tawk.to Overview
tawk.to es una plataforma de comunicación con el cliente completa y reconocida a nivel mundial, posicionada de manera única en el mercado al ofrecer su software de chat en vivo principal de forma totalmente gratuita. Permite a millones de empresas conectar con sus clientes en tiempo real, fomentando mejores relaciones e impulsando las ventas. La plataforma consolida el Chat en Vivo, un sistema de Tickets, una Base de Conocimientos y funcionalidades básicas de CRM en un único panel unificado, simplificando el flujo de trabajo del servicio al cliente. Recientemente, tawk.to ha introducido un Agente de IA, que puede responder automáticamente a los chats de los clientes utilizando su Base de Conocimientos preconstruida, proporcionando soporte 24/7 y reduciendo la carga de trabajo de los agentes humanos.
Cómo usar tawk.to
Empezar a usar tawk.to está diseñado para ser rápido y sencillo:
- Regístrate: Crea una cuenta gratuita en el sitio web de tawk.to.
- Añade tu sitio web: En el panel de control, añade una nueva 'Propiedad' e introduce el dominio de tu sitio web.
- Instala el Widget: Copia el fragmento de código JavaScript proporcionado. Pega este código en el HTML de tu sitio web, justo antes de la etiqueta de cierre `</body>`. La mayoría de las plataformas CMS como WordPress, Shopify o Wix tienen plugins o integraciones sencillas para esto.
- Personaliza: Desde el panel de tawk.to, puedes personalizar el color, tamaño, posición y contenido del widget de chat para que coincida con la apariencia de tu marca.
- Construye tu Base de Conocimientos: Rellena tu Base de Conocimientos con artículos que respondan a las preguntas más frecuentes. Esto permite a los clientes auto-servirse y también proporciona el contenido para el Agente de IA.
- Activa el Agente de IA: Configura la IA para que se haga cargo de los chats y proporcione respuestas instantáneas basadas en el contenido de tu Base de Conocimientos.
- Invita a tu equipo: Añade un número ilimitado de agentes a tu propiedad, asígnalos a departamentos y empieza a colaborar en las conversaciones con los clientes.
- Monitoriza e Interactúa: Utiliza el panel de control o las aplicaciones móviles (iOS y Android) para monitorear la actividad de los visitantes en tiempo real e iniciar conversaciones de forma proactiva.
Características principales de tawk.to
- Agente de IA: Un chatbot automatizado que responde a las consultas de los clientes utilizando tu Base de Conocimientos, garantizando un soporte instantáneo.
- Chat en Vivo: Interactúa con los visitantes del sitio web en tiempo real con un widget de chat rico en funciones.
- Sistema de Tickets: Un servicio de ayuda integrado para gestionar, seguir y resolver los problemas de los clientes que no se pueden solucionar en un solo chat.
- Base de Conocimientos: Un centro de ayuda gratuito y personalizable donde puedes publicar artículos y preguntas frecuentes para los clientes y para uso interno del equipo.
- Monitorización de Visitantes: Rastrea a los visitantes en tu sitio en tiempo real, incluyendo las páginas que están viendo, su ubicación y todo su recorrido.
- Agentes e Historial Ilimitados: Añade tantos agentes como necesites y conserva un historial completo de conversaciones de forma gratuita.
- Soporte Multilingüe: El widget y el panel de control admiten más de 45 idiomas, con funciones de traducción automática disponibles.
- Colaboración en Equipo: Mensajería de agente a agente, asignaciones de chat y departamentalización para un flujo de trabajo eficiente.
- Amplia Personalización y API: Personaliza ampliamente el widget y utiliza la API de JavaScript para una integración más profunda.
- Aplicaciones Móviles: Aplicaciones completas para iOS y Android para gestionar conversaciones desde cualquier lugar.
Casos de uso para tawk.to
tawk.to es versátil y valioso para diversas industrias:
- Tiendas de E-commerce: Asiste proactivamente a los compradores con preguntas sobre productos, guíalos durante el proceso de pago y reduce las tasas de abandono de carritos.
- Empresas de SaaS y Tecnología: Proporciona soporte técnico instantáneo, incorpora a nuevos usuarios de manera efectiva y recopila valiosos comentarios sobre el producto.
- Equipos de Marketing y Ventas: Genera y califica leads interactuando con prospectos que visitan el sitio web y capturando su información.
- Departamentos de Soporte al Cliente: Centraliza todas las interacciones con los clientes (chat, tickets, correo electrónico) en una única plataforma para obtener respuestas más rápidas y contextuales.
- Pequeñas Empresas y Startups: Implementa un sistema de comunicación con el cliente profesional sin coste de software, lo que les permite competir con empresas más grandes.
