Alhena AI

Alhena AI, anteriormente conocida como Gleen AI, es una sofisticada plataforma de IA generativa diseñada específicamente para revolucionar el panorama del comercio electrónico. Actúa como un chatbot inteligente, asistente de compras y conserje de soporte, con el objetivo de automatizar las interacciones con los clientes, impulsar las ventas y ofrecer experiencias de usuario excepcionales. Al aprovechar los datos únicos de una empresa, como catálogos de productos, tickets de soporte anteriores y bases de conocimiento, Alhena proporciona respuestas precisas, contextuales y seguras para la marca, eliminando por completo el riesgo de alucinaciones de la IA.

Cómo usar Alhena AI

Comenzar con Alhena AI es un proceso simplificado diseñado para una implementación rápida. La configuración se puede completar en días, no en semanas.
1. Conectar Fuentes de Datos: Integra Alhena AI con tus sistemas existentes. Esto incluye la conexión a tu helpdesk (como Zendesk o Gorgias), base de conocimientos, conversaciones de soporte anteriores, feeds de productos e incluso canales internos de Slack.
2. Aprendizaje Automático: La IA aprende automáticamente de tus datos conectados. A diferencia de los chatbots tradicionales, no requiere scripting manual ni reentrenamiento constante. Es un sistema de automejora que aprende de los resultados de la resolución de tickets.
3. Desplegar en Todos los Canales: Una vez entrenado, despliega el agente de IA en varios puntos de contacto con el cliente, incluido el chat en vivo de tu sitio web, el soporte por correo electrónico y las plataformas de redes sociales como Instagram, Facebook y WhatsApp.
4. Monitorear y Optimizar: Utiliza el panel de análisis avanzado para monitorear el rendimiento, obtener información sobre las interacciones de los clientes y rastrear los ingresos generados por la IA. El sistema también detectará lagunas de conocimiento y sugerirá mejoras en tu base de conocimientos.

Características principales de Alhena AI

• Conserje de IA Agéntica: Va más allá de la simple coincidencia de preguntas frecuentes. Entiende consultas complejas y de varias partes, razona sobre ellas y ejecuta tareas como procesar reembolsos o rastrear pedidos, imitando a un agente humano.
• Respuestas Sin Alucinaciones: La IA se basa en los datos específicos de tu empresa, asegurando que todas las respuestas sean precisas, confiables y consistentes con las políticas e información de productos de tu marca.
• Sistema de Automejora: Alhena AI aprende automáticamente de nuevas interacciones y tickets resueltos, mejorando continuamente su precisión y eficacia sin intervención manual.
• Soporte Omnicanal: Proporciona una experiencia de soporte consistente y de alta calidad a través de chat en vivo, correo electrónico y redes sociales (Instagram, Facebook, WhatsApp), disponible 24/7.
• Integraciones Profundas: Se conecta sin problemas con tu CRM, sistemas de gestión de pedidos (OMS) y plataformas de reseñas (Trustpilot, Yotpo) a través de API seguras para ofrecer un soporte personalizado y consciente del contexto.
• Análisis Avanzado e Información de Ingresos: Ofrece un panel completo para rastrear métricas clave, medir el impacto de la IA en la desviación de tickets, la satisfacción del cliente (CSAT) y el aumento de los ingresos.
• Interacción Proactiva: Se puede configurar con activadores para interactuar proactivamente con los clientes, por ejemplo, ofreciendo ayuda en una página de producto o enviando un correo electrónico de seguimiento después de una solicitud de devolución.

Casos de uso para Alhena AI

Alhena AI es ideal para empresas de comercio electrónico y minoristas que buscan escalar sus operaciones de soporte y ventas de manera eficiente.
• Soporte al Cliente Automatizado: Resuelve instantáneamente consultas comunes de clientes sobre el estado del pedido, envío, devoluciones y detalles del producto, reduciendo el volumen de tickets para los agentes humanos hasta en un 70%.
• Asistente de Compras con IA: Guía a los clientes a través de su viaje de compra proporcionando recomendaciones de productos personalizadas, respondiendo preguntas de preventa y ayudando a aumentar el valor promedio del pedido y las tasas de conversión.
• Aumento de Agentes: Actúa como un asistente para los agentes humanos proporcionando acceso instantáneo a artículos de la base de conocimientos, resumiendo las interacciones con los clientes y sugiriendo respuestas óptimas.
• Soporte de Comercio Social: Gestiona y responde a las consultas de los clientes provenientes de los canales de redes sociales, convirtiendo las conversaciones en oportunidades de venta.

Ventajas de Alhena AI

Las marcas que utilizan Alhena AI experimentan beneficios significativos. La plataforma reduce drásticamente los costos de soporte al automatizar un gran volumen de tickets, lo que permite a los equipos de soporte centrarse en problemas complejos y de alto valor. Mejora la satisfacción del cliente (CSAT) con un soporte instantáneo, preciso y disponible 24/7. La asistencia de compras personalizada contribuye directamente al aumento de las ventas y a mayores tasas de conversión. Además, el sistema está diseñado para la escalabilidad, lo que permite a las empresas manejar el crecimiento de las consultas de los clientes sin un aumento proporcional en la plantilla.

Precios y planes

Alhena AI ofrece una estructura de precios flexible y escalonada para adaptarse a empresas de diferentes tamaños.
• Plan Gratuito: $0/mes. Incluye 25 conversaciones, 500 URL (SKU) y 1 perfil de IA. Un excelente punto de partida para experimentar las características principales.
• Plan Pro: $199/mes (cuando se factura anualmente). Este popular plan incluye 2,005 conversaciones, hasta 50,000 URL, análisis avanzados, integraciones de gestión de redes sociales y reseñas, y entrenamiento semanal automatizado.
• Plan Enterprise: Precios personalizados. Diseñado para operaciones a gran escala, este plan ofrece límites de conversación personalizados, perfiles de IA ilimitados, un canal de soporte dedicado y CSM, entrenamiento diario automatizado y acceso a la API para integraciones personalizadas.