Unthread

Unthread es una plataforma integral de gestión de servicios que aprovecha la IA agéntica para automatizar y agilizar las operaciones de soporte directamente dentro de sus canales de comunicación existentes como Slack, Microsoft Teams, correo electrónico y chat en vivo. Diseñado para equipos de TI, RR. HH., soporte al cliente y otros equipos de operaciones, Unthread transforma las conversaciones diarias en tickets rastreables y gestionables, mejorando la eficiencia y la satisfacción del usuario. Su objetivo es desviar hasta el 60% de los tickets entrantes proporcionando respuestas instantáneas generadas por IA, liberando a los agentes humanos para que se centren en problemas más complejos.

La plataforma combina el poder de la IA conversacional con herramientas robustas de ticketing. Cuenta con un copiloto de IA que asiste a los agentes humanos generando respuestas útiles, sugiriendo documentación relevante e iniciando flujos de trabajo. Esta colaboración entre humanos e IA garantiza que el soporte sea rápido y preciso. Además, la bandeja de entrada omnicanal de Unthread consolida las solicitudes de diversas fuentes en una única vista unificada, lo que facilita la gestión y el seguimiento de todas las interacciones de soporte.

Cómo usar Unthread

Comenzar a usar Unthread es un proceso fluido diseñado para integrarse en su flujo de trabajo actual. Primero, conecte Unthread a las cuentas de Slack, Microsoft Teams o correo electrónico de soporte de su empresa. Puede designar canales específicos para soporte público o permitir que los usuarios envíen mensajes privados al bot de Unthread para solicitudes confidenciales. Una vez integrado, Unthread comienza a rastrear conversaciones y a crear tickets automáticamente cuando se identifican problemas. La IA comienza a aprender de sus interacciones y documentación para proporcionar respuestas automatizadas. Luego, puede configurar flujos de trabajo personalizados para involucrar a los equipos correctos, establecer SLAs e integrarse con otras herramientas como Jira o Zendesk. Su equipo puede gestionar los tickets directamente en Slack o utilizar el panel web de Unthread, que cuenta con una vista flexible de tablero Kanban.

Características principales de Unthread

• IA Conversacional y Ticketing: Crea automáticamente tickets a partir de conversaciones en Slack, Teams y correo electrónico. Un agente de IA clasifica las solicitudes, proporciona respuestas instantáneas y escala a agentes humanos cuando es necesario.
• Copiloto de IA para Agentes: Ayuda al personal de soporte humano generando sugerencias de respuesta, resumiendo hilos largos y accediendo a artículos de la base de conocimientos.
• Bandeja de Entrada Omnicanal: Agrega tickets y datos de Slack, correo electrónico, Microsoft Teams y chat en vivo integrable en una única plataforma unificada.
• Base de Conocimientos Autoactualizable: Captura el conocimiento de los tickets resueltos para crear y actualizar automáticamente la documentación, asegurando que siempre esté actualizada.
• Potente Automatización de Flujos de Trabajo: Cree flujos de trabajo personalizados para enrutar tickets, gestionar aprobaciones e integrarse con herramientas internas utilizando una API completa y soporte de webhooks.
• Gestión Integral de Servicios: Incluye funciones como rotaciones de guardia, gestión de incidentes, seguimiento de SLA y gestión de acceso.
• Análisis Impulsado por IA: Proporciona información detallada sobre los tiempos de respuesta, las tasas de resolución, los problemas comunes y el rendimiento general del equipo.
• Amplias Integraciones: Se conecta sin problemas con más de 100 herramientas, incluidas Jira, Asana, Linear, Zendesk, Okta y varios CRM.

Casos de uso para Unthread

Unthread es versátil y se puede adaptar a varios departamentos:

• Equipos de TI: Implemente una solución ITSM moderna en Slack para gestionar procesos ITIL, solicitudes de acceso a software y tickets de soporte técnico.
• PeopleOps / RR. HH.: Proporcione un canal confidencial para que los empleados envíen consultas relacionadas con RR. HH., con la IA manejando preguntas comunes sobre políticas y beneficios.
• Soporte al Cliente: Gestione las preguntas de los clientes desde canales compartidos de Slack o correo electrónico, utilizando la IA para proporcionar respuestas instantáneas y colaborando con el equipo en problemas complejos.
• Equipos de Producto: Cree una cola de entrada priorizada para informes de errores y solicitudes de funciones provenientes de canales internos o externos.
• Operaciones de Ingresos (RevOps): Consolide las solicitudes de Slack y correo electrónico en una única bandeja de entrada con flujos de trabajo personalizados y criterios de resolución.

Ventajas de Unthread

Unthread ofrece una ventaja competitiva significativa al integrar el soporte directamente en las herramientas de comunicación que los equipos ya utilizan. Esto elimina el cambio de contexto y agiliza el proceso de soporte. La potente IA puede desviar una gran parte de los tickets rutinarios, lo que conduce a un ahorro de tiempo sustancial y permite a los equipos escalar su soporte sin aumentar la plantilla. La base de conocimientos autoactualizable garantiza que el conocimiento institucional se capture y reutilice de manera efectiva. Con su enfoque omnicanal y sus profundas capacidades de integración, Unthread proporciona una solución holística y altamente eficiente para la gestión de servicios moderna.

Precios y planes

Unthread opera con un modelo freemium. Puede comenzar de forma gratuita conectando su primer canal para empezar a rastrear conversaciones. Para funciones más avanzadas y una implementación más amplia, Unthread ofrece planes de pago adaptados a diferentes tamaños y necesidades de equipo. También ofrecen una prueba gratuita de 14 días para sus funciones premium, sin necesidad de tarjeta de crédito para empezar. Para obtener información detallada sobre los niveles de precios y las características específicas, se recomienda visitar la página oficial de precios en el sitio web de Unthread.