Unthread
Unthread es una plataforma de soporte impulsada por IA diseñada para equipos modernos que utilizan Slack, Microsoft Teams …
Unthread es una plataforma de soporte impulsada por IA diseñada para equipos modernos que utilizan Slack, Microsoft Teams y correo electrónico. Automatiza la creación de tickets conversacionales, desvía consultas comunes con agentes de IA y proporciona una bandeja de entrada unificada para agilizar los flujos de trabajo de los equipos de TI, RR. HH. y soporte al cliente, mejorando significativamente los tiempos de respuesta y resolución.
Acerca de Soporte al Empleado
Las herramientas de Soporte al Empleado con IA son una categoría especializada de software diseñada para automatizar y agilizar las respuestas a las consultas de los empleados. Estas herramientas aprovechan el procesamiento del lenguaje natural (PLN) y la integración con bases de conocimiento para proporcionar asistencia instantánea 24/7 sobre temas como políticas de RR.HH., problemas de TI y beneficios. Al ofrecer portales de autoservicio y chatbots inteligentes, reducen significativamente la carga de trabajo de los equipos de RR.HH. y TI, al tiempo que mejoran la experiencia general del empleado. Su función principal es actuar como un centro de información centralizado y bajo demanda para toda la plantilla.
Funciones Clave
- Chatbots con IA: Responden instantáneamente a preguntas comunes a través de plataformas como Slack, Microsoft Teams o un portal interno.
- Base de Conocimiento Centralizada: Crean una única fuente de verdad consultable para políticas, procedimientos y guías de la empresa.
- Enrutamiento Automatizado de Tickets: Dirigen de forma inteligente las consultas complejas al departamento correcto (RR.HH., TI, Finanzas) cuando el autoservicio no es suficiente.
- Asistencia en la Incorporación: Guían a los nuevos empleados a través de su configuración inicial, responden a sus preguntas de la primera semana y automatizan tareas administrativas.
- Análisis e Información: Rastrean preguntas comunes e identifican lagunas de conocimiento o problemas recurrentes dentro de la organización.
Casos de Uso
Estas herramientas son cruciales para medianas y grandes empresas, especialmente aquellas con fuerzas de trabajo remotas o híbridas. Son utilizadas por los departamentos de RR.HH. para automatizar respuestas sobre beneficios y políticas de permisos, por los equipos de TI para resolver problemas técnicos comunes como el restablecimiento de contraseñas, y por los equipos de operaciones para gestionar eficientemente las solicitudes de servicio interno.
Cómo Elegir
Al seleccionar una herramienta, considere sus capacidades de integración con sus sistemas existentes (como Slack, Microsoft Teams y HRIS). Evalúe la sofisticación de su PLN para comprender las diversas consultas de los empleados. Además, valore la facilidad para construir y mantener la base de conocimiento y la calidad de los análisis proporcionados para rastrear problemas comunes y tiempos de resolución.
Soporte al EmpleadoEscenario de uso
Automatización de Consultas sobre Políticas de RR.HH.
Un empleado necesita entender la política de permiso de paternidad/maternidad de la empresa. En lugar de enviar un correo electrónico a RR.HH. y esperar una respuesta, pregunta a un chatbot con IA en Slack: '¿Cuál es nuestra política de permiso parental?'. El bot proporciona instantáneamente un resumen de la política, los requisitos de elegibilidad y un enlace directo al documento completo en la base de conocimientos de la empresa. Esto ofrece una respuesta inmediata y precisa, liberando al equipo de RR.HH. para que se concentre en tareas más estratégicas en lugar de consultas repetitivas.
Agilización de la Incorporación de Nuevos Empleados
Un nuevo empleado se siente abrumado en su primer día. Una herramienta de soporte al empleado con IA proporciona una lista de verificación de incorporación guiada. Le envía tareas de forma proactiva, como 'Configura tu firma de correo electrónico' o 'Inscríbete en los beneficios', con enlaces a las instrucciones. Cuando el nuevo empleado tiene una pregunta como '¿Dónde encuentro las directrices de la marca?', el chatbot integrado lo dirige instantáneamente al recurso correcto. Este sistema de soporte estructurado y bajo demanda ayuda a los nuevos empleados a ser productivos más rápido y a sentirse más bienvenidos.
Resolución de Tickets de Soporte de TI Comunes
Un empleado que trabaja de forma remota no puede conectarse a la VPN de la empresa. En lugar de crear un ticket manual y esperar, accede al portal de soporte para empleados. Escribe 'VPN no se conecta' y la IA presenta una guía de solución de problemas paso a paso. Si el problema persiste después de seguir los pasos, la herramienta recopila automáticamente información de diagnóstico y crea un ticket pre-llenado de alta prioridad para el equipo de TI. Este enfoque de autoservicio resuelve más del 50% de los problemas de TI comunes sin intervención humana.
Facilitación de la Inscripción y Consultas de Beneficios
Durante el período anual de inscripción abierta, el equipo de RR.HH. suele verse inundado de preguntas. Una herramienta de soporte con IA puede gestionar este volumen máximo. Puede responder preguntas específicas como, '¿Cuál es el deducible del plan PPO?' o '¿El plan dental cubre la ortodoncia?'. La herramienta también puede guiar a los empleados a través del proceso de inscripción dentro del HRIS, destacando los cambios con respecto al año anterior. Esto asegura que los empleados tomen decisiones informadas y reduce la carga administrativa de RR.HH.
Provisión de Soporte 24/7 para Equipos Globales
Una empresa tiene empleados repartidos en múltiples zonas horarias. Un ingeniero en Asia necesita presentar un informe de gastos, pero el equipo de finanzas en América del Norte no está en línea. Utiliza el chatbot de soporte con IA para preguntar por el procedimiento. El bot proporciona instrucciones paso a paso al instante y un enlace al portal de envío de gastos. Esta disponibilidad bajo demanda asegura que todos los empleados, independientemente de su ubicación u horario de trabajo, tengan el mismo acceso a la información y el soporte críticos de la empresa.
Recopilación de Comentarios Accionables de los Empleados
Una empresa quiere entender el sentimiento de los empleados sobre una nueva política de regreso a la oficina. En lugar de una encuesta formal, utilizan una herramienta de soporte con IA para iniciar registros conversacionales y confidenciales. El chatbot hace preguntas abiertas y utiliza análisis de sentimiento para categorizar los comentarios. Este enfoque fomenta respuestas más honestas y detalladas. Los datos agregados y anonimizados proporcionan a RR.HH. y a la dirección información procesable para ajustar la política y abordar las preocupaciones de los empleados de forma proactiva.