Tích hợp LLM vào ứng dụng hỗ trợ khách hàng
Đội ngũ phát triển của một công ty SaaS cần xây dựng một chatbot thông minh để xử lý các truy vấn phổ biến của khách hàng. Thay vì xây dựng một mô hình ngôn ngữ từ đầu, họ sử dụng một API LLM thương mại. Họ tích hợp API vào nền tảng hỗ trợ hiện có, cho phép họ gửi câu hỏi của người dùng đến mô hình và hiển thị câu trả lời được tạo ra trong thời gian thực. Điều này giúp giảm thời gian phản hồi cho 80% các yêu cầu hỗ trợ cấp 1 và giải phóng nhân viên hỗ trợ để xử lý các vấn đề phức tạp hơn.