Ventajas de tawk.to
La principal ventaja de tawk.to es su potente modelo 'Gratis para Siempre'. A diferencia de los competidores que ofrecen pruebas gratuitas limitadas, tawk.to proporciona una solución de nivel empresarial con todas las funciones sin coste alguno. Esto incluye agentes ilimitados, historial de chat ilimitado y características principales como el sistema de tickets y la base de conocimientos. La plataforma es increíblemente fácil de configurar y usar. La consolidación de múltiples herramientas en un único panel agiliza las operaciones y proporciona una visión holística del recorrido del cliente. La adición del Agente de IA aumenta aún más su valor, ofreciendo capacidades de automatización que normalmente solo se encuentran en plataformas de pago costosas.
Precios y planes
tawk.to opera con un modelo freemium en el que el software principal es 100% gratuito y lo seguirá siendo.
- Plan Gratuito: Incluye todas las características esenciales: Chat en Vivo, Tickets, Base de Conocimientos, Agente de IA, agentes ilimitados, historial ilimitado y CRM básico. La plataforma no tiene anuncios.
- Complementos de Pago Opcionales:
- Eliminar Marca: Elimina la marca 'Powered by tawk.to' del widget de chat por $19/mes.
- Vídeo, Voz y Pantalla Compartida: Añade llamadas de vídeo, llamadas de voz y capacidades de pantalla compartida por $29/mes.
- Contratar Agentes en Vivo: Si necesitas ayuda adicional, puedes contratar agentes de chat profesionales directamente desde tawk.to, a partir de $1/hora.
Traffic
Latest traffic
Status
Monthly traffic trend
- 2025-9: 7.0M
- 2026-1: 6.9M
- 2026-2: 5.6M
- 2026-3: 6.0M
- 2026-4: 6.1M
- 2026-5: 6.0M
Geography
Top 5 countries / regions
- 🇺🇸Estados Unidos42.4%
- 🇧🇷Brasil19.0%
- 🇮🇳India16.1%
- 🇳🇬Nigeria12.2%
- 🇮🇩Indonesia10.3%
Traffic sources
| Source type | Percentage |
|---|---|
Direct | 77.1% |
Referral | 19.8% |
Email | 3.1% |
tawk.to Videos on YouTube
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tawk.to Alternatives
Hyversa
Hyversa es una plataforma todo en uno de soporte al cliente y creación de comunidades, impulsada por IA. Integra chatbots de IA, chat en vivo, CRM y un constructor de flujos de trabajo sin código para ayudar a las empresas a mejorar la interacción con el cliente, automatizar el soporte y convertir visitantes en leads. Combinando la eficiencia de la IA con un toque humano, Hyversa agiliza la comunicación y aumenta la satisfacción del cliente.
Chatbot
Userlike
Userlike es una plataforma de comunicación con el cliente todo en uno, impulsada por IA, para sitios web y aplicaciones de mensajería. Combina chat en vivo, un chatbot GPT-4 e integraciones con canales como WhatsApp para ayudar a las empresas a generar leads, mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la eficiencia del servicio. Creada y alojada en Alemania, ofrece un fuerte enfoque en la privacidad de datos y el cumplimiento del GDPR.
Chat en vivo
GaliChat
GaliChat es una plataforma de IA sin código que permite a las empresas crear agentes de IA personalizados entrenados con sus propios datos. Estos chatbots ofrecen soporte al cliente 24/7, generan leads e interactúan con los visitantes del sitio web en más de 50 idiomas. La configuración se completa en minutos añadiendo el enlace de su sitio web o archivos, lo que permite reducir significativamente los costos de soporte y mejorar los tiempos de respuesta.
Constructor de Chatbots
Chatmyer
Chatmyer es una plataforma de servicio al cliente todo en uno que incluye chat en vivo, un sistema de tickets inteligente y monitoreo de sitios en tiempo real. Está diseñada para ayudar a las empresas a mejorar la interacción con el cliente, proporcionar un soporte excepcional y aumentar las ventas fomentando conexiones humanas.
Chat en vivo
Web2Chat
Web2Chat es una plataforma de comunicación con el cliente todo en uno, impulsada por IA y diseñada para startups. Integra chat en vivo, una bandeja de entrada compartida, sistema de tickets, base de conocimientos y funciones de CRM para agilizar el soporte al cliente, mejorar la interacción e impulsar el crecimiento.
Servicio al Clientetawk.to Categories
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Servicio al Cliente
click2magic
click2magic es una plataforma de chatbot y chat en vivo de nivel empresarial, impulsada por IA, para sitios web y aplicaciones móviles. Ayuda a las empresas a mejorar la interacción con el cliente, automatizar el soporte, generar leads cualificados e impulsar las ventas a través de conversaciones inteligentes y en tiempo real.
