tawk.to

tawk.to es una plataforma de comunicación con el cliente completa y reconocida a nivel mundial, posicionada de manera única en el mercado al ofrecer su software de chat en vivo principal de forma totalmente gratuita. Permite a millones de empresas conectar con sus clientes en tiempo real, fomentando mejores relaciones e impulsando las ventas. La plataforma consolida el Chat en Vivo, un sistema de Tickets, una Base de Conocimientos y funcionalidades básicas de CRM en un único panel unificado, simplificando el flujo de trabajo del servicio al cliente. Recientemente, tawk.to ha introducido un Agente de IA, que puede responder automáticamente a los chats de los clientes utilizando su Base de Conocimientos preconstruida, proporcionando soporte 24/7 y reduciendo la carga de trabajo de los agentes humanos.

Cómo usar tawk.to

Empezar a usar tawk.to está diseñado para ser rápido y sencillo:

1. Regístrate: Crea una cuenta gratuita en el sitio web de tawk.to.
2. Añade tu sitio web: En el panel de control, añade una nueva 'Propiedad' e introduce el dominio de tu sitio web.
3. Instala el Widget: Copia el fragmento de código JavaScript proporcionado. Pega este código en el HTML de tu sitio web, justo antes de la etiqueta de cierre `</body>`. La mayoría de las plataformas CMS como WordPress, Shopify o Wix tienen plugins o integraciones sencillas para esto.
4. Personaliza: Desde el panel de tawk.to, puedes personalizar el color, tamaño, posición y contenido del widget de chat para que coincida con la apariencia de tu marca.
5. Construye tu Base de Conocimientos: Rellena tu Base de Conocimientos con artículos que respondan a las preguntas más frecuentes. Esto permite a los clientes auto-servirse y también proporciona el contenido para el Agente de IA.
6. Activa el Agente de IA: Configura la IA para que se haga cargo de los chats y proporcione respuestas instantáneas basadas en el contenido de tu Base de Conocimientos.
7. Invita a tu equipo: Añade un número ilimitado de agentes a tu propiedad, asígnalos a departamentos y empieza a colaborar en las conversaciones con los clientes.
8. Monitoriza e Interactúa: Utiliza el panel de control o las aplicaciones móviles (iOS y Android) para monitorear la actividad de los visitantes en tiempo real e iniciar conversaciones de forma proactiva.

Características principales de tawk.to

• Agente de IA: Un chatbot automatizado que responde a las consultas de los clientes utilizando tu Base de Conocimientos, garantizando un soporte instantáneo.
• Chat en Vivo: Interactúa con los visitantes del sitio web en tiempo real con un widget de chat rico en funciones.
• Sistema de Tickets: Un servicio de ayuda integrado para gestionar, seguir y resolver los problemas de los clientes que no se pueden solucionar en un solo chat.
• Base de Conocimientos: Un centro de ayuda gratuito y personalizable donde puedes publicar artículos y preguntas frecuentes para los clientes y para uso interno del equipo.
• Monitorización de Visitantes: Rastrea a los visitantes en tu sitio en tiempo real, incluyendo las páginas que están viendo, su ubicación y todo su recorrido.
• Agentes e Historial Ilimitados: Añade tantos agentes como necesites y conserva un historial completo de conversaciones de forma gratuita.
• Soporte Multilingüe: El widget y el panel de control admiten más de 45 idiomas, con funciones de traducción automática disponibles.
• Colaboración en Equipo: Mensajería de agente a agente, asignaciones de chat y departamentalización para un flujo de trabajo eficiente.
• Amplia Personalización y API: Personaliza ampliamente el widget y utiliza la API de JavaScript para una integración más profunda.
• Aplicaciones Móviles: Aplicaciones completas para iOS y Android para gestionar conversaciones desde cualquier lugar.

Casos de uso para tawk.to

tawk.to es versátil y valioso para diversas industrias:

• Tiendas de E-commerce: Asiste proactivamente a los compradores con preguntas sobre productos, guíalos durante el proceso de pago y reduce las tasas de abandono de carritos.
• Empresas de SaaS y Tecnología: Proporciona soporte técnico instantáneo, incorpora a nuevos usuarios de manera efectiva y recopila valiosos comentarios sobre el producto.
• Equipos de Marketing y Ventas: Genera y califica leads interactuando con prospectos que visitan el sitio web y capturando su información.
• Departamentos de Soporte al Cliente: Centraliza todas las interacciones con los clientes (chat, tickets, correo electrónico) en una única plataforma para obtener respuestas más rápidas y contextuales.
• Pequeñas Empresas y Startups: Implementa un sistema de comunicación con el cliente profesional sin coste de software, lo que les permite competir con empresas más grandes.

Ventajas de tawk.to

La principal ventaja de tawk.to es su potente modelo 'Gratis para Siempre'. A diferencia de los competidores que ofrecen pruebas gratuitas limitadas, tawk.to proporciona una solución de nivel empresarial con todas las funciones sin coste alguno. Esto incluye agentes ilimitados, historial de chat ilimitado y características principales como el sistema de tickets y la base de conocimientos. La plataforma es increíblemente fácil de configurar y usar. La consolidación de múltiples herramientas en un único panel agiliza las operaciones y proporciona una visión holística del recorrido del cliente. La adición del Agente de IA aumenta aún más su valor, ofreciendo capacidades de automatización que normalmente solo se encuentran en plataformas de pago costosas.

Precios y planes

tawk.to opera con un modelo freemium en el que el software principal es 100% gratuito y lo seguirá siendo.

• Plan Gratuito: Incluye todas las características esenciales: Chat en Vivo, Tickets, Base de Conocimientos, Agente de IA, agentes ilimitados, historial ilimitado y CRM básico. La plataforma no tiene anuncios.
• Complementos de Pago Opcionales:
• Eliminar Marca: Elimina la marca 'Powered by tawk.to' del widget de chat por $19/mes.
• Vídeo, Voz y Pantalla Compartida: Añade llamadas de vídeo, llamadas de voz y capacidades de pantalla compartida por $29/mes.
• Contratar Agentes en Vivo: Si necesitas ayuda adicional, puedes contratar agentes de chat profesionales directamente desde tawk.to, a partir de $1/hora.