Hostcomm

Hostcomm proporciona una sofisticada plataforma de servicio al cliente de inteligencia híbrida diseñada para revolucionar las interacciones entre empresas y clientes. Al integrar a la perfección la IA avanzada con la experiencia humana, Hostcomm capacita a las empresas para ofrecer un soporte excepcional, personalizado y eficiente a través de múltiples canales. Con más de 15 años de experiencia, la compañía ha evolucionado de ser un proveedor de contact centers en el Reino Unido a un líder global en tecnología de servicio al cliente digital, ayudando a organizaciones de todo el mundo a reducir los costos operativos mientras mejoran significativamente la calidad del servicio e impulsan el crecimiento.

La filosofía central de la plataforma se basa en un modelo híbrido, donde los agentes de IA manejan consultas rutinarias y repetitivas, liberando a los agentes humanos para que se centren en interacciones más complejas y de alto valor. Este sistema de gestión unificado permite una colaboración fluida entre los equipos de IA y humanos, asegurando una experiencia del cliente consistente y de alta calidad en cada punto de contacto.

Cómo usar Hostcomm

Comenzar a usar Hostcomm es un proceso sencillo diseñado para una integración perfecta y un despliegue rápido.

1. Consulta Inicial: Comience contactando al equipo de Hostcomm para una demostración o una discusión en profundidad para entender cómo la plataforma puede adaptarse a sus necesidades comerciales específicas.
2. Integración: Utilice las API modernas y flexibles de Hostcomm para integrar fácilmente la plataforma con sus sistemas existentes, como CRMs, PBX y otro software empresarial, con una codificación mínima o nula.
3. Configuración de Agentes: Acceda a la consola de gestión basada en la web para configurar sus agentes de IA multimodales. Puede configurar agentes de voz, correo electrónico y chat, y construir una base de conocimientos completa subiendo documentos, PDFs, pares de preguntas y respuestas, e incluso grabaciones de llamadas pasadas para su transcripción y análisis.
4. Despliegue: Despliegue los agentes de IA en sus canales de atención al cliente. Esto puede incluir agregar un widget de chat personalizable a su sitio web, conectar agentes de voz de IA a sus líneas telefónicas o automatizar respuestas para sus bandejas de entrada de correo electrónico de soporte.
5. Gestión y Optimización: Use el panel unificado para monitorear todas las conversaciones en tiempo real, rastrear métricas de rendimiento clave a través de análisis avanzados y gestionar el proceso de traspaso entre agentes de IA y humanos. Refine continuamente el rendimiento de la IA a través de un modelo de aprendizaje asistido por agentes.

Características principales de Hostcomm

• Agentes de IA Multimodales: Despliegue agentes inteligentes en canales de voz, correo electrónico y chat para automatizar interacciones, capaces de manejar conversaciones en múltiples idiomas.
• Asistencia Visual Remota (OnSight): Permite a los equipos de servicio al cliente y de campo proporcionar soporte remoto instantáneo al ver lo que el cliente ve a través de la cámara de su smartphone, sin necesidad de descargar una aplicación (utiliza WebRTC).
• Contact Center y Marcador Unificados: Una solución integral para la automatización de contactos, que incluye un marcador predictivo alojado, para gestionar eficientemente los flujos de trabajo de los agentes de IA y humanos.
• Hiper-Personalización y Memoria a Largo Plazo: Aprovecha tecnologías avanzadas como GraphRAG y bases de datos vectoriales para dar a los agentes de IA una memoria a largo plazo, permitiéndoles recordar interacciones pasadas, preferencias y soluciones para un servicio verdaderamente personalizado.
• Fácil Integración de API: Las API modernas permiten una integración de bajo costo y sencilla en cualquier sistema existente, asegurando una pila tecnológica conectada y optimizada.
• Análisis e Informes Avanzados: Obtenga información profunda sobre las interacciones con los clientes, el rendimiento de los agentes y la experiencia del cliente en general con un potente conjunto de análisis.
• Seguridad y Cumplimiento: Construido con robustas medidas de seguridad, incluyendo el cumplimiento del GDPR del Reino Unido, la redacción de PII y el cumplimiento de PCI DSS Nivel 1 para el procesamiento seguro de pagos.
• Soporte para los Mejores LLMs: Se integra con los principales Modelos de Lenguaje Grandes como GPT, Claude, Llama y Gemini para garantizar conversaciones naturales y de alta calidad.

