Xây dựng Tìm kiếm Ngữ nghĩa cho Cơ sở Tri thức
Một người quản lý nhóm hỗ trợ khách hàng cần giúp các nhân viên tìm câu trả lời nhanh chóng trong một cơ sở tri thức nội bộ rộng lớn. Họ sử dụng một cơ sở dữ liệu AI để nhập tất cả các bài viết hỗ trợ, câu hỏi thường gặp và tài liệu kỹ thuật. Cơ sở dữ liệu chuyển đổi văn bản này thành các nhúng vector. Bây giờ, khi một nhân viên nhập câu hỏi của khách hàng như 'thanh toán của tôi không thành công nhưng tôi vẫn bị tính phí', hệ thống sẽ tìm kiếm các kết quả phù hợp về mặt khái niệm, ngay lập tức truy xuất hướng dẫn khắc phục sự cố phù hợp nhất, ngay cả khi không có các từ khóa chính xác. Điều này giảm thời gian tìm kiếm từ vài phút xuống còn vài giây.
