viqal

viqal ist ein spezialisierter KI-gestützter virtueller Concierge, der für Hotels, Ferienparks, Hostels und Betreiber von Kurzzeitvermietungen entwickelt wurde. Er nutzt die Leistungsfähigkeit von WhatsApp, um einen nahtlosen und automatisierten Kommunikationskanal mit den Gästen zu schaffen. Die Plattform zielt darauf ab, das Gästeerlebnis zu revolutionieren, indem sie rund um die Uhr sofortige, personalisierte Antworten liefert und so das Personal an der Rezeption entlastet, damit es sich auf komplexere, wertvollere Aufgaben konzentrieren kann. Durch die Automatisierung von bis zu 95 % der Routineanfragen verbessert viqal die betriebliche Effizienz erheblich, steigert die Nebeneinnahmen durch intelligentes Upselling und hebt die Gästezufriedenheit auf ein neues Niveau.

Wie man viqal verwendet

Der Einstieg in viqal ist ein unkomplizierter Prozess, der für eine schnelle Implementierung konzipiert ist:

1. Demo buchen & Einrichten: Kontaktieren Sie das viqal-Team, um eine personalisierte Demonstration zu vereinbaren und die spezifischen Bedürfnisse Ihrer Unterkunft zu besprechen. Der Einrichtungsprozess ist bemerkenswert schnell und dauert oft nur 15 Minuten, um Ihren virtuellen Concierge in Betrieb zu nehmen.
2. Integrieren oder Hochladen: Verbinden Sie viqal nahtlos mit Ihrem bestehenden Property Management System (PMS), Ihrer Buchungsmaschine oder Online-Reisebüro-Kanälen (OTA) wie Booking.com und Expedia. Dies ermöglicht die automatische Synchronisierung neuer Buchungsdaten, was sofort Gästegespräche auslöst. Wenn keine direkte Integration verfügbar ist, können Sie Buchungsinformationen einfach per CSV-Datei in großen Mengen hochladen.
3. Concierge personalisieren: Über ein zentrales, intuitives Dashboard können Sie alle automatisierten Interaktionen für Ihre Unterkunft (oder mehrere Unterkünfte) anpassen. Richten Sie maßgeschneiderte Antworten auf häufig gestellte Fragen ein, konfigurieren Sie attraktive Upselling-Angebote für Annehmlichkeiten und Dienstleistungen und erstellen Sie eine kuratierte Liste lokaler Empfehlungen.
4. Live gehen: Nach der Konfiguration beginnt viqal automatisch, mit den Gästen über WhatsApp zu interagieren. Die Kommunikationsreise beginnt mit Nachrichten vor der Ankunft und setzt sich während des gesamten Aufenthalts mit hilfreichen Informationen und Angeboten fort und kann sogar Feedback-Anfragen nach der Abreise umfassen.
5. Überwachen und Eingreifen: Ihr Personal kann alle Gespräche in einem einheitlichen Posteingang überwachen. Dies ermöglicht es ihnen, nahtlos zu übernehmen, um komplexe oder sensible Anfragen zu bearbeiten, die die KI eskaliert, und so eine perfekte Mischung aus effizienter Automatisierung und persönlicher menschlicher Unterstützung zu gewährleisten.

Kernfunktionen von viqal

• 24/7 Automatisierte Gästekommunikation: Bietet rund um die Uhr sofortige, genaue Antworten auf Gästeanfragen über WhatsApp und eliminiert Wartezeiten.
• Nahtlose Automatisierung der Gästereise: Verwaltet jede Phase des Gästelebenszyklus, einschließlich Pre-Arrival-Check-in, Angebote für digitale Zimmerschlüssel, Anfragen nach Annehmlichkeiten während des Aufenthalts und das Sammeln von Feedback nach der Abreise.
• Umsatzsteigerndes Upselling: Bietet proaktiv und intelligent personalisierte Upgrades, Annehmlichkeiten (wie Spa-Behandlungen oder späten Check-out) und zusätzliche Dienstleistungen direkt im Chat an, was nachweislich den Umsatz um bis zu 120 % steigert.
• Personalisierte lokale Empfehlungen: Fungiert als sachkundiger lokaler Führer und bietet maßgeschneiderte Vorschläge für Restaurants, Sehenswürdigkeiten und Aktivitäten basierend auf den Vorlieben der Gäste.
• Zentralisierte Verwaltung mehrerer Immobilien: Verfügt über ein einziges Dashboard zur Verwaltung und Personalisierung des virtuellen Concierges für alle Immobilien einer Hotelgruppe, um Markenkonsistenz und betriebliche Effizienz zu gewährleisten.
• Einheitlicher Posteingang & Personalübernahme: Konsolidiert die gesamte Gästekommunikation in einem optimierten Posteingang und ermöglicht es dem Personal, bei Bedarf nahtlos Gespräche zu übernehmen.
• Breite Integrationsfähigkeiten: Verbindet sich nativ mit den wichtigsten PMS, Buchungsmaschinen und OTAs. Es bietet auch eine flexible CSV-Upload-Option für Systeme ohne direkte Integration.
• Kanal mit hohem Engagement: Nutzt WhatsApp, das eine Nachrichtenöffnungsrate von 98 % aufweist, und stellt sicher, dass wichtige Informationen und Angebote von den Gästen gesehen und genutzt werden.