Casos de uso para Hostcomm

La versátil plataforma de Hostcomm es aplicable en diversas industrias:

• Mantenimiento de Propiedades y Viviendas Sociales: Use la asistencia visual remota (RVX/OnSight) para evaluaciones iniciales de problemas de mantenimiento, reduciendo drásticamente las visitas innecesarias al sitio, los costos de viaje y la huella de carbono, al tiempo que mejora las tasas de reparación en la primera visita.
• Organizaciones Benéficas y sin Fines de Lucro: Emplee el marcador predictivo alojado para campañas eficientes de recaudación de fondos, coordinación de voluntarios y contacto con simpatizantes, como lo demuestran clientes como Shelter.
• Energía y Servicios Públicos: Proporcione soporte remoto para ayudar a los clientes a identificar oportunidades de ahorro de energía, solucionar problemas de medición y realizar encuestas remotas de sitios, lo que conduce a ahorros de costos significativos.
• Retail y Comercio Electrónico: Despliegue chatbots de IA y agentes de correo electrónico para manejar consultas de pedidos, devoluciones y preguntas sobre productos 24/7, mejorando la satisfacción del cliente y reduciendo la carga sobre los equipos de soporte humano.
• Servicios Financieros: Automatice las consultas de rutina de los clientes y procese pagos por teléfono de forma segura utilizando agentes de IA que cumplen con PCI DSS.

Ventajas de Hostcomm

Hostcomm ofrece una ventaja competitiva al entregar beneficios tangibles:

• Reducción Significativa de Costos: Las empresas informan de una reducción de los costos de interacción con el cliente de hasta un 80% y un ahorro de cientos de miles de dólares anualmente al reducir los gastos de viaje y operativos.
• Mejora de la Experiencia del Cliente (CX): Ofrece un servicio más rápido, consistente e hiper-personalizado que reduce los tiempos de resolución hasta en un 40% y mejora la satisfacción del cliente.
• Eficiencia Operativa: Automatiza tareas rutinarias, aumenta las tasas de reparación en la primera visita para problemas técnicos y proporciona una plataforma unificada para gestionar todas las operaciones de servicio al cliente.
• Escalabilidad Global: Construida sobre la red global de AWS, la plataforma permite a las empresas escalar sus operaciones de servicio al cliente sin esfuerzo a medida que crecen.
• Inteligencia Híbrida: Combina perfectamente la eficiencia de la automatización de IA con el pensamiento crítico y la empatía de los expertos humanos, creando un modelo de prestación de servicios óptimo.

Precios y planes

Hostcomm ofrece planes de precios transparentes y modulares. Hay una prueba gratuita disponible para comenzar.

• Agente de Chat de IA: Desde £29.00 al mes. Incluye la plataforma de gestión de agentes de IA, un almacén de conocimientos de 5Gb y soporte por teléfono/ticket. El procesamiento de LLM se mide a £0.035 / 750 palabras.
• Agente de Correo Electrónico de IA: Desde £39.00 al mes. Incluye gestión de agentes de IA, integración con Outlook/Gmail, un almacén de conocimientos de 5Gb y soporte. El procesamiento de LLM se mide a £0.035 / 750 palabras.
• Agente de Voz de IA: Desde £59.00 al mes. Incluye el agente de IA, la plataforma de gestión y soporte. Las llamadas se miden por separado (por ejemplo, entrantes a £0.04 por minuto).

Todos los planes incluyen acceso a la consola web para la gestión de agentes, triaje de conversaciones, informes, análisis, integración de API y capacidades multilingües.