klink.cloud

klink.cloud es una plataforma integral de Experiencia del Cliente (CX) Unificada, pionera en IA, diseñada para agrupar todas las conversaciones con los clientes en un solo lugar. En el panorama de comunicación fragmentado actual, las empresas interactúan con los clientes a través de numerosos canales como llamadas, chats, redes sociales y aplicaciones de mensajería. klink.cloud aborda la ineficiencia de manejar múltiples herramientas no integradas ofreciendo un único espacio de trabajo cohesivo. Con la confianza de más de 200 marcas globales, la plataforma aprovecha la IA y la automatización inteligente para optimizar los flujos de trabajo, mejorar la satisfacción del cliente e impulsar la productividad del equipo. Centraliza las interacciones de WhatsApp, Facebook Messenger, Gmail, chat en vivo y llamadas telefónicas en un panel unificado, eliminando la necesidad de cambiar entre aplicaciones y asegurando que ninguna consulta del cliente se pierda.

Cómo usar klink.cloud

Empezar a usar klink.cloud está diseñado para ser simple y sin necesidad de código. Primero, regístrese en un plan, que incluye una prueba gratuita de 14 días para los niveles de pago. Una vez registrado, puede conectar todos sus canales de comunicación, como la API de WhatsApp Business, Facebook, correo electrónico y números de teléfono virtuales. Puede obtener nuevos números virtuales o conectar sus propios troncales SIP (BYOC). A continuación, configure sus flujos de trabajo utilizando el intuitivo constructor de arrastrar y soltar para automatizar tareas como asignar conversaciones a los agentes correctos según palabras clave, idioma o estado del cliente. Configure su horario comercial, acuerdos de nivel de servicio (SLA) y menús de IVR para el enrutamiento de llamadas. Finalmente, su equipo puede comenzar a gestionar todas las interacciones desde la Bandeja de Entrada Unificada, utilizando funciones como plantillas de respuesta rápida, notas internas y análisis en tiempo real para monitorear el rendimiento y obtener información.

Características principales de klink.cloud

• Bandeja de Entrada Omnicanal Unificada: Centralice las conversaciones de llamadas telefónicas, WhatsApp, Facebook, Telegram, correo electrónico y chat en vivo en un único panel compartido para una gestión fluida.
• Automatización con IA (Agente Kai AI): Automatice hasta el 80% del soporte al cliente con un agente de IA que puede gestionar consultas, resumir llamadas y chats, realizar análisis de sentimientos y detectar temas automáticamente.
• Suite de Telefonía Avanzada: Incluye funciones como números de teléfono virtuales, llamadas entrantes/salientes, IVR de múltiples niveles, grabación de llamadas, cola de llamadas, susurro de llamadas y paneles de monitoreo en tiempo real.
• Constructor de Flujos de Trabajo sin Código: Cree y personalice fácilmente flujos de trabajo automatizados para enrutar conversaciones, activar alertas, enviar seguimientos y gestionar SLAs sin ningún conocimiento de codificación.
• Gestión Integral de Casos: Rastree cada interacción del cliente con registros detallados, incluyendo el tiempo de primera respuesta, el tiempo de resolución, CSAT, etiquetas y campos personalizados, todo unificado bajo un único perfil de cliente.
• Análisis e Informes en Tiempo Real: Acceda a un potente panel con información instantánea sobre las interacciones con los clientes, el rendimiento de los agentes, los niveles de servicio de la cola y las métricas operativas en todos los canales.
• Integraciones Perfectas: Conecte klink.cloud con las herramientas que ya utiliza, incluidos los CRM (Salesforce, HubSpot), las plataformas de comercio electrónico (Shopify, WooCommerce) y las aplicaciones personalizadas a través de API y webhooks.

Casos de uso para klink.cloud

klink.cloud es versátil para diversas necesidades empresariales. Los equipos de soporte al cliente lo utilizan para gestionar grandes volúmenes de consultas de múltiples canales, asegurando tiempos de respuesta más rápidos y una calidad de servicio constante con seguimiento de SLA y enrutamiento automatizado de tickets. Los equipos de ventas aprovechan la plataforma para la gestión de leads, utilizando la bandeja de entrada unificada para rastrear prospectos en todos los canales y el marcador de salida para la interacción, todo mientras sincronizan los datos con su CRM. Los centros de contacto confían en sus robustas funciones de telefonía para manejar miles de llamadas, optimizar la carga de trabajo de los agentes con enrutamiento inteligente y monitorear el rendimiento en tiempo real. Para las empresas de comercio electrónico, se integra con plataformas como Shopify para proporcionar un soporte al cliente sin fisuras relacionado con pedidos y consultas.

Ventajas de klink.cloud

La principal ventaja de klink.cloud es su capacidad para unificar y optimizar todas las comunicaciones con el cliente, lo que conduce a ganancias significativas de eficiencia (citado como un aumento del 5x en la productividad) y una mayor satisfacción del cliente (aumento del 2x). La plataforma está construida para la escalabilidad, apoyando a empresas desde startups hasta grandes corporaciones. Su enfoque sin código la hace accesible y fácil de configurar sin un equipo técnico. Los análisis profundos proporcionan información procesable para la mejora continua. Al integrarse con herramientas existentes y ofrecer un entorno totalmente personalizable, klink.cloud se adapta a la lógica empresarial y los flujos de trabajo específicos, proporcionando una solución flexible y potente para los desafíos modernos de la CX.

Precios y planes

klink.cloud ofrece un modelo freemium con varios niveles para adaptarse a diferentes tamaños de empresa. Todos los planes se pueden pagar mensual o anualmente (con un 20% de descuento).

• Plan Gratuito: Ofrece funcionalidades básicas de la plataforma omnicanal con ciertos límites, ideal para individuos que comienzan.
• Plan Starter: Con un precio de S$26/asiento/mes. Incluye el Agente Kai AI (a S$0.2 por resolución de IA), una bandeja de entrada unificada, voz, ticketing y funciones de informes. Hay disponible una prueba gratuita de 14 días.
• Plan Growth: La opción más popular a S$74/asiento/mes. Incluye todas las características del Starter más capacidades avanzadas como gestión de SLA, automatización de colas y flujos de trabajo, y acceso a API/webhook. Hay disponible una prueba gratuita de 14 días.
• Plan Enterprise: Precios personalizados para grandes organizaciones. Ofrece todas las características más seguridad de nivel empresarial, análisis avanzados, integraciones personalizadas, soporte dedicado y onboarding a medida.