novatalks

novatalks es una solución innovadora e integral de contact center omnicanal, diseñada para revolucionar el soporte al cliente y las ventas para empresas de todos los tamaños, desde startups hasta grandes corporaciones. La plataforma consolida todos los canales de comunicación con el cliente —incluyendo mensajeros como Viber y Telegram, llamadas telefónicas, correo electrónico y chat en vivo del sitio web— en una única interfaz intuitiva. Este enfoque unificado asegura que no se pierda ninguna consulta de cliente y permite a los agentes gestionar las interacciones de manera fluida, fomentando una experiencia de cliente verdaderamente personalizada y eficiente.

Impulsada por IA avanzada, novatalks capacita a las empresas para automatizar tareas rutinarias, proporcionar soporte 24/7 y obtener conocimientos profundos de las interacciones con los clientes. La filosofía central de la plataforma es encontrarse con los clientes donde están, permitiéndoles programar citas, hacer solicitudes y hacer preguntas a través de su canal preferido, mientras que todos los datos se centralizan para el negocio.

Cómo usar novatalks

Comenzar con novatalks es un proceso simplificado. Primero, una empresa integra sus canales de comunicación existentes en la plataforma, como conectar el widget de chat en vivo de su sitio web, mensajeros de redes sociales, cuentas de correo electrónico y sistema de telefonía. A continuación, los usuarios pueden diseñar e implementar chatbots personalizados impulsados por IA sin necesidad de amplias habilidades técnicas. Estos bots pueden manejar consultas de rutina, generar leads y procesar solicitudes durante todo el día. Para problemas más complejos, los bots pueden transferir la conversación a un agente en vivo sin problemas. Los agentes luego usan el panel unificado para ver el viaje completo del cliente, acceder al historial de chat y usar herramientas impulsadas por IA para asistencia en tiempo real. Finalmente, los gerentes pueden aprovechar el sistema de BI incorporado y el análisis de texto de Big Data para monitorear el rendimiento, evaluar la calidad del servicio y descubrir información empresarial clave para impulsar la mejora continua.

Características principales de novatalks

• Bandeja de Entrada Unificada Omnicanal: Gestione conversaciones de mensajeros, llamadas, correo electrónico y chat web en un solo panel, proporcionando una vista completa del historial del cliente.
• Chatbots Impulsados por IA: Cree y personalice chatbots multilingües para automatizar respuestas, calificar leads y proporcionar soporte 24/7, reduciendo la carga de trabajo del agente.
• Telefonía Integrada: Una solución de centro de llamadas con todas las funciones, con IVR, distribución automática de llamadas, grabación de llamadas y monitoreo de calidad.
• Herramientas de IA para Agentes: Asistencia en tiempo real para agentes, incluyendo corrección automática de errores, traducción a cualquier idioma, ajuste de tono y resúmenes de conversación.
• Análisis de Texto de Big Data: Una opción avanzada para analizar las solicitudes de los clientes a escala, identificando automáticamente tendencias, sentimiento del cliente y temas clave para informar la estrategia empresarial.
• Análisis de Negocios en Tiempo Real (BI): Informes personalizables y paneles listos para usar para rastrear la eficiencia del contact center, la productividad del agente, las puntuaciones de CSAT y otras métricas clave.
• Envíos Masivos Personalizados: Automatice campañas de marketing dirigidas a través de correo electrónico, mensajeros y redes sociales, utilizando la segmentación de clientes y disparadores para maximizar la participación.
• Integraciones: Conecte novatalks sin problemas con los sistemas CRM existentes y otras herramientas empresariales para automatizar la entrada de datos y agilizar los flujos de trabajo.

Casos de uso para novatalks

novatalks es versátil y se puede aplicar en diversas industrias. Por ejemplo, una tienda de electrónica de comercio electrónico puede usarlo para aumentar significativamente las ventas. Los chatbots pueden responder instantáneamente preguntas técnicas sobre productos, comparar especificaciones y verificar la disponibilidad de stock. Los envíos personalizados de Viber o WhatsApp pueden informar a los clientes sobre novedades u ofertas especiales basadas en su historial de navegación. La plataforma también puede automatizar seguimientos, sugiriendo accesorios como una funda o un protector de pantalla después de la compra de un smartphone. Otro caso de uso clave es la generación de leads, donde los chatbots en sitios web o en mensajeros pueden interactuar con los visitantes, recopilar información de contacto y calificarlos como clientes potenciales antes de pasarlos al equipo de ventas. Además, las empresas pueden automatizar el manejo de las quejas de los clientes, asegurando una respuesta rápida y estructurada que puede convertir una experiencia negativa en una positiva.

Ventajas de novatalks

La principal ventaja de novatalks es su capacidad para crear un ecosistema de comunicación cohesivo y eficiente. Al unificar todos los canales, elimina los silos de datos y garantiza una experiencia del cliente consistente. Las potentes capacidades de automatización, impulsadas por IA y chatbots, permiten a las empresas operar 24/7, reducir los costos operativos y liberar a los agentes humanos para que se centren en interacciones de alto valor. Las herramientas de IA integradas para agentes mejoran la productividad y la calidad del servicio. Además, los sólidos análisis de la plataforma proporcionan información procesable, lo que permite la toma de decisiones basada en datos para mejorar las estrategias de ventas y los protocolos de servicio al cliente. Este enfoque integral ayuda a las empresas no solo a apoyar a sus clientes, sino también a aumentar proactivamente las ventas y construir lealtad a largo plazo.

Precios y planes

novatalks ofrece precios flexibles adaptados a las necesidades específicas del negocio. Si bien los planes de precios detallados no se enumeran públicamente en el sitio web, la plataforma opera en un modelo que se adapta a empresas de diferentes tamaños. Ofrecen una demostración gratuita para que los clientes potenciales exploren toda la gama de características y capacidades. Es probable que el precio se personalice en función de factores como el número de agentes, el volumen de comunicaciones y los módulos específicos requeridos (por ejemplo, Análisis de Texto de Big Data). Se anima a las empresas interesadas a ponerse en contacto con el equipo de ventas de novatalks para una consulta personalizada y un presupuesto a medida.