Pagergpt
Pagergpt es una plataforma de agentes de IA para el soporte al cliente y las ventas modernas. Permite …
Pagergpt es una plataforma de agentes de IA para el soporte al cliente y las ventas modernas. Permite a las empresas crear e implementar agentes de IA que automatizan conversaciones, interactúan con los visitantes del sitio web, capturan leads, realizan tareas e impulsan los ingresos en múltiples canales en más de 95 idiomas.
AiSensy
AiSensy es una plataforma inteligente de marketing para WhatsApp construida sobre la API oficial de WhatsApp Business. Permite …
AiSensy es una plataforma inteligente de marketing para WhatsApp construida sobre la API oficial de WhatsApp Business. Permite a las empresas interactuar con los clientes a través de difusiones automatizadas, chatbots sin código, anuncios de Clic a WhatsApp y chat en vivo con múltiples agentes. Las características incluyen cobro de pagos, segmentación inteligente y análisis profundos para impulsar las conversiones y mejorar el soporte al cliente.
Tars
Tars es un potente constructor de chatbots sin código que ayuda a las empresas a crear flujos de …
Tars es un potente constructor de chatbots sin código que ayuda a las empresas a crear flujos de trabajo conversacionales automatizados para sitios web y WhatsApp. Se enfoca en impulsar la generación de leads, calificar prospectos y mejorar la interacción con el cliente sin necesidad de habilidades de programación.
Chatbreezes
Chatbreezes es una plataforma de comercio social impulsada por IA diseñada para ayudar a las empresas a automatizar …
Chatbreezes es una plataforma de comercio social impulsada por IA diseñada para ayudar a las empresas a automatizar las ventas, el marketing y la atención al cliente en las redes sociales. Utiliza chatbots inteligentes para interactuar con los clientes en plataformas como Instagram, Facebook y WhatsApp, convirtiendo las conversaciones en conversiones y proporcionando una experiencia de compra fluida directamente en el chat.
ZFire Media
ZFire Media ofrece ZBots, una plataforma avanzada de chatbot con IA diseñada para transformar su sitio web en …
ZFire Media ofrece ZBots, una plataforma avanzada de chatbot con IA diseñada para transformar su sitio web en un centro de ventas y soporte 24/7. Impulsado por IA conversacional, ZBots interactúa con los visitantes en tiempo real, responde consultas, captura clientes potenciales y agenda citas. Entrenado con los datos de su propio sitio web, el asistente de IA, Ziva, garantiza interacciones humanas y alineadas con la marca para aumentar las conversiones y la satisfacción del cliente.
ServiceBell
ServiceBell (también conocido como Rep.ai) es una plataforma de ventas y participación impulsada por IA que combina chat …
ServiceBell (también conocido como Rep.ai) es una plataforma de ventas y participación impulsada por IA que combina chat en vivo humano y de IA para conectar equipos de ventas con visitantes del sitio web al instante. Utiliza IA para detectar la intención de compra, identificar prospectos de alto valor y interactuar con ellos a través de chat de texto, audio o video, acelerando la generación de pipeline y reservando más reuniones.
ChatSimple.ai
ChatSimple.ai es una plataforma de chatbot impulsada por IA diseñada para ayudar a las empresas a automatizar el …
ChatSimple.ai es una plataforma de chatbot impulsada por IA diseñada para ayudar a las empresas a automatizar el soporte al cliente, capturar leads e interactuar con los visitantes del sitio web 24/7. Con su intuitivo constructor sin código, puedes crear e implementar chatbots inteligentes en minutos para responder preguntas frecuentes, calificar leads y programar citas, impulsando en última instancia las conversiones y mejorando la satisfacción del cliente.
splutter
Splutter es una plataforma de IA integral para que las empresas construyan e implementen chatbots y voicebots de …
Splutter es una plataforma de IA integral para que las empresas construyan e implementen chatbots y voicebots de IA personalizados. Automatiza el soporte al cliente, la generación de leads y la interacción con el usuario a través de múltiples canales como sitios web, SMS y WhatsApp. Entrene agentes con sus propios datos, integre con herramientas populares como Slack y Stripe, y analice el rendimiento para optimizar las conversiones. La plataforma está diseñada para la escalabilidad, ofreciendo funciones para usuarios individuales, empresas y agencias, incluyendo marca blanca y gestión de equipos.
