AiChat

AiChat es un proveedor líder de soluciones de IA Agéntica (Agentic AI) diseñadas para revolucionar la experiencia del cliente conversacional (CX). Aprovechando su tecnología patentada, AiChat Vantage AI (AVA), la plataforma permite a las empresas crear y desplegar chatbots de próxima generación, autónomos y con un propósito definido. Estos agentes inteligentes están diseñados para transformar las interacciones con los clientes, optimizar los procesos empresariales y acelerar el crecimiento. La plataforma de AiChat está construida para sectores B2C, ofreciendo experiencia especializada en industrias como el comercio minorista, bienes de consumo de alta rotación (FMCG), hostelería y automoción, ayudando a las marcas a lograr un éxito notable con altas tasas de contención y satisfacción del cliente.

Cómo usar AiChat

La plataforma AiChat proporciona un marco estructurado para gestionar todo el ciclo de vida del cliente a través de la conversación:

1. Interactuar: Comience por construir su chatbot de IA. Utilice la plataforma para automatizar las respuestas a las preguntas frecuentes (FAQ) 24/7. Puede rastrear sitios web existentes, subir documentos o crear pares de P&R para construir una base de conocimientos completa utilizando la función Agent CoPilot. Gamifique la experiencia de chat para atraer a más prospectos.
2. Calificar: Diseñe flujos de trabajo conversacionales utilizando el intuitivo Flow Builder. El bot interactuará automáticamente con los visitantes para calificar nuevos leads, recopilando información esencial como nombres, correos electrónicos y números de teléfono. Luego, enruta los leads calificados a los equipos de ventas apropiados y sincroniza los datos con su CRM.
3. Convertir: Nutra a los leads con mensajes personalizados y recomendaciones de productos a medida basadas en sus interacciones. Para clientes con alta intención, el chatbot puede facilitar pagos fluidos dentro del chat o conectarlos instantáneamente con un agente de ventas en vivo para cerrar el trato.
4. Mantener: Utilice el panel de análisis integrado para medir el rendimiento de los objetivos y recopilar información procesable. Analice el sentimiento del cliente y los datos de interacción para optimizar continuamente el rendimiento de su IA y la estrategia de mensajería, asegurando que los clientes permanezcan contentos y leales.

Características principales de AiChat

• IA Agéntica (AVA): Despliega chatbots de IA autónomos y de aspecto humano que proporcionan respuestas naturales, conscientes del contexto y recomendaciones personalizadas con un toque de personalidad.
• IA de Voz: Permite la interacción manos libres, permitiendo a los clientes hablar con su marca sin esfuerzo y sin teclear para obtener respuestas instantáneas.
• Agente de IA: Crea agentes de IA personalizados y eficientes que reflejan la identidad de su marca en todas las plataformas digitales.
• Copiloto de Agente (Agent CoPilot): Un asistente de IA para agentes humanos que ayuda a gestionar la base de conocimientos, proporciona soporte en tiempo real durante los chats en vivo y aumenta la productividad general.
• Ventas y Marketing Conversacional: Un conjunto de herramientas para ofrecer conversaciones personalizadas 1:1, desde la segmentación inteligente y la generación de leads hasta campañas automatizadas de abandono de carritos y compras dentro del chat.
• Integración Omnicanal: Despliega chatbots sin problemas en diversas plataformas, incluyendo sitios web, WhatsApp y otras aplicaciones de mensajería social, proporcionando una experiencia de cliente consistente.
• Análisis de Sentimiento: Analiza las emociones y el contexto del cliente en las conversaciones para proporcionar información, determinar el mejor curso de acción y escalar a un agente humano cuando sea necesario.
• Soporte Multilingüe: Detecta automáticamente el idioma del usuario, entiende la jerga y las abreviaturas locales, y responde en su idioma nativo.

Casos de uso para AiChat

AiChat es versátil y se puede aplicar en diversas funciones empresariales:

• Automatización del Soporte al Cliente: Gestione un alto volumen de consultas de clientes (más del 70% según estudios de caso) 24/7, proporcionando respuestas instantáneas a las FAQ y liberando a los agentes humanos para problemas más complejos.
• Comercio Electrónico y Minorista: Aumente las conversiones recuperando carritos abandonados con recordatorios oportunos, proporcionando recomendaciones de productos personalizadas y permitiendo compras instantáneas dentro del chat.
• Generación y Calificación de Leads: Convierta las conversaciones en conversiones capturando información de leads de hasta el 80% de los prospectos y calificándolos automáticamente para los equipos de ventas.
• Hostelería y Viajes: Mejore la experiencia del huésped automatizando las consultas de reserva, proporcionando información sobre servicios y enviando ofertas personalizadas, como lo demuestra Hatten Melaka.
• Interacción con la Marca: Cree experiencias interactivas y atractivas, como asistencia en programas de lealtad y descubrimiento de mercancías, como se ve con el asistente virtual de Petron.

Ventajas de AiChat

AiChat ofrece una ventaja competitiva al combinar tecnología de vanguardia con un enfoque orientado a resultados. Las ventajas clave incluyen un historial probado de lograr hasta una tasa de contención del 91% y una tasa de satisfacción del cliente del 85%. El modelo de colaboración Humano + IA de la plataforma, con Agent CoPilot, mejora la productividad del agente y la calidad del servicio. Sus potentes algoritmos de aprendizaje automático aseguran que la IA aprenda y mejore continuamente con el tiempo. Además, su profundo conocimiento del dominio en sectores B2C permite la entrega de respuestas altamente relevantes y precisas, impulsando resultados empresariales medibles.

Precios y planes

AiChat opera con un modelo de precios freemium y basado en el uso. Los nuevos usuarios pueden comenzar con una Prueba Gratuita para explorar las características de la plataforma. El núcleo de la estructura de precios es el sistema de "Crédito de Conversación". Estos créditos son unidades de uso flexibles que se pueden aplicar a diversas acciones, como interacciones de chatbot de IA (una sesión de 24 horas con un cliente), transmisión de mensajes (por ejemplo, a 1,000 contactos en WhatsApp), sesiones de chat en vivo o llamadas a la API. Este modelo permite a las empresas pagar por lo que usan. Para organizaciones más grandes con necesidades específicas, hay disponibles Planes Empresariales personalizados contactando directamente al equipo de ventas.