Hyversa

Hyversa es una plataforma integral diseñada para revolucionar la interacción y el soporte al cliente. Proporciona a las empresas una solución unificada para construir una comunidad de clientes vibrante y transformar sus operaciones de soporte utilizando IA avanzada y automatización. Fundada con la misión de hacer que la interacción con el cliente sea accesible y eficiente, Hyversa combina chat impulsado por IA, flujos de trabajo automatizados y supervisión humana para ofrecer una experiencia de cliente inigualable. La plataforma está construida para empresas de todos los tamaños, desde startups hasta equipos consolidados, ayudándoles a interactuar, responder y convertir de manera más efectiva.

El núcleo de Hyversa es su sistema de soporte inteligente. Aprovecha la IA para sugerir respuestas perfectas y acordes a la marca, permitiendo a los agentes de soporte responder más rápido y con mayor precisión. Además, su IA puede resumir instantáneamente largas consultas de clientes, permitiendo a los agentes captar el contexto rápidamente y centrarse en proporcionar soluciones. Esto reduce significativamente los tiempos de resolución y aumenta la productividad del equipo. Más allá del soporte reactivo, Hyversa es una herramienta proactiva para el crecimiento, con una captura de leads fluida que convierte las interacciones de chat directamente en leads gestionables dentro de su CRM integrado.

Cómo usar Hyversa

Comenzar con Hyversa es un proceso sencillo diseñado para una implementación rápida:

1. Registro y Configuración Inicial: Crea una cuenta y completa el proceso de configuración inicial para configurar tu espacio de trabajo.
2. Crear Perfiles de Agente: Añade a los miembros de tu equipo como agentes, asignándoles roles y permisos para gestionar las conversaciones de los clientes.
3. Construir tu Chatbot: Utiliza el intuitivo editor visual de arrastrar y soltar para diseñar tu chatbot. Puedes crear flujos de conversación simples o avanzados sin ningún conocimiento de codificación. Empieza desde cero o utiliza plantillas predefinidas.
4. Personalizar el Widget de Chat: Incrusta el widget de chat en tu sitio web. Personaliza su apariencia para que coincida con tu marca y configura sus características.
5. Añadir Recursos de Autoservicio: Rellena el widget con una sección de preguntas frecuentes (FAQ) integrada para responder preguntas comunes al instante. También puedes incrustar tutoriales en vídeo de YouTube o Vimeo para proporcionar orientación visual.
6. Automatizar Flujos de Trabajo: Utiliza el Constructor de Flujos de Trabajo para crear procesos automatizados. Establece disparadores, condiciones y acciones para gestionar consultas 24/7, enrutar conversaciones y gestionar seguimientos.
7. Integrar con Otras Herramientas: Conecta Hyversa a tu pila de software existente utilizando integraciones con Zapier o Pabbly para agilizar el flujo de datos y automatizar tareas entre plataformas.

Características principales de Hyversa

• Respuestas Escritas por IA: Obtén sugerencias de respuesta en tiempo real, generadas por IA, que son personalizables al tono de tu marca, permitiendo a los agentes responder de forma rápida y precisa.
• Resúmenes Impulsados por IA: Resume instantáneamente mensajes y conversaciones de clientes, ayudando a los agentes a entender el problema de un vistazo y a reducir el tiempo de resolución.
• Constructor Visual de Flujos de Trabajo: Una interfaz sin código de arrastrar y soltar para crear potentes flujos de trabajo automatizados para gestionar consultas y tareas de clientes.
• CRM Integrado y Captura de Leads: Captura información de visitantes directamente de las interacciones de chat y almacénala y gestiónala automáticamente como leads en el CRM incorporado.
• Chat en Vivo y Supervisión Humana: Un robusto sistema de chat en vivo que permite una transferencia fluida de chatbots a agentes humanos para problemas complejos.
• Preguntas Frecuentes y Tutoriales en Vídeo en el Widget: Proporciona respuestas instantáneas y soporte multimedia enriquecido incrustando preguntas frecuentes y guías en vídeo directamente en el widget de chat.
• Potentes Integraciones: Conéctate con miles de otras aplicaciones a través de Zapier y Pabbly para crear un ecosistema de soporte totalmente integrado.
• Editor de Chatbot Avanzado: Un editor completo con una amplia gama de elementos y plantillas para construir chatbots sofisticados y atractivos.
• Información de Visitantes y Analíticas: Obtén información sobre tus visitantes y realiza un seguimiento del rendimiento con analíticas integradas para optimizar tu estrategia de soporte.

Casos de uso para Hyversa

Tiendas de Comercio Electrónico: Proporciona recomendaciones de productos instantáneas, responde a consultas sobre envíos, gestiona devoluciones y captura leads de posibles compradores que navegan por el sitio.

Empresas de SaaS: Incorpora a nuevos usuarios con tutoriales en vídeo, proporciona soporte técnico 24/7 a través de chatbots y preguntas frecuentes, y escala errores complejos al equipo de desarrollo.

Servicios de Negocios y Consultoría: Califica leads, programa citas, responde a preguntas relacionadas con el servicio y proporciona soporte continuo a los clientes a través de un único canal.

Comunidades en Línea: Construye un centro neurálgico para que los usuarios interactúen, hagan preguntas y reciban soporte, fomentando un sentido de comunidad y lealtad en torno a una marca o producto.

Ventajas de Hyversa

Mayor Eficiencia: Las funciones impulsadas por IA, como los resúmenes y las respuestas sugeridas, reducen drásticamente el esfuerzo manual de los agentes de soporte, permitiéndoles gestionar más conversaciones.

Disponibilidad 24/7: Con flujos de trabajo automatizados y chatbots, las empresas pueden proporcionar soporte instantáneo y capturar leads las 24 horas del día, incluso fuera del horario comercial.

Mejora de la Satisfacción del Cliente: Un soporte rápido, preciso y multiformato (texto, FAQ, vídeo) conduce a una mejor experiencia del cliente y a una mayor lealtad.

Gestión de Leads Simplificada: La integración perfecta de chat y CRM simplifica el proceso de generación de leads, asegurando que no se pierda ningún cliente potencial.

Escalabilidad: La plataforma está diseñada para crecer con tu negocio, desde un plan gratuito para equipos pequeños hasta planes profesionales con capacidades avanzadas de automatización e integración.

Precios y planes

Hyversa ofrece una estructura de precios flexible con opciones de facturación mensual o anual (la facturación anual ahorra un 50%).

• Plan Gratuito: $0/mes. Ideal para equipos en crecimiento, incluye 1 dominio, hasta 4 operadores, un editor visual de chatbot básico, 200 usuarios que interactúan con chatbots y 100 visitantes únicos al mes. Los leads se pueden recopilar en un archivo CSV.
• Plan Standard: $10/mes (facturado anualmente). Incluye todas las características del plan Gratuito, más hasta 6 operadores, 10,000 usuarios que interactúan con chatbots, conversaciones de chat en vivo ilimitadas, soporte por correo electrónico, respuestas predefinidas, historial de chat ilimitado, información de visitantes y analíticas.
• Plan Professional: $29/mes (facturado anualmente). Incluye todas las características del plan Standard, más hasta 8 operadores, un editor visual de chatbot avanzado, chatbots activos ilimitados, plantillas de chatbot, integraciones con Zapier y Pabbly, soporte prioritario y sin la marca Hyversa.