Bobble AI
Bobble AI es una plataforma versátil que cuenta con un teclado impulsado por IA para que los consumidores …
Bobble AI es una plataforma versátil que cuenta con un teclado impulsado por IA para que los consumidores creen pegatinas, GIFs y contenido personalizados, y una solución de marketing conversacional para que las marcas interactúen con los usuarios en sus chats diarios. Mejora la expresión digital y proporciona potentes herramientas de marketing.
Haptik
Haptik es una plataforma de nivel empresarial para construir agentes de IA avanzados que ofrecen experiencias de cliente …
Haptik es una plataforma de nivel empresarial para construir agentes de IA avanzados que ofrecen experiencias de cliente similares a las humanas. Permite a las empresas crear e implementar agentes de IA para soporte, ventas, reservas y cualificación de leads a través de voz, chat y web, soportando más de 100 idiomas e integrándose con los sistemas empresariales existentes.
ProductBlueprint.ai
ProductBlueprint.ai es una plataforma impulsada por IA para que marcas y creadores mejoren la interacción y adquisición de …
ProductBlueprint.ai es una plataforma impulsada por IA para que marcas y creadores mejoren la interacción y adquisición de usuarios a través de la IA conversacional. Permite a las marcas centralizar y desplegar ofertas de productos, capturar leads cualificados y analizar embudos de adquisición. Para los creadores, ofrece nuevos canales de monetización al incrustar su contenido directamente en las conversaciones de los usuarios en diversas plataformas de IA, proporcionando soluciones específicas para industrias como finanzas y automoción.
babble_ai
Babble AI es una plataforma sin código para crear chatbots de IA inteligentes. Ayuda a las empresas a …
Babble AI es una plataforma sin código para crear chatbots de IA inteligentes. Ayuda a las empresas a automatizar el soporte al cliente, agilizar los procesos de ventas y optimizar las operaciones 24/7. Entrene bots fácilmente con sus datos, intégrelos con múltiples canales y obtenga información a través de análisis en tiempo real. Las características incluyen traspaso a chat en vivo, soporte multilingüe e integración perfecta con CRM, con un plan gratuito para comenzar.
AiChat
AiChat es una plataforma avanzada de IA conversacional especializada en IA Agéntica para la experiencia del cliente (CX). …
AiChat es una plataforma avanzada de IA conversacional especializada en IA Agéntica para la experiencia del cliente (CX). Ayuda a las empresas a desplegar chatbots autónomos y de aspecto humano para ventas, marketing y soporte a través de múltiples canales. Las características incluyen IA de voz, copiloto de agente para la gestión del conocimiento e integración de comercio omnicanal para mejorar la interacción e impulsar el crecimiento.
ChatBot
ChatBot es una plataforma de IA todo en uno para crear y lanzar chatbots conversacionales. Ayuda a las …
ChatBot es una plataforma de IA todo en uno para crear y lanzar chatbots conversacionales. Ayuda a las empresas a automatizar el servicio al cliente, generar leads e impulsar las ventas en sitios web, mensajeros y otros canales sin necesidad de código, gracias a su intuitivo constructor visual y su potente IA generativa.
BusinessOnBot
BusinessOnBot es una plataforma de automatización de marketing omnicanal para marcas D2C, que aprovecha WhatsApp e Instagram para …
BusinessOnBot es una plataforma de automatización de marketing omnicanal para marcas D2C, que aprovecha WhatsApp e Instagram para adquirir nuevos usuarios, impulsar las ventas y mejorar la retención de clientes a través del comercio conversacional y campañas dirigidas.
Replyr
Replyr es un servicio de IA gestionado que transforma tu WhatsApp en un canal de ventas automatizado. Proporciona …
Replyr es un servicio de IA gestionado que transforma tu WhatsApp en un canal de ventas automatizado. Proporciona respuestas instantáneas 24/7, diseña flujos de conversación personalizados, se integra con tus herramientas existentes como CRMs y pasarelas de pago, y automatiza los seguimientos para convertir más leads en clientes.
