AIHelp

AIHelp es una plataforma de soporte completa e integrada, diseñada para maximizar el retorno de la inversión aprovechando servicios avanzados de IA para el soporte y las operaciones dentro de la aplicación. Se adapta tanto a aplicaciones móviles como web, proporcionando una solución potente y sin fisuras para que las empresas gestionen las interacciones con los clientes, mejoren la satisfacción del usuario y aumenten la eficiencia operativa. Con la confianza de más de 30,000 clientes, incluidos grandes actores de la industria del juego como Moonton y Last Empire-War Z, AIHelp ha demostrado su capacidad para manejar necesidades empresariales complejas sin dejar de ser lo suficientemente flexible como para escalar con empresas en crecimiento.

Cómo usar AIHelp

Empezar a usar AIHelp es un proceso sencillo diseñado para una integración rápida y un impacto inmediato. Primero, las empresas pueden registrarse para una prueba gratuita de 21 días sin necesidad de tarjeta de crédito. Luego, los desarrolladores integran el SDK de AIHelp en su aplicación móvil (iOS/Android) o web. Una vez integrado, el potente panel de control de AIHelp se convierte en el centro neurálgico de todas las operaciones. Desde el panel, los equipos de soporte pueden configurar el Chatbot de IA, diseñar formularios de autocomprobación inteligentes, construir un Centro de Ayuda completo con preguntas frecuentes y guías, y configurar campañas de mensajería dentro de la aplicación. La plataforma permite una personalización profunda de los flujos de trabajo para que coincidan con la lógica empresarial específica, permitiendo a los equipos gestionar tickets de soporte, asignar tareas y monitorear análisis de rendimiento desde una única interfaz unificada.

Características principales de AIHelp

• Chatbot de IA: Proporciona respuestas inmediatas, 24/7, a las consultas de los usuarios. Utiliza el aprendizaje automático para entender las solicitudes de los usuarios, aprender de los comentarios de los agentes y puede transferir conversaciones a agentes humanos sin problemas cuando sea necesario.
• Mensajería In-App y Centro de Ayuda: Involucre a los usuarios directamente dentro de la aplicación con mensajes dirigidos, notificaciones push, anuncios y noticias. El Centro de Ayuda actúa como un portal de autoservicio para guías y preguntas frecuentes.
• Formulario de Autocomprobación Inteligente: Un formulario inteligente y personalizable que permite a los usuarios autodiagnosticar y resolver problemas, como la pérdida de una cuenta, comprobando automáticamente los datos del backend sin intervención humana.
• Integración Multicanal: Consolida los comentarios de los usuarios y las solicitudes de soporte de varios canales como Google Play, App Store, Facebook Messenger, Web, Correo electrónico y más en un único panel centralizado.
• Flujo de Trabajo del Agente y Panel de Control: Un portal eficiente para que los agentes de soporte gestionen los tickets. Cuenta con clasificación automática, asignación de tareas, etiquetas de seguimiento y la capacidad de convertir fácilmente problemas comunes en preguntas frecuentes.
• Asistente de IA y Traducción: El Asistente de IA ayuda a los agentes a reconocer las emociones de los usuarios y sugiere respuestas óptimas. La plataforma admite la traducción en más de 40 idiomas, rompiendo las barreras de comunicación.
• AIHelp Insight & Analytics: Proporciona potentes análisis basados en la nube sobre los datos de los usuarios y las métricas de soporte, ayudando a las empresas a tomar decisiones más inteligentes y basadas en datos para mejorar sus productos y servicios.
• Gestión de Reseñas de Usuarios: Permite a las empresas solicitar reseñas a los usuarios y gestionar y responder a las reseñas de la App Store y Google Play directamente desde la plataforma AIHelp.

Casos de uso para AIHelp

AIHelp es versátil y particularmente eficaz en entornos de alta participación como los juegos móviles y las aplicaciones SaaS. Para una empresa de juegos, se puede utilizar para automatizar las respuestas a preguntas comunes sobre el juego, gestionar las solicitudes de recuperación de cuentas a través de formularios inteligentes y anunciar eventos del juego a través de mensajes in-app. Esto libera a los agentes humanos para que se centren en los jugadores VIP de alto valor a través de la función de Chat en Vivo. Para un negocio SaaS, el chat web de AIHelp puede interactuar con los visitantes del sitio web, calificar clientes potenciales y proporcionar información instantánea del producto, mientras que el Centro de Ayuda integrado puede incorporar a nuevos usuarios con tutoriales y guías. Las aplicaciones de comercio electrónico pueden usarlo para manejar alertas de problemas de servidor o de pago, proporcionando un soporte proactivo y manteniendo la confianza del cliente.

Ventajas de AIHelp

La principal ventaja de AIHelp es su capacidad para ofrecer un aumento significativo tanto en la eficiencia como en la satisfacción del usuario. Los clientes informan de un aumento de hasta el 50% en la productividad y un aumento del 30% en la satisfacción del usuario. Al automatizar tareas repetitivas y ofrecer opciones de autoservicio instantáneas, AIHelp reduce drásticamente la carga de trabajo de los agentes y los tiempos de respuesta. Su perfecta integración de SDK y su soporte multiplataforma lo convierten en una solución flexible para cualquier pila tecnológica. El uso de aprendizaje automático y análisis de datos por parte de la plataforma proporciona información procesable que impulsa el crecimiento del negocio. Además, su enfoque en el soporte tanto automatizado como personalizado ayuda a construir comunidades de usuarios leales y comprometidos, lo que conduce a una mayor retención e ingresos.

Precios y planes

AIHelp ofrece un modelo de precios freemium flexible con una prueba gratuita de 21 días. Para las nuevas empresas, es gratis durante 3 meses si los Usuarios Activos Mensuales (MAU) son inferiores a 10,000 y los tickets mensuales son menos de 360.
Plan Profesional: $56/miembro/mes + $0.05/ticket. Incluye mensajería, Centro de Ayuda, gestión de flujos de trabajo y automatización.
Plan AI Premium: $85/miembro/mes + $1.8/1000 MAU. Incluye todas las características del Profesional más Bot de IA, Automatización de Formularios, Notificaciones Push y APIs Personalizadas.
Plan Lite (Solo Correo Electrónico): $46/miembro/mes. Centrado en la gestión de tickets por correo electrónico y la automatización.
Plan para Equipos Startup: $300/semestralmente. Proporciona todas las funciones y soporte especial para equipos emergentes.
Complementos: Características como AI Copilot, Soporte Multicanal y Traducción Automática están disponibles como complementos para personalizar aún más los planes.