Proto AICX

Proto AICX es una plataforma integral y todo en uno, diseñada para revolucionar la experiencia del cliente a través de IA local y segura. Permite a las organizaciones, especialmente en los sectores gubernamental, financiero y de salud, desplegar sofisticados asistentes de IA multilingües. Estos asistentes pueden comunicarse tanto por texto como por voz, gestionando millones de interacciones y automatizando una parte significativa de las consultas de los clientes. La principal fortaleza de la plataforma radica en su profundo soporte para idiomas desatendidos, lo que la convierte en una solución ideal para empresas que operan en economías emergentes y entornos lingüísticos diversos.

Al integrar características que tradicionalmente se encuentran en herramientas separadas como Zendesk o Freshdesk, Proto AICX ofrece una solución consolidada. Incluye una bandeja de entrada unificada para agentes en vivo, un robusto sistema de tickets, gestión de perfiles de clientes y análisis detallados. Esta integración simplifica los flujos de trabajo, reduce los costos y mejora la eficiencia operativa. La plataforma está construida con seguridad de nivel empresarial, ofreciendo certificaciones ISO 27001 y SOC 2 Type II, junto con opciones de despliegue flexibles como el alojamiento en las propias instalaciones (on-premise) e híbrido para cumplir con los estrictos requisitos de privacidad y cumplimiento de datos.

Cómo usar Proto AICX

1. Elige un Plan: Comienza con el plan gratuito 'Starter' o selecciona un plan de pago (Lite, Pro, Total, Enterprise) según tu volumen de interacciones y necesidades de funciones.
2. Entrena a tu Asistente de IA: Crea y entrena a tu asistente de IA proporcionándole conocimiento de diversas fuentes de datos, como URLs de sitios web, PDFs, CSVs o fragmentos de texto. La plataforma admite la sincronización automática para mantener la información actualizada.
3. Configura Idiomas y LLMs: Configura tu asistente para que funcione en múltiples idiomas. Proto AICX soporta una extensa lista de idiomas, incluidos aquellos que a menudo se pasan por alto. Intégralo con potentes Modelos de Lenguaje Grandes como ChatGPT de OpenAI, Claude de Anthropic o DeepSeek para capacidades de conversación avanzadas.
4. Despliega en todos los Canales: Lanza tu asistente de IA en varios canales de cara al cliente, incluyendo tu sitio web (Webchat), WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Viber y más.
5. Gestiona las Interacciones: Usa la bandeja de entrada unificada para monitorear las conversaciones. Los agentes en vivo pueden tomar el relevo del asistente de IA sin problemas cuando sea necesario, ayudados por herramientas de IA para traducción, ajuste de tono y resúmenes de mensajes.
6. Maneja los Tickets de Soporte: Utiliza el sistema de tickets integrado para gestionar y resolver problemas complejos. Los chats se pueden convertir en tickets, que se pueden categorizar y asignar automáticamente.
7. Analiza y Optimiza: Utiliza el completo panel de análisis para seguir el rendimiento de la IA, las métricas de los agentes, la satisfacción del cliente (CSAT) y la participación en todos los canales para mejorar continuamente tu experiencia del cliente.

Características principales de Proto AICX

• Asistentes de IA Multilingües: Entrena y despliega asistentes de IA generativos que soportan texto y voz en un vasto número de idiomas, con un enfoque en los mercados emergentes.
• Plataforma Omnicanal: Interactúa con los clientes en sus canales preferidos, incluyendo Webchat, WhatsApp, Messenger, Telegram, Viber, LINE, SMS (a través de Twilio) y más.
• Bandeja de Entrada Unificada y Asistencia para Agentes en Vivo: Un centro neurálgico para todas las conversaciones de los clientes, donde los agentes humanos son apoyados por la IA para la traducción en vivo, la asistencia en la escritura y el etiquetado automático.
• Sistema de Helpdesk Integrado: Una solución completa de tickets y chat en vivo con características como la escalada automática, estados personalizados y respuestas predefinidas.
• Análisis Avanzado: Obtén información procesable de informes personalizados sobre el rendimiento de la IA, métricas de tickets, rendimiento de los agentes en vivo y satisfacción del cliente.
• Seguridad y Despliegue de Nivel Empresarial: Cuenta con cumplimiento de ISO 27001 y SOC 2 Type II, SSO, lista blanca de IP y opciones para alojamiento en las propias instalaciones o híbrido.
• Integraciones Extensas: Se conecta con los principales LLMs (OpenAI, Anthropic, etc.) y sistemas empresariales como Salesforce, Oracle, SharePoint y Bitrix24.
• Gestión de Perfiles de Cliente (People): Unifica los perfiles de clientes globales en todos los canales, con campos personalizados y registros de interacciones históricas.

Casos de uso para Proto AICX

Servicios Financieros: Bancos centrales, como los de Filipinas y Ruanda, utilizan Proto para gestionar las quejas de los consumidores y proporcionar un soporte accesible en los idiomas locales, mejorando la inclusión y la confianza financiera.
Salud: Clínicas médicas como PhilCare y The Medical City Clinic aprovechan la plataforma para ofrecer a los pacientes una forma más eficiente y conveniente de interactuar, reservar citas y obtener información.
Gobierno: Las organizaciones del sector público despliegan Proto para el soporte al ciudadano, proporcionando un canal accesible para consultas y servicios, y compartiendo conocimientos de manera efectiva entre poblaciones diversas.
Retail y Servicios: Empresas como Universal Storefront Services Corporation automatizan hasta el 85% de las consultas de sus clientes, gestionando millones de interacciones y liberando a los agentes para que se centren en problemas más complejos.

Ventajas de Proto AICX

Hiperlocalización: Soporte inigualable para idiomas locales y desatendidos, lo que permite un verdadero alcance global e inclusividad.
Solución Todo en Uno: Consolida las funcionalidades de chatbot, chat en vivo, helpdesk y CRM, reduciendo la proliferación de herramientas y los costos operativos.
Alta Seguridad y Cumplimiento: Cumple con los más altos estándares de protección de datos, lo que lo hace adecuado para industrias altamente reguladas.
Escalabilidad Probada: Confiado por grandes empresas y gobiernos para manejar millones de interacciones mensuales de manera fiable.
Eficiencia Mejorada: Aumenta drásticamente las tasas de automatización de consultas y proporciona herramientas de IA que impulsan la productividad de los agentes humanos.

Precios y planes

Proto AICX ofrece una estructura de precios por niveles para adaptarse a las diferentes necesidades organizativas:
- Starter: $0/mes. Incluye 1,000 interacciones, 1 asistente de IA y 2 idiomas. Ideal para individuos o proyectos pequeños.
- Lite: $245/mes. Incluye 5,000 interacciones, 2 asistentes de IA y 5 idiomas. Adecuado para equipos.
- Pro: $875/mes. Incluye 25,000 interacciones, 4 asistentes de IA y 13 idiomas. Diseñado para pequeñas empresas.
- Total: $1,599/mes. Incluye 50,000 interacciones, 8 asistentes de IA y 26 idiomas. Para empresas del mercado medio.
- Enterprise: Precio personalizado. Para más de 100,000 interacciones, ofreciendo características ilimitadas, soporte dedicado, alojamiento en las propias instalaciones y un LLM dedicado.
Hay disponibles paquetes de interacciones adicionales para todos los planes de pago.