Qualified
Qualified es una plataforma de marketing agéntico que presenta a Piper, un Representante de Desarrollo de Ventas (SDR) …
Qualified es una plataforma de marketing agéntico que presenta a Piper, un Representante de Desarrollo de Ventas (SDR) de IA. Automatiza todo el proceso de ventas entrantes identificando a los visitantes de alto valor del sitio web, interactuando con ellos en conversaciones personalizadas en tiempo real, calificando clientes potenciales y reservando reuniones 24/7. Está diseñado para ayudar a los equipos de marketing y ventas B2B a acelerar la generación de pipeline y aumentar la eficiencia.
Quidget
Quidget es un chatbot de IA sin código diseñado para pymes y empresas SaaS para automatizar el soporte …
Quidget es un chatbot de IA sin código diseñado para pymes y empresas SaaS para automatizar el soporte al cliente y la captura de leads. Entrenado con tus propios datos, resuelve instantáneamente hasta el 80% de las consultas comunes, ofrece soporte multilingüe 24/7 y se integra perfectamente con herramientas como Zendesk, Slack y WhatsApp. Cuenta con una IA de Voz para llamadas reales y ofrece transferencia a humanos para casos complejos.
LimeChat
LimeChat proporciona agentes de IA de nivel empresarial para crecimiento y soporte, especializándose en comercio conversacional y automatización …
LimeChat proporciona agentes de IA de nivel empresarial para crecimiento y soporte, especializándose en comercio conversacional y automatización en plataformas como WhatsApp. Ayuda a las empresas a aumentar los ingresos, mejorar la satisfacción del cliente (CSAT) y lograr un ROI significativo al automatizar hasta el 90% de las interacciones con los clientes.
Autochat
Autochat es una avanzada plataforma de automatización de WhatsApp impulsada por IA, diseñada para potenciar las ventas y …
Autochat es una avanzada plataforma de automatización de WhatsApp impulsada por IA, diseñada para potenciar las ventas y el soporte al cliente. Permite a las empresas crear chatbots sin código, gestionar bandejas de entrada de equipo, lanzar campañas de mensajería masiva y facilitar el comercio electrónico en el chat. Con la tecnología de GPT-4, Autochat ayuda a convertir conversaciones en ingresos y a mejorar la lealtad del cliente.
hello24
hello24 es una plataforma de comercio conversacional y automatización de marketing para WhatsApp impulsada por IA. Ayuda a …
hello24 es una plataforma de comercio conversacional y automatización de marketing para WhatsApp impulsada por IA. Ayuda a las empresas a aumentar las ventas, automatizar el soporte al cliente y ejecutar campañas de marketing dirigidas directamente a través de la aplicación de mensajería más popular del mundo. Cuenta con una Tienda de WhatsApp, chatbots de IA, recuperación de carritos abandonados e integraciones perfectas con Shopify y WooCommerce.
mindbehind
mindbehind, ahora parte de la plataforma de CX Conversacional de Insider, es una solución avanzada impulsada por IA …
mindbehind, ahora parte de la plataforma de CX Conversacional de Insider, es una solución avanzada impulsada por IA para crear experiencias conversacionales automatizadas, personalizadas y omnicanal. Permite a las empresas construir y desplegar chatbots inteligentes en varios canales como sitios web, WhatsApp y Facebook Messenger para mejorar el soporte al cliente, impulsar las ventas y automatizar los esfuerzos de marketing.
Invocom
Invocom es una plataforma de chatbot impulsada por IA diseñada para automatizar el soporte al cliente y calificar …
Invocom es una plataforma de chatbot impulsada por IA diseñada para automatizar el soporte al cliente y calificar clientes potenciales. Combina chat en vivo y conversaciones de IA para mejorar la interacción del usuario, aumentar las tasas de conversión y reducir los costos de servicio, proporcionando una solución integral 24/7 para empresas.
Hubtype
Hubtype es una plataforma conversacional de nivel empresarial diseñada para automatizar y optimizar las comunicaciones con los clientes. …
Hubtype es una plataforma conversacional de nivel empresarial diseñada para automatizar y optimizar las comunicaciones con los clientes. Combina chatbots impulsados por IA con un centro de ayuda omnicanal unificado, permitiendo a las empresas gestionar interacciones de WhatsApp, Messenger y otros canales en un solo lugar. Hubtype se centra en transferencias fluidas a agentes humanos y en una profunda integración con los sistemas CRM y empresariales existentes, ayudando a las empresas a escalar sus esfuerzos de soporte, ventas y marketing de manera eficiente mientras mejoran la experiencia del cliente.
