Tactful

Tactful es una plataforma de servicio al cliente integral e impulsada por IA, diseñada para modernizar y agilizar las interacciones con los clientes. Proporciona una solución versátil e integrada que fusiona la eficiencia de la inteligencia artificial con el toque humano esencial. Al unificar los canales de voz, digitales y de redes sociales en una única interfaz, Tactful permite a las empresas ofrecer experiencias omnicanal consistentes y de alta calidad. La plataforma está construida para ser fácilmente configurable, fácil de usar y de mantener, permitiendo a las empresas transformar sus operaciones de servicio al cliente sin una amplia experiencia técnica. Impulsa millones de conversaciones mensualmente, ayudando a las empresas a aumentar la productividad de los agentes, potenciar la satisfacción del cliente y eliminar los silos operativos a través de una integración perfecta con las herramientas empresariales existentes.

Cómo usar Tactful

Comenzar con Tactful es un proceso sencillo diseñado para una implementación rápida y un impacto inmediato. Primero, las empresas pueden solicitar una demostración gratuita para ver la plataforma en acción y discutir sus necesidades específicas con un experto. Una vez a bordo, los usuarios pueden aprovechar el potente Estudio de Automatización sin código. Usando un lienzo visual de arrastrar y soltar, los equipos pueden diseñar, probar y desplegar flujos de trabajo complejos para la automatización, la lógica de enrutamiento y los agentes de IA sin escribir una sola línea de código. El siguiente paso implica integrar Tactful con sistemas existentes como CRMs (p. ej., para la recuperación de datos de clientes), ERPs (para el seguimiento de pedidos) y sistemas de tickets. Con plantillas preconstruidas y más de 1,000 conectores, este proceso es fluido. Finalmente, puede configurar chatbots multilingües para el autoservicio 24/7 y establecer reglas de enrutamiento inteligentes para dirigir a los clientes al agente más apropiado, asegurando un soporte eficiente y personalizado en todos los canales.

Características principales de Tactful

• Bandeja de Entrada Unificada Omnicanal: Gestiona todas las conversaciones de los clientes desde voz, correo electrónico, chat web y redes sociales (Facebook, WhatsApp, etc.) en una única interfaz compartida para los agentes.
• Estudio de Automatización Sin Código: Un constructor intuitivo de arrastrar y soltar que permite a los usuarios no técnicos crear, automatizar y gestionar flujos de trabajo complejos, reglas de enrutamiento y tareas impulsadas por IA.
• Enrutamiento Inteligente Impulsado por IA: Utiliza IA y algoritmos avanzados para dirigir las interacciones de los clientes al agente más adecuado según sus habilidades, historial del cliente, urgencia y otras reglas personalizadas, reduciendo los tiempos de espera.
• Chatbots Conversacionales Multilingües: Despliegue chatbots inteligentes y multilingües que brindan autoservicio 24/7, manejan consultas de rutina con procesamiento de lenguaje natural y aseguran una transferencia fluida a agentes humanos cuando es necesario.
• Integraciones Extensas y API: Ofrece conectores sin código para más de 1,000 aplicaciones empresariales populares (CRM, ERP, CMS) y proporciona API abiertas para integraciones personalizadas, asegurando una pila tecnológica armonizada.
• Paneles de Supervisor y Análisis en Tiempo Real: Equipa a los supervisores y gerentes con herramientas para el monitoreo en tiempo real del rendimiento de los agentes, paneles centralizados e información procesable para optimizar las operaciones y el coaching.
• Modelos de IA Específicos de la Industria: Proporciona acceso a modelos de IA probados de proveedores líderes como OpenAI, Azure y Google, que se pueden configurar fácilmente para cumplir con los requisitos comerciales únicos.
• Vista 360 del Cliente: Brinda a los agentes una vista completa y unificada del historial, las preferencias y las interacciones pasadas de cada cliente en todos los canales para un servicio altamente personalizado.

Casos de uso para Tactful

Tactful es versátil y se puede aplicar en diversas industrias para resolver desafíos específicos. En Retail y Comercio Electrónico, puede automatizar las consultas de seguimiento de pedidos, gestionar devoluciones y potenciar los chatbots de IA para que actúen como compradores personales, impulsando las ventas y la retención de clientes. Para el sector de la Hostelería, puede automatizar la reserva de citas, gestionar las consultas de los huéspedes 24/7 y enviar ofertas personalizadas, mejorando la experiencia del huésped. En Servicios Financieros, Tactful puede automatizar de forma segura las respuestas a preguntas comunes, dirigir a clientes de alto valor a asesores especializados y gestionar seguimientos. Empresas como ELARABY Group han utilizado Tactful para convertir más de un millón de conversaciones en ventas digitales significativas, mientras que otras han automatizado tareas como informes de daños para liberar el tiempo de los agentes para problemas más complejos.

Ventajas de Tactful

La principal ventaja de Tactful es su capacidad para crear una sinergia perfecta entre la automatización de IA y la experiencia humana. Esto conduce a una experiencia de cliente omnicanal consistente y superior. Al automatizar tareas repetitivas, aumenta significativamente la productividad y la moral de los agentes, permitiéndoles centrarse en interacciones de alto valor. Las capacidades de enrutamiento inteligente de la plataforma y el autoservicio 24/7 reducen drásticamente los tiempos de espera de los clientes y proporcionan resoluciones rápidas. Para la dirección, los conocimientos basados en datos permiten la mejora continua de los procesos y la toma de decisiones estratégicas. Su entorno sin código/bajo código garantiza una transformación sin riesgos, una implementación rápida y un mantenimiento fácil, haciendo que el servicio al cliente avanzado impulsado por IA sea accesible para empresas de todos los tamaños sin la complejidad y el alto costo típicos.

Precios y planes

Tactful ofrece planes de precios escalables y basados en el uso, diseñados para adaptarse a diferentes necesidades empresariales. Los planes se estructuran principalmente en torno al número de conversaciones mensuales.
Engage Essentials: Este plan es ideal para empresas que buscan mejorar la experiencia del cliente y la productividad. Comienza a partir de 3,000 conversaciones mensuales e incluye asientos ilimitados, canales ilimitados, una bandeja de entrada unificada, enrutamiento basado en habilidades, estudio de automatización e IA estándar y soporte estándar.
Engage Pro: Dirigido a empresas que necesitan escalar sus operaciones de ventas, soporte y marketing. Comienza a partir de 5,000 conversaciones mensuales e incluye todas las características de Essentials, más un número extendido de disparadores externos, automatización y capacidades de IA premium, análisis avanzados (incluido el análisis de sentimientos), soporte premium con un gerente de cuenta dedicado y retención de datos extendida.
Hay complementos personalizados disponibles para ambos planes, que incluyen conversaciones mensuales adicionales, servicios de incorporación, integraciones personalizadas y servicios de diseño de experiencia del cliente (CX). Para necesidades a nivel empresarial, se anima a las empresas a ponerse en contacto con el equipo de ventas para obtener un presupuesto personalizado.