Popular Tham quan sản phẩm AI tools in Năng suất include Conversational Demos, helping you work more efficiently.
Conversational Demos là một nền tảng phần mềm bán hàng được thiết kế để tạo ra các bản demo sản phẩm tương tác, tự động và được cá nhân hóa. Nó giúp các nhóm bán hàng và tiếp thị đủ điều kiện khách hàng tiềm năng, rút ngắn chu kỳ bán hàng và mở rộng quy mô nỗ lực demo của họ bằng cách cho phép khách hàng tiềm năng tương tác với chuyến tham quan sản phẩm theo yêu cầu, 24/7.
Tạo khách hàng tiềm năngTham quan sản phẩm bằng AI là các công cụ được thiết kế để tạo ra các hướng dẫn tương tác, từng bước trực tiếp bên trong một ứng dụng web hoặc phần mềm. Chúng tận dụng các trình chỉnh sửa không cần mã và phân tích hành vi người dùng để xây dựng các hướng dẫn, chú giải công cụ và thông báo theo ngữ cảnh. Mục tiêu chính là cải thiện quá trình giới thiệu người dùng, tăng tốc độ tiếp nhận tính năng và giảm gánh nặng cho đội ngũ hỗ trợ bằng cách cung cấp hướng dẫn chủ động trong ứng dụng. Các công cụ này là một thành phần quan trọng của bộ công cụ Năng suất, tập trung đặc biệt vào việc nâng cao sự thành thạo và tương tác của người dùng với các sản phẩm kỹ thuật số.
Các công cụ này rất cần thiết cho các công ty SaaS, nhà quản lý sản phẩm và đội ngũ thành công của khách hàng. Chúng được sử dụng để tạo ra các luồng giới thiệu tự động cho người dùng mới, thông báo và giải thích các tính năng mới cho khách hàng hiện tại, và cung cấp trợ giúp theo ngữ cảnh để giảm các yêu cầu hỗ trợ. Chúng cũng có giá trị trong việc đào tạo nhân viên về các hệ thống phần mềm nội bộ, đảm bảo việc áp dụng nhất quán và hiệu quả.
Khi chọn một công cụ Tham quan sản phẩm, hãy xem xét khả năng tích hợp của nó với ứng dụng của bạn (ví dụ: đoạn mã JS, Segment). Đánh giá mức độ tùy chỉnh có sẵn để phù hợp với giao diện thương hiệu của bạn. Đánh giá sự tinh vi của công cụ phân khúc và nhắm mục tiêu để đảm bảo bạn có thể cung cấp trải nghiệm phù hợp. Cuối cùng, hãy kiểm tra chiều sâu của các phân tích để đo lường tác động đến việc kích hoạt và giữ chân người dùng.
Một nhà quản lý sản phẩm tại một công ty SaaS cần tăng tỷ lệ kích hoạt người dùng cho các lượt đăng ký mới. Họ sử dụng một công cụ Tham quan sản phẩm để tạo ra một chuyến tham quan chào mừng nhiều bước. Chuyến tham quan này tự động kích hoạt cho người dùng mới, hướng dẫn họ qua các hành động đầu tiên cần thiết như thiết lập hồ sơ, tạo dự án đầu tiên và mời thành viên nhóm. Bằng cách cung cấp hướng dẫn tương tác này, công ty đã thấy sự gia tăng 30% số người dùng hoàn thành các cột mốc kích hoạt quan trọng ngay trong phiên làm việc đầu tiên của họ.
Một đội ngũ marketing đang ra mắt một tính năng mới quan trọng. Để đảm bảo người dùng hiện tại biết về nó và cách sử dụng, họ tạo một thông báo trong ứng dụng được nhắm mục tiêu bằng công cụ Tham quan sản phẩm. Hộp thoại thông báo xuất hiện cho tất cả người dùng đang hoạt động, cung cấp một chuyến tham quan ngắn, tùy chọn về chức năng mới. Cách tiếp cận chủ động này giúp tỷ lệ tiếp nhận tính năng mới cao hơn 50% trong tuần đầu tiên so với các lần ra mắt trước đây chỉ dựa vào thông báo qua email.
Một đội ngũ hỗ trợ khách hàng nhận thấy có lượng lớn yêu cầu hỗ trợ liên quan đến một trang cài đặt phức tạp. Thay vì viết một bài viết trợ giúp dài dòng, họ sử dụng công cụ Tham quan sản phẩm để đặt các biểu tượng trợ giúp nhỏ, theo ngữ cảnh bên cạnh các tùy chọn khó hiểu. Khi người dùng nhấp vào một biểu tượng, một chú giải công cụ sẽ xuất hiện với lời giải thích ngắn gọn. Hướng dẫn trong ngữ cảnh này giúp người dùng tự phục vụ, dẫn đến giảm 40% yêu cầu hỗ trợ cho khu vực cụ thể đó của ứng dụng.