hilos
Hilos es una potente plataforma de automatización de WhatsApp, ahora parte de ActiveCampaign, diseñada para equipos de ventas, …
Hilos es una potente plataforma de automatización de WhatsApp, ahora parte de ActiveCampaign, diseñada para equipos de ventas, marketing y soporte. Ayuda a las empresas a cerrar más tratos automatizando la calificación de leads, los seguimientos y la comunicación con el cliente directamente en WhatsApp. Con su constructor de flujos sin código, bandeja de entrada multiagente e integraciones fluidas con CRM, Hilos optimiza todo el recorrido del cliente en la aplicación de mensajería más popular del mundo.
LiveX
LiveX proporciona agentes de IA de tipo humano para marcas DTC y B2C para mejorar la experiencia del …
LiveX proporciona agentes de IA de tipo humano para marcas DTC y B2C para mejorar la experiencia del cliente, reducir la rotación e impulsar el crecimiento. Automatiza el soporte por voz, chat y búsqueda, logrando hasta un 90% de resolución de autoservicio y reduciendo significativamente los costos operativos mientras impulsa las ventas y la retención de clientes.
livesquare
livesquare ofrece una solución integral para la generación de leads y el soporte al cliente en sitios web, …
livesquare ofrece una solución integral para la generación de leads y el soporte al cliente en sitios web, combinando agentes de chat en vivo subcontratados 24/7 con chatbots avanzados impulsados por IA. La plataforma incluye un conjunto completo de herramientas como análisis web, monitoreo de tiempo de actividad y pop-ups personalizables para ayudar a las empresas a convertir visitantes en leads y mejorar la satisfacción del cliente en todo momento.
BIK
BIK es una plataforma de comercio conversacional todo en uno impulsada por IA, diseñada para empresas de comercio …
BIK es una plataforma de comercio conversacional todo en uno impulsada por IA, diseñada para empresas de comercio electrónico. Unifica el marketing, el soporte al cliente y la automatización de ventas a través de canales como WhatsApp, Instagram y pop-ups de sitios web. Al aprovechar la IA generativa, BIK ayuda a las marcas D2C a aumentar los ingresos, mejorar la interacción con el cliente y optimizar la eficiencia operativa.
Chatterdocs
Chatterdocs es una plataforma sin código para crear chatbots de IA personalizados y potenciados por GPT en minutos. …
Chatterdocs es una plataforma sin código para crear chatbots de IA personalizados y potenciados por GPT en minutos. Diseñado para automatizar el soporte al cliente, capturar leads y agendar citas, mejora la interacción del usuario 24/7. Nota: Chatterdocs se ha fusionado con ResolveAI, integrando sus potentes funciones en la plataforma ResolveAI para una experiencia de creación de chatbots aún más robusta.
Voiceflow
Voiceflow es una plataforma colaborativa para que los equipos de producto diseñen, construyan y desplieguen agentes de IA …
Voiceflow es una plataforma colaborativa para que los equipos de producto diseñen, construyan y desplieguen agentes de IA avanzados. Cree experiencias de voz y chat similares a las humanas para soporte al cliente y más, con control total, escalabilidad y capacidades de integración, independientemente de cualquier proveedor de LLM.
Intelswift
Intelswift es una plataforma de automatización de servicio al cliente todo en uno impulsada por IA. Combina agentes …
Intelswift es una plataforma de automatización de servicio al cliente todo en uno impulsada por IA. Combina agentes de IA, un Swift AI Copilot para equipos humanos, un centro de ayuda omnicanal y flujos de trabajo sin código para automatizar el soporte, las ventas y el marketing. Permite a las empresas ofrecer soporte multilingüe 24/7, reducir los costos operativos y aumentar la satisfacción del cliente.
Drift
Drift es una plataforma de IA conversacional, ahora parte de Salesloft, diseñada para transformar el tráfico del sitio …
Drift es una plataforma de IA conversacional, ahora parte de Salesloft, diseñada para transformar el tráfico del sitio web en un pipeline de ventas cualificado. Utiliza chatbots impulsados por IA para interactuar con los visitantes en conversaciones personalizadas en tiempo real, cualificando instantáneamente a los leads y conectándolos con los representantes de ventas. Al identificar a los compradores con alta intención y automatizar la interacción, Drift ayuda a las empresas B2B a acelerar sus ciclos de venta, mejorar la experiencia del comprador e impulsar el crecimiento de los ingresos.
