Netomi

Netomi es una plataforma de IA pionera, especializada en IA Agéntica para la experiencia del cliente (CX) a nivel empresarial. Va más allá de los chatbots tradicionales al ofrecer un 'SO Agéntico' (Sistema Operativo) que orquesta una red de agentes de IA para ofrecer interacciones con el cliente proactivas, preventivas y altamente personalizadas. La plataforma se basa en una 'IA Generativa Sancionada', que combina el poder de los grandes modelos de lenguaje (LLM) con una gobernanza estricta, barreras de protección y controles de seguridad de marca. Esto garantiza que todas las conversaciones automatizadas sean precisas, seguras y perfectamente alineadas con la voz y las políticas de la marca. Netomi está diseñada para grandes empresas que buscan transformar su soporte al cliente de un centro de costos a un motor de generación de ingresos y fidelización.

Cómo usar Netomi

La implementación de Netomi es un proceso estratégico adaptado a las necesidades de la empresa:

1. Descubrimiento y Consulta: El proceso comienza reservando una demostración y consultando con los expertos de Netomi. Su motor de descubrimiento impulsado por IA analiza datos históricos de soporte (tickets, chats, correos electrónicos) para identificar las áreas de mayor impacto para la automatización.
2. Configuración y Entrenamiento: Usando el AI Studio sin código, las empresas pueden diseñar y personalizar flujos de trabajo conversacionales. La IA se entrena con las bases de conocimiento específicas de la empresa, información de productos e interacciones históricas para entender la intención y el contexto del usuario con precisión.
3. Integración Fluida: Netomi cuenta con una arquitectura abierta que se integra profundamente con los sistemas empresariales existentes, incluidos los CRM (como Salesforce), los helpdesks (como Zendesk) y otras plataformas backend. Esto permite a la IA acceder a los datos del cliente y ejecutar tareas complejas y transaccionales.
4. Despliegue Omnicanal: Una vez configurados, los agentes de IA se despliegan en todos los canales de cara al cliente: chat del sitio web, correo electrónico, SMS, redes sociales e incluso voz. Puede operar en modo 'Piloto Automático' para una automatización completa o en modo 'Copiloto' para asistir a los agentes humanos, redactando respuestas y proporcionando sugerencias.
5. Optimización Continua: La plataforma incluye un completo conjunto de análisis que proporciona información en tiempo real sobre el rendimiento de la IA. El sistema aprende continuamente de nuevas interacciones y sugiere proactivamente áreas de mejora, asegurando una optimización y eficacia continuas.

Características principales de Netomi

• SO Agéntico para CX: Un sofisticado sistema operativo que gestiona múltiples agentes de IA especializados (Agentes de Conocimiento, Agentes de Acción) para manejar viajes de cliente complejos y de múltiples pasos.
• IA Generativa Sancionada: Utiliza LLMs avanzados dentro de un marco seguro, garantizando respuestas seguras para la marca, precisas y conformes, sin el riesgo de alucinaciones.
• Soporte Omnicanal y Multimodal: Proporciona una única y consistente interfaz de IA en todos los puntos de contacto con el cliente, desde chat y correo electrónico basados en texto hasta interacciones de voz.
• Conocimiento y Ejecución Federados por IA: La IA puede acceder y sintetizar información de diversas fuentes de conocimiento aprobadas y ejecutar acciones integrándose con sistemas backend para lograr una resolución completa de extremo a extremo.
• Modos Piloto Automático y Copiloto: Ofrece la flexibilidad de automatizar completamente las interacciones con el cliente o potenciar a los agentes humanos con asistencia, sugerencias y redacción de respuestas impulsadas por IA.
• AI Studio sin Código: Una interfaz intuitiva y fácil de usar que permite a los usuarios no técnicos construir, gestionar y optimizar conversaciones y flujos de trabajo de IA.
• Seguridad y Cumplimiento de Nivel Empresarial: Cumple con los más altos estándares de seguridad, incluyendo SOC2, GDPR, HIPAA e ISO 27001, para proteger los datos sensibles de los clientes.

Casos de uso para Netomi

Netomi es versátil y ofrece valor en diversas industrias:

• Comercio Electrónico y Minorista: Proporcionando asistencia de compra personalizada 24/7, procesando pedidos y devoluciones, rastreando envíos y gestionando consultas de alto volumen durante picos estacionales como el Black Friday.
• Viajes y Hostelería: Ayudando a los clientes con la reserva de vuelos y hoteles, gestionando cancelaciones y modificaciones, respondiendo preguntas sobre programas de lealtad y proporcionando actualizaciones de viaje en tiempo real.
• Servicios Financieros y Fintech: Manejando de forma segura consultas de cuentas, apoyando preguntas relacionadas con transacciones, proporcionando información sobre productos y asegurando que todas las comunicaciones cumplan con estrictos estándares regulatorios.
• Soporte Corporativo Interno (RRHH y TI): Sirviendo como un servicio de asistencia interno para empleados, respondiendo instantáneamente a preguntas sobre políticas de la empresa, beneficios, nóminas y proporcionando asistencia para la solución de problemas de TI.

Ventajas de Netomi

Netomi ofrece ventajas competitivas significativas para las empresas:

• Escalabilidad Masiva: Permite a las empresas manejar enormes picos de consultas de clientes sin un aumento proporcional en la plantilla, aumentando la capacidad de soporte hasta en 5 veces.
• Reducción Significativa de Costos: Automatiza un alto porcentaje de tickets de soporte (tasa de resolución de hasta el 96%), lo que lleva a una reducción sustancial de los costos operativos.
• Experiencia del Cliente Superior: Ofrece resoluciones instantáneas, precisas y personalizadas 24/7, lo que mejora drásticamente la satisfacción del cliente (CSAT).
• Interacción Proactiva: Cambia el soporte de reactivo a proactivo al anticipar las necesidades del cliente, fomentar la interacción y abordar problemas potenciales antes de que surjan.
• Control de Marca Inigualable: El modelo de 'IA Sancionada' otorga a las empresas un control total sobre el comportamiento, el tono y el conocimiento de la IA, garantizando la consistencia de la marca y eliminando riesgos.

Precios y planes

Netomi es una solución de nivel empresarial con precios adaptados a las necesidades específicas de cada negocio. No hay planes de precios públicos. El precio se determina en función de factores como el volumen de interacciones, el número de canales, la complejidad de las integraciones y las capacidades de IA específicas requeridas. Para obtener una cotización, las empresas interesadas deben programar una demostración y consultar con el equipo de ventas de Netomi.