Một công ty lớn đang triển khai một hệ thống CRM nội bộ mới cho đội ngũ bán hàng của mình. Bộ phận CNTT sử dụng công cụ Tham quan sản phẩm để xây dựng một loạt các hướng dẫn đào tạo bắt buộc. Mỗi chuyến tham quan bao gồm một quy trình làm việc cụ thể, chẳng hạn như tạo khách hàng tiềm năng mới hoặc ghi lại một cuộc gọi bán hàng. Công cụ này theo dõi việc hoàn thành, cho phép các nhà quản lý đảm bảo toàn bộ đội ngũ của họ thành thạo trước khi hệ thống cũ bị ngừng hoạt động. Cách tiếp cận này giúp giảm đáng kể nhu cầu về các buổi đào tạo trực tiếp và đẩy nhanh việc áp dụng trên toàn công ty.
Một nhà quản lý marketing sản phẩm muốn khuyến khích người dùng trên gói miễn phí nâng cấp. Họ sử dụng công cụ Tham quan sản phẩm để tạo các chuyến tham quan chỉ hiển thị cho người dùng miễn phí. Các chuyến tham quan này nêu bật các tính năng cao cấp có giá trị bị khóa trên gói hiện tại của họ. Ví dụ, khi một người dùng miễn phí truy cập vào mục 'Báo cáo', một chú giải công cụ sẽ xuất hiện giới thiệu các phân tích nâng cao có sẵn trong gói trả phí. Chương trình khuyến mãi được nhắm mục tiêu, theo ngữ cảnh này thể hiện giá trị rõ ràng và làm tăng tỷ lệ chuyển đổi từ miễn phí sang trả phí.
Một nhà nghiên cứu UX muốn hiểu tại sao người dùng lại bỏ dở trong một quy trình nhiều bước cụ thể. Họ sử dụng công cụ Tham quan sản phẩm để triển khai một cuộc khảo sát nhỏ. Cuộc khảo sát được cấu hình để xuất hiện dưới dạng một cửa sổ bật lên nhỏ chỉ dành cho những người dùng bỏ dở quy trình. Nó chỉ hỏi một câu hỏi duy nhất: 'Điều gì đã ngăn bạn hoàn thành nhiệm vụ này?'. Phương pháp này cung cấp phản hồi rất phù hợp, ngay tại thời điểm, sâu sắc hơn nhiều so với các cuộc khảo sát chung chung, cho phép đội ngũ nhanh chóng xác định và khắc phục các vấn đề về khả năng sử dụng.
Công cụ Tham quan sản phẩm bằng AI là các nền tảng phần mềm cho phép doanh nghiệp tạo ra các hướng dẫn tương tác, có chỉ dẫn trực tiếp bên trong ứng dụng của họ mà không cần viết mã. Chúng được sử dụng để cải thiện quá trình giới thiệu người dùng, làm nổi bật các tính năng mới và cung cấp hỗ trợ theo ngữ cảnh. Khía cạnh 'AI' thường đề cập đến việc nhắm mục tiêu thông minh, nơi các chuyến tham quan được hiển thị cho các phân khúc người dùng cụ thể dựa trên hành vi của họ, và các phân tích giúp tối ưu hóa hiệu quả của chuyến tham quan theo thời gian.
Để chọn công cụ phù hợp, hãy xem xét các yếu tố sau:
Một thư viện chú giải công cụ đơn giản là một thành phần dành cho nhà phát triển, yêu cầu lập trình để triển khai và quản lý các chú giải công cụ riêng lẻ. Một công cụ Tham quan sản phẩm là một nền tảng hoàn chỉnh. Nó cung cấp một trình chỉnh sửa trực quan không cần mã để xây dựng các chuyến tham quan nhiều bước, phân khúc người dùng để nhắm mục tiêu các đối tượng cụ thể, khả năng nhắn tin trong ứng dụng (như hộp thoại và biểu ngữ), và các phân tích chi tiết để đo lường hiệu quả. Các công cụ Tham quan sản phẩm được thiết kế cho các nhà quản lý sản phẩm, nhà tiếp thị và đội ngũ thành công của khách hàng, chứ không chỉ dành cho các nhà phát triển.
Có, cá nhân hóa là một tính năng cốt lõi của các công cụ Tham quan sản phẩm hiện đại. Bạn có thể tạo các chuyến tham quan khác nhau cho các phân khúc người dùng khác nhau. Ví dụ, một người dùng mới có thể thấy một chuyến tham quan giới thiệu toàn diện, trong khi một người dùng có kinh nghiệm có thể chỉ thấy một thông báo nhỏ về một tính năng mới. Việc phân khúc có thể dựa trên nhiều tiêu chí khác nhau, chẳng hạn như vai trò người dùng (quản trị viên so với người dùng), gói đăng ký (miễn phí so với cao cấp), ngôn ngữ hoặc hành vi trong ứng dụng trước đây.
Hầu hết các công cụ Tham quan sản phẩm hiện đại được thiết kế để có dung lượng nhẹ và có tác động tối thiểu đến hiệu suất. Chúng thường tải không đồng bộ thông qua một đoạn mã JavaScript nhỏ, có nghĩa là chúng không chặn việc hiển thị nội dung chính của ứng dụng của bạn. Tuy nhiên, việc chọn một nhà cung cấp uy tín và theo dõi tốc độ tải trang của bạn sau khi triển khai để đảm bảo không có sự chậm trễ đáng kể nào luôn là một thói quen tốt.
