Eesel

Eesel es una plataforma integral de IA creada para revolucionar las operaciones de servicio y soporte al cliente. Actúa como una solución plug-and-play, integrándose sin problemas con más de 120 herramientas empresariales, incluyendo los principales helpdesks como Zendesk, Freshdesk, Jira, y bases de conocimiento como Confluence y Google Docs. Al aprender de los tickets de soporte pasados de su empresa, artículos del centro de ayuda, macros y documentación interna, la IA de Eesel puede entender el contexto de su negocio y el tono de voz para proporcionar una asistencia similar a la humana. La plataforma está diseñada para funcionar como un nuevo compañero de equipo altamente eficiente, automatizando tareas repetitivas y capacitando a su equipo de soporte para que se concentre en problemas complejos.

Cómo usar Eesel

Comenzar con Eesel es un proceso sencillo diseñado para una implementación rápida:

1. Regístrese y Conecte: Comience registrándose para una prueba gratuita. En el panel de control, conecte sus herramientas existentes con integraciones de un solo clic. Puede vincular helpdesks, bases de conocimiento (Confluence, Google Docs, PDFs) y plataformas de comunicación (Slack, Microsoft Teams).
2. Entrene a la IA: Eesel ingiere y aprende automáticamente del contenido de sus fuentes conectadas. Analiza conversaciones pasadas, artículos y documentos para comprender sus productos, políticas y estilo de comunicación.
3. Personalice y Configure: Adapte el comportamiento de la IA para que se ajuste a sus flujos de trabajo específicos. Puede personalizar su personalidad, definir las acciones que puede realizar (por ejemplo, etiquetar tickets, hacer llamadas a la API) y establecer reglas sobre cuándo escalar problemas a un agente humano.
4. Simule y Pruebe: Antes de lanzarlo, utilice el entorno de pruebas (sandbox) para probar el rendimiento de la IA. Puede ejecutar simulaciones sobre tickets pasados para medir su precisión e identificar cualquier brecha de conocimiento, asegurando un despliegue con confianza.
5. Despliegue en Todos los Canales: Despliegue sus bots de IA entrenados donde más los necesite: como un agente autónomo o un copiloto dentro de su helpdesk, como un experto interno en Slack o Teams, o como una burbuja de chat 24/7 en su sitio web.

Características principales de Eesel

• Agente de IA: Un agente autónomo que gestiona las conversaciones de soporte de primera línea en todos los canales. Aprende su tono de voz y puede resolver hasta el 81% de las conversaciones de soporte por sí mismo.
• Copiloto de IA: Un asistente que trabaja junto a sus agentes humanos dentro del helpdesk. Redacta automáticamente respuestas precisas y acordes a la marca, acelerando los tiempos de respuesta y ayudando en la incorporación de nuevos miembros del equipo.
• Triaje de IA: Procesa automáticamente todos los tickets y chats entrantes para etiquetar, enrutar, editar o cerrarlos según sus reglas personalizadas. Limpia eficazmente su backlog gestionando el spam y las respuestas simples de 'gracias'.
• Chat Interno de IA: Un compañero de equipo de IA experto para su uso interno. Entrénelo en Confluence, Google Docs y más, y permita que su equipo obtenga respuestas instantáneas directamente en Slack o Microsoft Teams.
• Burbuja de Chat de IA: Un chatbot de IA integrable para su sitio web o aplicación. Proporciona soporte 24/7 a los clientes e incluso puede configurarse como un representante de ventas de IA al integrarse con su catálogo de productos.
• Integraciones Extensas: Conexiones con un solo clic con más de 120 plataformas, incluyendo Zendesk, Freshdesk, Jira, Confluence, Shopify, Slack y Microsoft Teams.
• Seguridad de Nivel Empresarial: Eesel está diseñado con la seguridad como prioridad, ofreciendo cumplimiento con GDPR y CCPA, cifrado de extremo a extremo y la garantía de que sus datos nunca se utilizan para entrenar modelos de IA externos.

Casos de uso para Eesel

Eesel es versátil y se puede aplicar a diversas necesidades empresariales:

• Automatización del Soporte L1: Gestione preguntas de clientes comunes y repetitivas al instante, liberando a los agentes humanos para interacciones más complejas y de alto valor.
• Incorporación y Capacitación: Los nuevos empleados pueden consultar el chat interno de IA para encontrar información rápidamente y ponerse al día, volviéndose productivos más rápido.
• Gestión de Backlog: Utilice el Triaje de IA para mantener su helpdesk organizado cerrando automáticamente el spam, enrutando tickets al departamento correcto y etiquetando problemas correctamente.
• Ventas y Soporte 24/7: Despliegue la Burbuja de Chat de IA en su sitio web para responder preguntas de clientes y guiarlos a través del proceso de ventas, incluso fuera del horario comercial.
• Acceso al Conocimiento Interno: Permita que equipos como ventas, RR.HH. o ingeniería obtengan respuestas instantáneas de la documentación interna sin interrumpir a otros colegas.

Ventajas de Eesel

Eesel proporciona una ventaja competitiva significativa al ofrecer resultados tangibles. Los clientes informan de un promedio del 81% de las conversaciones de soporte resueltas de forma autónoma. La plataforma generalmente se amortiza en dos meses, ofreciendo un rápido retorno de la inversión. Sus ventajas clave incluyen un aumento masivo en la productividad del equipo, una mayor consistencia en el servicio, disponibilidad para el cliente 24/7 y una integración perfecta que no interrumpe los flujos de trabajo existentes. Además, su fuerte compromiso con la seguridad y la privacidad de los datos lo convierte en una opción de confianza para empresas de todos los tamaños, incluidas las grandes corporaciones.

Precios y planes

Eesel ofrece un modelo de precios transparente y por niveles, con una prueba gratuita de 7 días para probar todas las funciones.

• Plan Team: Desde $239/mes (facturado anualmente). Incluye hasta 3 bots, 1,000 interacciones/mes, entrenamiento en sitios web y documentos, copiloto de helpdesk e integración con Slack.
• Plan Business: Desde $639/mes (facturado anualmente). Incluye todo lo del plan Team, más bots ilimitados, 3,000 interacciones/mes, entrenamiento en tickets pasados, integración con Microsoft Teams, acciones de IA (como triaje y llamadas a la API) y residencia de datos en la UE.
• Plan Custom: Contacte a ventas para precios. Diseñado para configuraciones a medida con todo lo del plan Business, más acciones de IA avanzadas, integraciones personalizadas, retención de datos personalizada, controles de seguridad avanzados e interacciones de IA ilimitadas.
• Complementos: La consultoría de ingeniería de IA está disponible para equipos que necesiten ayuda experta con la configuración y optimización.