Certainly
Certainly es una plataforma de IA conversacional todo en uno que construye agentes de IA y chatbots personalizados …
Certainly es una plataforma de IA conversacional todo en uno que construye agentes de IA y chatbots personalizados para soporte al cliente, e-commerce y marketing. Automatiza respuestas, personaliza los viajes del cliente y se integra con el software existente para aumentar la eficiencia, las ventas y la satisfacción del cliente.
Chatsome
Chatsome es una plataforma de chatbot de IA sin código que ayuda a las empresas a automatizar el …
Chatsome es una plataforma de chatbot de IA sin código que ayuda a las empresas a automatizar el servicio al cliente e impulsar las ventas. Entrena tu propio chatbot con los datos de tu empresa para ofrecer soporte instantáneo 24/7, guiar a los usuarios hacia productos y gestionar consultas como el estado de los pedidos. Es totalmente personalizable para que coincida con tu marca y fácil de instalar en cualquier sitio web.
Rushchat
Rushchat es una plataforma de chatbot impulsada por IA diseñada para que las empresas automaticen el soporte al …
Rushchat es una plataforma de chatbot impulsada por IA diseñada para que las empresas automaticen el soporte al cliente, generen leads y mejoren la interacción del usuario. Construya e implemente chatbots inteligentes sin código en su sitio web en minutos para ofrecer respuestas instantáneas 24/7 y convertir más visitantes en clientes.
Interruptible
Interruptible es una plataforma impulsada por IA que transforma videos estándar en conversaciones interactivas en tiempo real. Permite …
Interruptible es una plataforma impulsada por IA que transforma videos estándar en conversaciones interactivas en tiempo real. Permite a los espectadores hacer preguntas y recibir respuestas instantáneas con voz clonada, aumentando drásticamente la participación, la cualificación de leads y las tasas de conversión para marketing, ventas y formación.
Acerca de Marketing Conversacional
Las herramientas de Marketing Conversacional son plataformas impulsadas por IA diseñadas para facilitar diálogos uno a uno y en tiempo real con los clientes. Estas herramientas utilizan chatbots de IA, chat en vivo y aplicaciones de mensajería para interactuar con los visitantes del sitio web, calificar leads y proporcionar soporte instantáneo. Al reemplazar los formularios estáticos con conversaciones interactivas, crean un recorrido del cliente más personal y eficiente. Este enfoque ayuda a las empresas a acelerar su ciclo de ventas y a construir relaciones más sólidas con los clientes a través de interacciones inmediatas y personalizadas.
Funciones Clave
- Chatbots de IA y Chat en Vivo: Despliegue bots automatizados para una interacción 24/7 y permita una transferencia fluida a agentes humanos para consultas complejas.
- Calificación y Enrutamiento de Leads: Realice preguntas de selección automáticamente para identificar leads de alto valor y dirigirlos al equipo de ventas adecuado en tiempo real.
- Disparadores de Interacción Proactiva: Inicie conversaciones basadas en el comportamiento del usuario, como el tiempo en una página específica, la intención de salida o la fuente de referencia.
- Integración Multicanal: Gestione conversaciones a través de varias plataformas, incluyendo sitios web, Facebook Messenger, WhatsApp e Instagram, desde una única bandeja de entrada.
- Sincronización con CRM: Sincronice automáticamente los datos de los leads, el historial de conversaciones y la información de contacto con sistemas CRM como Salesforce o HubSpot.
Escenarios de Aplicación
Estas herramientas son ampliamente utilizadas por empresas de tecnología B2B para capturar y calificar leads directamente desde su sitio web, reduciendo la fricción en el proceso de ventas. Los negocios de comercio electrónico las aprovechan para ofrecer recomendaciones de productos personalizadas, responder preguntas previas a la compra y recuperar carritos abandonados. Los equipos de soporte al cliente también las usan para automatizar respuestas a preguntas frecuentes, liberando el tiempo de los agentes para asuntos más críticos.
