關於 輔助服務
AI輔助服務工具是旅遊行業內的專用平臺，利用機器學習優化非核心產品和服務的銷售。這些工具分析海量數據集，包括乘客行為、預訂情境和即時市場需求，為座位升級、額外行李和旅遊保險等產品提供動態定價和個人化推薦。其主要價值在於為旅遊供應商實現輔助收入最大化，同時透過展示相關的、即時的附加服務來提升客戶體驗。這種數據驅動的方法超越了靜態定價，創造了更具盈利能力和以客戶為中心的銷售策略。
核心功能
- 動態定價引擎：根據需求、季節性和使用者畫像自動調整輔助產品的價格。
- 個人化推薦：利用預測分析向不同旅客推薦最相關的附加服務。
- 需求預測：預測未來航班或住宿中特定輔助服務的受歡迎程度，以優化庫存。
- 產品管理與A/B測試：支援創建、測試和優化不同的輔助服務組合及促銷方案。
適用場景
這些工具主要由航空公司、線上旅行社（OTA）、連鎖飯店和郵輪公司使用。收益管理和行銷團隊在線上預訂流程、行前溝通以及行動應用程式中利用它們，以提供有針對性的增銷和交叉銷售機會。
選擇要點
選擇AI輔助服務工具時，關鍵因素包括其與現有旅客服務系統（PSS）或預訂引擎的整合能力、機器學習模型的複雜性和透明度、對GDPR等資料隱私法規的合規性，以及清晰的定價結構（如收入分成模式或訂閱費模式）。
輔助服務應用場景
為航空公司動態定價行李費
航空公司的收益經理使用AI輔助工具，不再採用統一的行李費率。系統會分析歷史預訂數據、航線熱度、季節性以及乘客的忠誠度狀態。對於需求旺盛的假日航班，AI會在臨近出發日期時自動提高第一件託運行李的價格。相反，對於需求較低的淡季航線，它可能會為預付行李費提供折扣，以鼓勵乘客儘早確認並鎖定收入。這實現了每趟航班的定價優化，使整體輔助收入提高了10-15%。
個人化飯店設施增銷
一家連鎖飯店將其AI輔助工具整合到預訂引擎中。當使用者預訂一間週末雙人房時，AI會分析預訂模式，並將其識別為潛在的休閒或浪漫旅行。系統不會顯示通用的附加服務列表，而是優先展示一個「浪漫套餐」，包括香檳、延遲退房和床上早餐。對於家庭預訂，它則會突顯包含當地景點門票的「家庭歡樂套餐」。這種個人化透過根據具體的旅行情境客製化服務，提高了輔助產品的轉換率。
AI驅動的座位升級推薦
航空公司的行銷團隊使用AI工具管理座位升級服務。系統會根據乘客過去的升級歷史、忠誠度狀態和購買的原始票價等級等因素，識別出即將到來的航班上最有升級意願的乘客。在航班起飛前24小時，該工具會自動透過電子郵件或應用程式通知，向這些選定的乘客發送個人化的、有時間限制的升級邀請。升級價格是動態計算的，旨在最大化接受機率和產生的收入，從而填補那些否則可能空置的高級座位。
自動化交叉銷售旅遊保險
一家線上旅行社（OTA）在結帳階段使用AI輔助工具。AI會即時分析行程細節。對於預訂前往阿爾卑斯山滑雪勝地的行程，它會自動推薦一份專門承保冬季運動的旅遊保險。對於不可退款的飯店預訂，它會突顯取消險的優勢。這種基於情境的關聯性遠比一個通用的「新增保險」複選框有效。它能告知客戶其行程的具體風險，並提供量身定制的解決方案，從而顯著提高保險的附加購買率。
優化機上Wi-Fi套餐推薦
航空公司的數位產品團隊希望優化Wi-Fi銷售。與機上娛樂系統整合的AI輔助工具會分析乘客數據。它能識別出長途航班上的商務旅客，並向其推薦高速、覆蓋全程的套餐。對於短途航班上的休閒旅客，它可能會推薦更便宜、速度較慢的「僅限社群媒體」套餐。定價也可以是動態的，在航班即將結束時價格可能會下降，以吸引最後一刻的購買者。這種細分和動態定價策略最大化了不同乘客群體的購買率。
智慧捆綁租車與旅遊項目
一家旅行社使用AI工具創建預訂後服務。當一個四口之家預訂了為期一週飛往奧蘭多的機票後，系統會自動生成一個捆綁套餐。它不再是分別推銷汽車和旅遊項目，而是建議一個包含一輛小型貨車租賃和一張為期3天的主題公園通票的套餐，可能還會附帶小額折扣。AI會根據目的地、同行人數和旅行時長來選擇套餐內容。這種主動的、智慧的捆綁方式為客戶簡化了旅行規劃過程，並為旅行社增加了總交易價值。