Anwendungsfälle für viqal

viqal ist vielseitig und liefert in verschiedenen Segmenten des Gastgewerbes einen Mehrwert:

• Hotels & Resorts: Automatisieren Sie Antworten auf FAQs zu Check-in/-out-Zeiten, WLAN-Passwörtern und Frühstückszeiten. Bieten Sie Spa-Behandlungen, Zimmer-Upgrades und späten Check-out per Upselling an, um den Umsatz pro Gast zu maximieren.
• Ferienparks & Hostels: Stellen Sie digitale Karten, Aktivitätspläne und Informationen zur Ausrüstungsvermietung bereit. Bearbeiten Sie Wartungsanfragen effizient und geben Sie Tipps zum Nahverkehr, um den Aufenthalt der Gäste zu verbessern.
• Betreiber von Kurzzeitvermietungen (STR): Automatisieren Sie den gesamten Gästekommunikationsfluss, vom Senden von Zugangscodes und Check-in-Anweisungen bis zur Beantwortung von Fragen zu Geräten und der Bereitstellung von Hausregeln, was den Gastgebern erheblich Zeit spart.
• Hotelgruppen: Standardisieren Sie die Gästekommunikation über mehrere Standorte hinweg und ermöglichen Sie gleichzeitig eine immobilienspezifische Personalisierung. Verwalten Sie alle Interaktionen von einer zentralen Plattform aus, um die Effizienz zu verbessern, Kosten zu senken und hohe Markenstandards aufrechtzuerhalten.

Vorteile von viqal

Die Implementierung von viqal bietet durch mehrere entscheidende Vorteile einen Wettbewerbsvorteil:

• Drastisch reduzierte Arbeitsbelastung: Entlastet das Personal an der Rezeption und im Betrieb von der Beantwortung wiederkehrender Fragen, sodass es sich auf die Schaffung unvergesslicher, hochwertiger Gästeinteraktionen konzentrieren kann.
• Signifikante Umsatzsteigerung: Die proaktive und personalisierte Upselling-Funktion ist ein leistungsstarkes Werkzeug, das direkt zu höheren Nebeneinnahmen und zur Gesamtrentabilität beiträgt.
• Verbesserte Gästezufriedenheit: Gäste erhalten sofortigen 24/7-Support auf einer Plattform, die sie bereits nutzen und der sie vertrauen. Dies führt zu einem reibungsloseren, bequemeren Erlebnis und nachweislich höheren Zufriedenheitsraten, wobei 93 % der Gäste angaben, den Service geliebt zu haben.
• Verbesserte betriebliche Effizienz: Zentralisierte Verwaltung und intelligente Automatisierung rationalisieren die Abläufe, verringern die Wahrscheinlichkeit menschlicher Fehler und liefern wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse der Gäste, insbesondere für Unternehmen mit mehreren Immobilien.
• Reibungsloses Gästeerlebnis: Durch die Nutzung der Allgegenwart von WhatsApp beseitigt viqal die Hürde, dass Gäste eine separate, unbekannte Anwendung herunterladen müssen, was zu einer höheren Akzeptanz und Interaktion führt.

Preise und Pläne

Die Website von viqal listet keine spezifischen Preisstufen auf. Preisinformationen werden auf Anfrage nach Buchung einer Demo mit ihrem Team zur Verfügung gestellt. Dieser Ansatz ermöglicht es ihnen, einen maßgeschneiderten Plan zu erstellen, der auf die spezifischen Bedürfnisse Ihrer Immobilie zugeschnitten ist und Faktoren wie die Anzahl der Zimmer, gewünschte Integrationen und den Umfang Ihrer Geschäftstätigkeit berücksichtigt.