Tự động hóa hệ thống ticket hỗ trợ CNTT nội bộ
Một người quản lý CNTT, không có kiến thức lập trình sâu, cần hợp lý hóa quy trình yêu cầu hỗ trợ của công ty. Sử dụng nền tảng phát triển giải pháp, họ thiết kế một quy trình làm việc một cách trực quan. Khi một nhân viên gửi ticket qua một biểu mẫu đơn giản, một mô hình NLP sẽ tự động phân tích văn bản để phân loại vấn đề (ví dụ: 'Phần cứng', 'Phần mềm', 'Yêu cầu truy cập') và gán mức độ ưu tiên. Sau đó, quy trình làm việc sẽ chuyển ticket đến hàng đợi của chuyên gia hỗ trợ phù hợp và gửi thông báo xác nhận cho nhân viên qua Slack. Điều này tự động hóa việc phân loại thủ công, giảm thời gian phản hồi hơn 50% và giải phóng nhân viên CNTT để tập trung vào việc giải quyết các vấn đề.