Criterios de Selección
Al elegir una herramienta de Marketing Conversacional, evalúe sus capacidades de integración con su CRM y su pila de automatización de marketing existentes. Analice la sofisticación de su constructor de chatbots, si es puramente basado en reglas o si utiliza Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN). Considere la gama de canales compatibles y la profundidad de sus análisis para medir el rendimiento de las conversaciones y el ROI de la generación de leads. Finalmente, examine el equilibrio entre las funciones de automatización y la calidad de la interfaz de chat en vivo para su equipo.
Ranking de herramientas destacadas
Más popular
Ordenado por tráfico máximo mensual
Más interactivo
Ordenar por porcentaje de rebote más bajo
Mayor fidelización de usuarios.
Ordenar por duración media de la visita
Herramientas gratuitas de primer nivel
Gratis y ordenado por tráfico
Marketing ConversacionalEscenario de uso
Automatizar la Calificación de Leads en Sitios Web B2B
Un gerente de marketing en una empresa SaaS implementa una herramienta de marketing conversacional en su página de precios. El chatbot de IA interactúa proactivamente con los visitantes haciendo preguntas sobre el tamaño de su empresa, su rol y sus necesidades específicas. Basándose en las respuestas, el bot identifica instantáneamente si el visitante es un lead calificado. Para los leads calificados, ofrece automáticamente reservar una demostración directamente en el calendario de un representante de ventas, reduciendo el ciclo de ventas de días a minutos y aumentando las reservas de demostraciones en un 30%.
Ofrecer Recomendaciones de Productos en E-commerce
Un minorista de moda en línea utiliza un chatbot en sus páginas de productos. Cuando un cliente ve un vestido, el chatbot inicia una conversación: '¡Gran elección! A los clientes que compraron esto también les encantaron estos zapatos a juego.' También puede responder preguntas comunes sobre tallas, materiales y políticas de envío en tiempo real. Esta asistencia de compra personalizada mejora la experiencia del usuario, aumenta el valor promedio del pedido a través de la venta cruzada y reduce la carga sobre el equipo de soporte humano.
Recuperar Carritos Abandonados con Chat Proactivo
Un gerente de comercio electrónico nota una alta tasa de abandono de carritos. Configura un disparador de chat proactivo que se activa cuando un usuario muestra intención de salir en la página de pago. El chatbot aparece con un mensaje útil, '¿Tienes problemas para pagar? ¡Puedo ayudarte!' u ofrece un pequeño código de descuento por tiempo limitado. Esta intervención inmediata ayuda a resolver problemas de pago, responder preguntas de último minuto y proporciona un incentivo para completar la compra, lo que lleva a un aumento medible en las tasas de conversión.
Ampliar el Soporte al Cliente con un Bot de FAQ
Un gerente de soporte al cliente está abrumado con consultas repetitivas sobre el estado de los pedidos, políticas de devolución y tiempos de envío. Implementa un chatbot de IA entrenado con su base de conocimientos. El bot responde instantáneamente a estas preguntas comunes 24/7, desviando un volumen significativo de tickets de la cola de soporte humano. Esto permite a los agentes humanos centrarse en problemas de clientes complejos y de alto valor, mejorando la satisfacción general del cliente y reduciendo los costos del equipo de soporte.
Agendar Citas y Demostraciones 24/7
El sitio web de una agencia inmobiliaria recibe consultas a todas horas, incluso fuera del horario comercial. Utilizan un chatbot para interactuar con los visitantes, preguntar sobre sus preferencias de propiedad (ubicación, presupuesto, número de habitaciones) y verificar la disponibilidad de los agentes. El bot puede entonces agendar directamente visitas a propiedades o llamadas con un agente en su calendario. Este sistema de agendamiento automatizado captura leads que de otro modo se perderían y proporciona un servicio inmediato a los clientes potenciales, sin importar la hora del día.
Recopilar Comentarios de Clientes y Realizar Encuestas
Un gerente de producto quiere recopilar comentarios de los usuarios después del lanzamiento de una nueva función. En lugar de utilizar una encuesta tradicional por correo electrónico, implementa una encuesta conversacional a través de un chatbot. El bot hace preguntas de una manera amigable e interactiva, una a la vez, lo que se siente más atractivo que un formulario largo. Este método resulta en tasas de finalización más altas y permite preguntas de seguimiento dinámicas basadas en las respuestas del usuario, proporcionando datos cualitativos más ricos y matizados para el desarrollo del producto.