Smartly.AI

Smartly.AI es una plataforma pionera dedicada a revolucionar el servicio al cliente a través de IA generativa avanzada. Fundada en 2012, la compañía ha evolucionado para convertirse en un líder en IA conversacional, proporcionando soluciones de nivel empresarial que automatizan y mejoran las interacciones con los clientes. El núcleo de la oferta de Smartly.AI es su capacidad para construir e implementar agentes de IA sofisticados (chatbots) que pueden manejar hasta el 80% de las consultas de servicio al cliente de forma automática. Esto permite a los agentes humanos centrarse en tareas más complejas y de alto valor, mejorando significativamente la eficiencia operativa y reduciendo los costos.

La plataforma utiliza una técnica de vanguardia llamada Generación Aumentada por Recuperación (RAG), que permite la creación rápida de agentes de IA personalizados. Al conectarse a las bases de conocimiento existentes de una empresa, como sitios web, documentos y archivos, Smartly.AI puede construir un agente completamente funcional y bien informado en tan solo 14 días, eliminando los largos procesos de entrenamiento asociados con los modelos tradicionales. Esta agilidad es un diferenciador clave, que permite a las empresas adaptarse rápidamente a las cambiantes necesidades de los clientes. Además, Smartly.AI es agnóstico al modelo, ofreciendo una integración perfecta con todos los principales Modelos de Lenguaje Grandes (LLM) del mercado, incluida la serie GPT de OpenAI, Claude 3 de Anthropic, Gemini de Google y modelos de Mistral AI y Cohere. Esto garantiza que las empresas nunca estén atadas a un solo proveedor y siempre puedan aprovechar la mejor tecnología disponible.

Cómo usar Smartly.AI

Implementar un potente agente de IA con Smartly.AI es un proceso simplificado y colaborativo, diseñado para la velocidad y la eficiencia:

1. Consulta y Definición del Alcance: El proceso comienza con una consulta en la que el equipo de Smartly.AI trabaja con usted para definir las necesidades del usuario, identificar los casos de uso clave y establecer objetivos claros para el agente de IA.
2. Ingesta de la Base de Conocimiento: Usted proporciona acceso a sus fuentes de conocimiento, como su sitio web, documentos internos, preguntas frecuentes y manuales de productos. El sistema de ingesta automatizado de Smartly.AI procesa eficientemente esta información para construir el núcleo de conocimiento del agente.
3. Desarrollo Rápido del Agente: Utilizando la tecnología RAG, Smartly.AI desarrolla un agente de IA personalizado adaptado a sus requisitos específicos. Esta fase es notablemente rápida, generalmente completada en 14 días.
4. Implementación Multicanal: Una vez construido, el agente de IA puede ser implementado en varios puntos de contacto con el cliente, incluyendo su sitio web, aplicación móvil, Facebook Messenger, WhatsApp e incluso X (anteriormente Twitter), asegurando una experiencia consistente en todas partes.
5. Gestión y Optimización: A través de la plataforma de gestión todo en uno, puede monitorear el rendimiento, revisar los historiales de conversación, gestionar la base de conocimiento y analizar informes detallados. La plataforma también incluye funciones para encuestas de satisfacción y colaboración en equipo para refinar continuamente la eficacia del agente.

Características principales de Smartly.AI

• Implementación Rápida con RAG: Construya y lance agentes de IA personalizados en solo 14 días aprovechando las bases de conocimiento existentes, eliminando la necesidad de un entrenamiento extensivo de modelos.
• Integración Multicanal: Implemente chatbots sin problemas en sitios web, aplicaciones móviles, Messenger, WhatsApp y X para interactuar con los clientes en sus plataformas preferidas.
• Agnóstico a los LLM: Flexibilidad para usar los mejores Modelos de Lenguaje Grandes de proveedores como OpenAI, Anthropic, Google, Mistral AI y Cohere, evitando la dependencia de un proveedor.
• Comprensión Avanzada de IA: Entiende y responde en más de 70 idiomas sin necesidad de traducir documentos. Interpreta con precisión la intención del usuario, incluso con errores tipográficos o gramaticales.
• Plataforma de Gestión Todo en Uno: Un panel completo para la gestión de la base de conocimiento, revisión del historial de conversaciones, encuestas de satisfacción, análisis detallados y colaboración en equipo con gestión de roles y SSO.
• Alta Tasa de Automatización: Capaz de automatizar hasta el 80% de las consultas de servicio al cliente de rutina, liberando a los agentes humanos para problemas más complejos.
• Seguridad y Transparencia Mejoradas: Funciones como la limitación de velocidad protegen contra el abuso, mientras que una mejor observabilidad le permite rastrear los flujos de conversación para una mejor explicabilidad y depuración.

Casos de uso para Smartly.AI

Smartly.AI es versátil y se puede aplicar en diversas industrias para transformar las interacciones con clientes y empleados:

• Comercio Electrónico: Proporcione soporte 24/7 respondiendo preguntas sobre productos, rastreando pedidos, procesando devoluciones y ofreciendo recomendaciones personalizadas para mejorar la experiencia de compra.
• Banca y Finanzas: Ayude a los clientes con consultas de cuentas, detalles de transacciones, solicitudes de préstamos y alertas de fraude, garantizando la seguridad y el cumplimiento de los datos.
• Telecomunicaciones: Ayude a los usuarios a gestionar sus planes, solucionar problemas técnicos, verificar interrupciones del servicio y manejar preguntas de facturación, reduciendo el volumen del centro de llamadas.
• Gobierno y Sector Público: Ofrezca a los ciudadanos acceso instantáneo a información sobre servicios públicos, procedimientos de solicitud y regulaciones locales, mejorando la accesibilidad y la eficiencia.
• Mesa de Ayuda Interna: Implemente bots internos para ayudar a los empleados con soporte de TI, políticas de RR. HH., procedimientos de incorporación y acceso a los recursos de la empresa, aumentando la productividad interna.

Ventajas de Smartly.AI

Elegir Smartly.AI proporciona a las empresas una ventaja competitiva significativa:

• Reducción de Costos: Disminuya drásticamente los costos operativos al automatizar un gran volumen de interacciones con los clientes.
• Disponibilidad 24/7: Ofrezca soporte ininterrumpido a sus clientes, mejorando la satisfacción y la lealtad independientemente de las zonas horarias.
• Experiencia del Cliente Mejorada: Proporcione respuestas instantáneas, precisas y consistentes, reduciendo los tiempos de espera y resolviendo los problemas más rápidamente.
• Escalabilidad: Escale fácilmente sus operaciones de servicio al cliente para manejar la demanda fluctuante sin aumentar proporcionalmente la plantilla.
• Flexibilidad y Preparación para el Futuro: El enfoque agnóstico al modelo garantiza que siempre pueda integrar las tecnologías de IA más recientes y potentes a medida que surgen.
• Soporte Experto: Benefíciese del soporte dedicado al éxito del cliente, la orientación de expertos y los recursos de capacitación integrales para garantizar una implementación exitosa.

Precios y planes

Smartly.AI es una solución enfocada en empresas con precios adaptados a las necesidades y escala específicas de cada negocio. La compañía no publica planes de precios estándar en su sitio web. Para obtener una cotización detallada, se le anima a contactar al equipo de ventas de Smartly.AI para discutir los requisitos de su proyecto, el volumen esperado de interacciones y las características deseadas. Ellos trabajarán con usted para crear un plan personalizado que se alinee con sus objetivos comerciales.