữ cảnh cho nhân viên hỗ trợ phù hợp. Điều này giúp giảm khối lượng công việc của nhân viên đối với các câu hỏi lặp đi lặp lại hơn 60% và giảm thời gian chờ đợi của khách hàng.

Một đại diện phát triển bán hàng (SDR) cho một công ty SaaS kết nối Trợ lý ảo với email và lịch của họ. Sau một tương tác ban đầu tích cực với một khách hàng tiềm năng, SDR hướng dẫn trợ lý lên lịch một buổi demo. Trợ lý sẽ gửi email cho khách hàng tiềm năng, đề xuất các khung giờ có sẵn dựa trên lịch trống theo thời gian thực của SDR, xử lý mọi yêu cầu dời lịch và tự động gửi lời mời lịch với liên kết cuộc họp cho cả hai bên sau khi thời gian được xác nhận. Điều này giúp loại bỏ việc gửi email qua lại thủ công và đẩy nhanh chu kỳ bán hàng.

Một nhân viên tại một tập đoàn lớn cần đặt lại mật khẩu cho một ứng dụng nội bộ cụ thể. Thay vì tạo một phiếu hỗ trợ và chờ đợi, họ tương tác với Trợ lý ảo của công ty qua Slack. Trợ lý xác thực danh tính của người dùng thông qua quy trình hai yếu tố, hiểu yêu cầu 'đặt lại mật khẩu cho CRM' và hướng dẫn họ qua các bước để tạo mật khẩu mới một cách an toàn. Toàn bộ quá trình được giải quyết trong vòng chưa đầy hai phút, cải thiện sự hài lòng của nhân viên và giải phóng đội ngũ CNTT để giải quyết các vấn đề phức tạp hơn.

Một nhà bán lẻ trực tuyến triển khai Trợ lý ảo trên trang hỗ trợ và các ứng dụng nhắn tin của họ. Một khách hàng hỏi, 'Đơn hàng 12345 của tôi ở đâu?'. Trợ lý, được tích hợp với hệ thống quản lý đơn hàng và vận chuyển, ngay lập tức truy xuất chi tiết đơn hàng. Nó cung cấp tình trạng vận chuyển hiện tại, một liên kết theo dõi và ngày giao hàng dự kiến. Nó cũng có thể xử lý các câu hỏi tiếp theo như 'Tôi có thể thay đổi địa chỉ giao hàng không?', bắt đầu một quy trình thay đổi địa chỉ nếu vẫn còn có thể. Điều này cung cấp dịch vụ tức thì, 24/7 mà không cần sự can thiệp của con người.

Một công ty bất động sản sử dụng Trợ lý ảo trên trang web của mình để tương tác với khách truy cập. Khi người dùng thể hiện sự quan tâm đến một bất động sản, trợ lý sẽ bắt đầu một cuộc trò chuyện, đặt các câu hỏi đánh giá như 'Bạn có đang làm việc với một môi giới không?', 'Ngân sách của bạn là bao nhiêu?' và 'Kế hoạch chuyển nhà của bạn là khi nào?'. Dựa trên các câu trả lời, nó xác định các khách hàng tiềm năng có ý định cao và đề nghị lên lịch xem nhà trực tiếp với một môi giới, tích hợp với lịch của họ. Điều này đảm bảo các môi giới dành thời gian của họ cho những người mua nghiêm túc và đã được đánh giá trước.

Một giám đốc điều hành bận rộn sử dụng Trợ lý ảo cá nhân được tích hợp với email, lịch và danh bạ của họ. Họ có thể ra lệnh bằng giọng nói hoặc văn bản như, 'Lên lịch một cuộc họp đánh giá 30 phút với đội marketing vào chiều thứ Ba tới' hoặc 'Nhắc tôi gọi cho John lúc 3 giờ chiều'. Trợ lý sẽ kiểm tra lịch trống của mọi người, tìm một khung giờ phù hợp, gửi lời mời và đặt lời nhắc. Nó cũng có thể tóm tắt các email chưa đọc từ các liên hệ quan trọng hoặc lấy ra các tài liệu liên quan trước một cuộc họp, hoạt động như một đối tác hành chính thực thụ.