Certainly

Certainly es una plataforma de IA integral y todo en uno, diseñada para empoderar a las empresas mediante la creación de agentes de IA y chatbots a medida. Con la confianza de más de 500 clientes, la plataforma maneja millones de conversaciones mensuales, transformando las operaciones de servicio al cliente, comercio electrónico y marketing. Ofrece una combinación única de un servicio totalmente gestionado, donde sus expertos construyen y optimizan su agente de IA, y un potente constructor de flujos sin código para equipos que prefieren un control práctico. Al aprovechar la IA generativa avanzada, incluida la tecnología de OpenAI, Certainly ofrece interacciones personalizadas y similares a las humanas a través de múltiples canales e idiomas, garantizando una experiencia de cliente consistente y atractiva.

Cómo usar Certainly

Certainly ofrece un proceso de implementación simplificado y sin intervención, que permite a las empresas cosechar los beneficios de la IA con un esfuerzo mínimo. El proceso es el siguiente:

1. Descubrimiento: El proceso comienza con una consulta donde los expertos de Certainly aprenden sobre su negocio, base de clientes, objetivos específicos y desafíos.
2. Diseño: Basándose en la fase de descubrimiento, sus expertos en IA elaboran una solución personalizada, diseñando un agente de IA adaptado a la voz de su marca y a sus necesidades operativas específicas.
3. Desarrollo: Utilizando su plataforma propietaria, el equipo construye su agente de IA, integrándolo con su pila de software existente, como Shopify, Zendesk, Klaviyo y más.
4. Despliegue: La solución se implementa en los canales elegidos (chat del sitio web, redes sociales, correo electrónico, etc.) con una interrupción mínima de sus operaciones en curso.
5. Optimización: Certainly monitorea continuamente el rendimiento del agente de IA, analizando las interacciones reales de los clientes para realizar mejoras continuas y mejorar su eficacia.

Para las empresas que desean más control, Certainly proporciona un constructor de flujos visual e intuitivo. Esta interfaz sin código permite a los usuarios personalizar fácilmente los flujos de conversación, agregar nuevas capacidades y ajustar las respuestas del agente de IA sin ningún conocimiento de programación.

Características principales de Certainly

• Constructor de Agentes de IA y Chatbots Personalizados: Desarrolle agentes de IA adaptados a las necesidades específicas del negocio, desde soporte al cliente hasta asistentes de compras de comercio electrónico.
• IA Generativa y NLU: Utiliza Comprensión del Lenguaje Natural (NLU) avanzada e IA generativa (como OpenAI) para proporcionar respuestas similares a las humanas y conscientes del contexto.
• Constructor de Flujos sin Código: Una interfaz visual e intuitiva para diseñar y modificar flujos de conversación sin escribir ningún código.
• Despliegue Multicanal: Involucre a los clientes de manera consistente en diversas plataformas, incluidos widgets de sitios web, correo electrónico, redes sociales e incluso códigos QR.
• Integraciones Perfectas: Se conecta con una amplia gama de herramientas empresariales como Shopify, Zendesk, Google Analytics, Klaviyo y más, para extraer e insertar datos para conversaciones personalizadas.
• Análisis e Informes Avanzados: Obtenga información procesable de los datos de conversación, realice un seguimiento de los KPI, monitoree el sentimiento del cliente e identifique áreas de mejora.
• Escalado Inteligente: Enruta de manera inteligente las conversaciones complejas o sensibles a agentes humanos, proporcionándoles el contexto completo de la interacción.
• Indexación de Datos Propietaria: Permite que la IA aprenda de sus propios documentos (PDF, CSV) para proporcionar respuestas precisas y específicas de la empresa.

Casos de uso para Certainly

Certainly es versátil y ofrece valor en varios departamentos:

• Soporte al Cliente: Automatice las respuestas a las preguntas frecuentes 24/7, reduciendo el volumen de tickets y los tiempos de resolución. Como se vio con Fintiba, que automatizó el 97% de las conversaciones, y QuadLock, que optimizó el soporte para escalar.
• Comercio Electrónico: Actúe como un asistente de compras de IA para guiar a los clientes, proporcionar recomendaciones de productos personalizadas y responder preguntas detalladas, convirtiendo a los navegantes en compradores. Atlantic Pet Products lo utilizó para lograr un soporte más rápido y una mejor experiencia del cliente.
• Marketing y Compromiso: Cree viajes de cliente consistentes y personalizados en todos los puntos de contacto para impulsar un mayor compromiso, aumentar las conversiones y construir una lealtad de marca más fuerte.
• Industrias Especializadas: La plataforma es adaptable para mercados de nicho, como el iGaming, donde puede reducir la rotación de jugadores al proporcionar soporte 24/7 para problemas como bonos y depósitos.

Ventajas de Certainly

Elegir Certainly proporciona numerosos beneficios estratégicos:

• Mayor Eficiencia y Reducción de Costos: Automatizar las consultas de rutina libera a los agentes humanos para que se centren en tareas de alto valor, reduciendo significativamente los costos operativos.
• Mejora de la Satisfacción del Cliente (CSAT): Proporcionar soporte instantáneo, preciso y 24/7 conduce a clientes más felices y leales.
• Aumento de Ventas y Tasas de Conversión: El compromiso proactivo y las recomendaciones personalizadas en entornos de comercio electrónico contribuyen directamente al aumento de los ingresos.
• Escalabilidad: La plataforma está construida para manejar el crecimiento, gestionando millones de conversaciones sin un aumento proporcional del personal humano.
• Información Empresarial Accionable: Los análisis de conversación proporcionan una línea directa con los comentarios de los clientes, revelando brechas de productos, problemas de servicio y nuevas oportunidades.
• Flexibilidad y Control: Ofrece tanto un servicio totalmente gestionado para un enfoque sin intervención como un potente constructor sin código para una personalización total.

Precios y planes

Certainly ofrece planes de suscripción basados en el valor, diseñados para escalar con su negocio:

• Plan Starter: $399/mes. Incluye 12,000 conversaciones anuales, 1 Agente de IA, Canal de Widget Web, NLU, IA Generativa e indexación para 3 fuentes de datos.
• Plan Growth: $999/mes. Incluye 60,000 conversaciones anuales, hasta 4 Agentes de IA, 3 canales, integraciones avanzadas e indexación para hasta 10 fuentes de datos.
• Plan Enterprise: Precio personalizado. Incluye más de 300,000 conversaciones anuales, Agentes de IA y canales ilimitados, integraciones avanzadas, agnosticismo de LLM y un Gerente de Éxito del Cliente dedicado.

Se pueden comprar paquetes adicionales de conversaciones y resoluciones. También están disponibles complementos como Onboarding Dedicado y Consultoría de IA para necesidades más especializadas.