Yuma

Yuma es una plataforma integral impulsada por IA, diseñada específicamente para abordar los diversos desafíos que enfrentan las marcas de comercio electrónico modernas. Su objetivo es revolucionar el viaje del cliente mediante la automatización de interacciones, el aumento de los ingresos y la mejora significativa de la satisfacción del cliente (CSAT). Respaldada por prestigiosos inversores y Y Combinator, Yuma ofrece un conjunto de productos de IA inteligentes y agénticos que funcionan 24/7 en cada etapa del ciclo de vida del cliente, desde el compromiso previo a la compra hasta el soporte posterior a la compra.

La plataforma se basa en cuatro pilares fundamentales: Support AI, Sales AI, Social AI y Chat AI. Cada componente está diseñado para abordar necesidades específicas del comercio electrónico, creando una solución holística que mejora la eficiencia e impulsa el crecimiento. Los agentes de IA de Yuma pueden automatizar más del 60% de los tickets de soporte al cliente, permitiendo que los agentes humanos se centren en tareas más complejas y de alto valor. Es una solución preparada para el futuro para las marcas que buscan escalar sus operaciones mientras ofrecen experiencias excepcionales y similares a las humanas.

Cómo usar Yuma

Comenzar con Yuma es un proceso simplificado diseñado para una integración rápida y un impacto inmediato:

1. Integración: Conecte Yuma a su pila existente de comercio electrónico y soporte al cliente. Ofrece integraciones perfectas con un solo clic con plataformas como Shopify, Gorgias, Zendesk, Kustomer y más.
2. Configuración: Configure los agentes de IA de Yuma según la voz, las políticas y los objetivos de su marca. Puede configurar reglas para manejar diferentes tipos de consultas, como el estado del pedido (WISMO), devoluciones y problemas de facturación.
3. Despliegue: Active los agentes de IA en los canales que desee, incluidos el correo electrónico, el chat en vivo y las redes sociales. El widget de chat nativo de IA se puede agregar a cualquier página de su sitio web con solo tres líneas de código.
4. Automatización y Compromiso: Una vez en funcionamiento, la IA de Yuma comienza a resolver tickets automáticamente, a interactuar con los clientes en las redes sociales, a ofrecer recomendaciones de productos personalizadas y a enviar recordatorios oportunos para reducir el abandono de carritos.
5. Monitoreo y Optimización: Utilice el panel de métricas en tiempo real de Yuma para rastrear las tasas de automatización, las puntuaciones de CSAT y el impacto en los ingresos. La plataforma proporciona información procesable para ayudarlo a identificar áreas de mejora y optimizar continuamente su estrategia de experiencia del cliente.

Características principales de Yuma

• Support AI: Automatiza por completo la resolución de tickets de soporte comunes, incluidas las consultas sobre el estado del pedido (WISMO), devoluciones, reembolsos, cambios y problemas de facturación. Opera 24/7, garantiza un servicio constante en todos los canales y escala de manera inteligente los problemas sensibles a los agentes humanos.
• Sales AI: Se enfoca en el crecimiento de los ingresos a través de interacciones personalizadas con el cliente. Ayuda a aumentar el Valor Promedio del Pedido (AOV) y los Ingresos por Visitante (RPV) al proporcionar recomendaciones inteligentes, realizar ventas adicionales a compradores con alta intención y reducir las tasas de abandono de carritos con intervenciones oportunas.
• Social AI: Transforma las conversaciones en redes sociales en oportunidades de venta. Interactúa automáticamente con comentarios y menciones, gestiona la reputación de la marca respondiendo a reseñas en plataformas como Trustpilot y Yotpo, y convierte las interacciones públicas en chats privados orientados a la venta.
• Chat AI: Un widget de chat nativo de IA que proporciona soporte instantáneo, inteligente y similar al humano directamente en su sitio web. Se puede implementar en menos de cinco minutos, ofrece soporte multilingüe y multicultural, y resuelve preguntas comunes sin intervención humana.
• Integraciones Perfectas: Se integra de forma nativa con una amplia gama de herramientas de comercio electrónico, incluidas Shopify, Gorgias, Zendesk, Kustomer, Front, Re:amaze y más, garantizando un flujo de trabajo cohesivo.
• Análisis Avanzado: Un panel de métricas completo proporciona información en tiempo real sobre el rendimiento de la automatización, la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa, capacitando a las marcas para tomar decisiones basadas en datos.

Casos de uso para Yuma

Yuma es versátil y se puede aplicar en todo el viaje del cliente:

• Automatización de Consultas WISMO: Responda automáticamente a las preguntas "¿Dónde está mi pedido?" con enlaces de seguimiento en tiempo real, liberando el tiempo de los agentes.
• Procesamiento de Devoluciones y Cambios: Gestione instantáneamente las solicitudes de devoluciones, reembolsos o cambios de productos por diferentes tallas o colores sin intervención manual.
• Impulso de Ventas con Personalización: Realice ventas adicionales de productos relevantes a los compradores que muestran una alta intención de compra, aumentando el valor promedio del pedido.
• Reducción del Abandono de Carritos: Interactúe proactivamente con los compradores que están a punto de abandonar sus carritos, ofreciendo asistencia o incentivos para completar la compra.
• Gestión de la Reputación Social: Responda automáticamente a las reseñas de 5 estrellas en Trustpilot y Yotpo para agradecer a los clientes y convertir los comentarios en redes sociales en conversaciones de venta privadas.
• Provisión de Soporte por Chat en Vivo 24/7: Implemente un agente de chat de IA en su sitio web para responder preguntas comunes al instante, guiar a los usuarios durante el proceso de pago y mejorar la experiencia de compra general.

Ventajas de Yuma

Yuma ofrece una clara ventaja competitiva para las marcas de comercio electrónico:

• Altas Tasas de Automatización: Se ha demostrado que automatiza entre el 40 y el 80% de los tickets de soporte al cliente, lo que conduce a ahorros de costos significativos y a una mayor eficiencia del equipo.
• Crecimiento de Ingresos: Impulsa activamente las ventas al aumentar el AOV, las tasas de conversión y el RPV, al tiempo que reduce el abandono de carritos.
• Mejora de la Satisfacción del Cliente: Ofrece un soporte rápido, preciso y constante 24/7, lo que reduce drásticamente los tiempos de respuesta y aumenta las puntuaciones de CSAT.
• Modelo Basado en el Rendimiento: El precio está vinculado al rendimiento, lo que garantiza que solo pague por el valor que Yuma ofrece.
• Implementación Rápida: La plataforma está diseñada para funcionar "directamente de la caja" con integraciones sencillas, lo que permite a las marcas ver resultados en cuestión de días.
• Soporte Dedicado: Yuma proporciona un equipo dedicado para apoyar a los clientes en cada paso del camino, desde la implementación hasta la optimización continua.

Precios y planes

Yuma opera con un modelo de precios basado en el rendimiento, lo que significa que solo paga por el valor que genera. Los precios no se enumeran públicamente con niveles fijos; en cambio, se adaptan a las necesidades específicas de cada negocio. Para obtener una cotización, debe ponerse en contacto con su equipo de ventas. El costo se determina por factores como su plataforma de comercio electrónico (por ejemplo, Shopify, BigCommerce) y su volumen mensual de tickets. Yuma también ofrece una prueba gratuita de 30 días para permitir que las empresas experimenten su impacto de primera mano antes de comprometerse.