Chat en vivoHyversa
Hyversa es una plataforma todo en uno de soporte al cliente y creación de comunidades, impulsada por IA. Integra chatbots de IA, chat en vivo, CRM y un constructor de flujos de trabajo sin código para ayudar a las empresas a mejorar la interacción con el cliente, automatizar el soporte y convertir visitantes en leads. Combinando la eficiencia de la IA con un toque humano, Hyversa agiliza la comunicación y aumenta la satisfacción del cliente.
Chatbot
Chaport
Chaport es una plataforma de mensajería para clientes todo en uno diseñada para mejorar las ventas y el soporte. Integra chat en vivo, chatbots, una bandeja de entrada multicanal y una base de conocimientos en una única interfaz fácil de usar, permitiendo a las empresas comunicarse eficazmente con los clientes a través de varios canales.
Chat en vivo
Quickchat AI
Quickchat AI es una plataforma para construir, gestionar y optimizar Agentes de IA personalizados para su negocio. Le permite crear chatbots alineados con su marca, impulsados por su propia base de conocimientos, diseñados para automatizar el soporte al cliente, generar leads y mejorar la interacción del usuario en su sitio web.
Chatbots
Kommunicate
Kommunicate es una plataforma de automatización de atención al cliente impulsada por IA. Permite a las empresas construir y desplegar chatbots inteligentes y soluciones de chat en vivo en sitios web, aplicaciones móviles y plataformas de mensajería. Con un constructor de chatbots sin código, capacidades de IA generativa e integraciones extensas, Kommunicate ayuda a automatizar respuestas, gestionar tickets de soporte y mejorar la interacción con el cliente para aumentar la eficiencia del servicio.
Chatbot
Answerly
Answerly es una plataforma de atención al cliente prioritaria en IA que permite a las empresas crear e implementar chatbots inteligentes en segundos. Entrene a su IA con diversas fuentes de datos como sitios web, documentos y videos para proporcionar respuestas instantáneas y precisas. Admite múltiples modelos de IA, ofrece una personalización profunda e incluye funciones como formularios de recopilación de datos y reserva de reuniones en el chat para mejorar la interacción con el cliente y agilizar las operaciones de soporte.
Chatbot
User.com
User.com es una plataforma de automatización de marketing todo en uno que combina CRM, chat en vivo, email marketing y seguimiento de usuarios. Permite a las empresas convertir, atraer y retener clientes mediante la entrega de comunicación omnicanal personalizada a escala. Con su potente constructor de automatización sin código, los equipos pueden optimizar los flujos de trabajo y crear sofisticados viajes del cliente sin esfuerzo.
Chat en vivo
Jyek
Jyek es una plataforma de agente de IA que comprende objetivos, crea planes de ejecución, utiliza herramientas y entrega resultados verificables para tareas complejas de múltiples pasos.
Automatización
Olark
Olark es una plataforma de chat en vivo mejorada con IA, diseñada para ayudar a las empresas a ofrecer un excelente servicio al cliente, generar leads y aumentar las ventas. Combina el chat en vivo humano con chatbots y automatización impulsados por IA para interactuar con los visitantes del sitio web en tiempo real, ofreciendo un enfoque centrado en el ser humano para la interacción con el cliente.
Chat en vivo
Chatwith
Chatwith es una plataforma sin código para crear chatbots de IA personalizados entrenados con tus propios datos, como sitios web, documentos y videos. Responde instantáneamente a las consultas de los clientes 24/7, se integra con más de 5000 aplicaciones para realizar acciones y soporta más de 95 idiomas. Totalmente personalizable y fácil de incrustar, ayuda a las empresas a impulsar las ventas, mejorar el soporte y generar leads sin necesidad de programación.
Chatbot
Tiledesk
Tiledesk es una plataforma sin código para construir y desplegar agentes de IA y chatbots. Automatiza el soporte al cliente y los flujos de trabajo empresariales integrándose con tu base de conocimientos, ofreciendo chat en vivo omnicanal y proporcionando potentes análisis para mejorar la eficiencia y la participación del cliente.
ChatbotUserlike
Userlike es una plataforma de comunicación con el cliente todo en uno, impulsada por IA, para sitios web y aplicaciones de mensajería. Combina chat en vivo, un chatbot GPT-4 e integraciones con canales como WhatsApp para ayudar a las empresas a generar leads, mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la eficiencia del servicio. Creada y alojada en Alemania, ofrece un fuerte enfoque en la privacidad de datos y el cumplimiento del GDPR.
Chat en vivo
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