Command AI

Command AI es una plataforma integral de asistencia al usuario impulsada por IA, diseñada para equipos de producto, marketing y clientes con el fin de mejorar la experiencia del usuario e impulsar la retención a largo plazo. La filosofía central de la plataforma es ser 'no molesta', centrándose en proporcionar una guía útil, oportuna y personalizada en lugar de interrupciones intrusivas. Lo logra combinando un conjunto de herramientas inteligentes que trabajan juntas para apoyar a los usuarios a lo largo de todo su viaje.

En el corazón de Command AI se encuentra el 'Copilot', un agente de soporte de IA avanzado que va mucho más allá de los chatbots tradicionales. El Copilot es generativo por defecto, capaz de entender las consultas de los usuarios y proporcionar respuestas personalizadas y útiles. Puede ser entrenado con la base de conocimientos, la documentación e incluso las API de una empresa, lo que le permite no solo responder preguntas, sino también realizar acciones dentro de la aplicación. Con funciones como la navegación conjunta, puede guiar activamente a los usuarios a través de flujos de trabajo complejos, actuando como un guía turístico personal. La plataforma incluye una sofisticada gestión de alucinaciones para garantizar que las respuestas de la IA sean precisas y fiables.

Cómo usar Command AI

Integrar y usar Command AI es un proceso simplificado diseñado para los equipos de productos modernos:

1. Integración: Comience integrando el fragmento de Command AI en su aplicación web. La plataforma ofrece integraciones sin código con muchas herramientas populares.
2. Entrenar al Copilot: Conecte sus fuentes de conocimiento, como documentos de ayuda, transcripciones de video y sitios web públicos, para entrenar al Copilot de IA. También puede ingerir API para capacitar al Copilot para que realice acciones en nombre del usuario.
3. Configurar los Nudges (Empujones): Cree y configure módulos de asistencia proactiva. Esto incluye Nudges personalizados, Recorridos de Producto interactivos, Listas de Verificación autoguiadas para la incorporación, Encuestas en la aplicación para recopilar comentarios y Anuncios para actualizaciones importantes.
4. Configurar HelpHub: Sincronice su contenido para crear un repositorio de ayuda centralizado y dentro del producto. HelpHub utiliza la búsqueda semántica para proporcionar respuestas muy relevantes y puede personalizarse según los atributos y el comportamiento del usuario.
5. Segmentar y Personalizar: Utilice el creador de audiencias para crear segmentos de usuarios basados en atributos, comportamiento o nivel de cuenta. Adapte la asistencia a diferentes grupos de usuarios para una experiencia verdaderamente personalizada.
6. Analizar e Iterar: Supervise el rendimiento de su asistencia al usuario a través del panel de análisis. Realice un seguimiento de métricas como la desviación de tickets, la participación del usuario y las búsquedas fallidas para mejorar continuamente su soporte y guía al usuario.

Características principales de Command AI

• AI Copilot: Un agente de soporte de IA generativo que proporciona ayuda personalizada, puede ser entrenado con datos y API personalizados, y admite la navegación conjunta y el traspaso a humanos.
• Nudges Guiados por IA: Indicaciones proactivas y personalizadas para guiar a los usuarios, incluyendo recorridos de productos, encuestas, anuncios y listas de verificación.
• HelpHub: Un repositorio de ayuda personalizado dentro del producto con una potente búsqueda semántica, transcripciones de video buscables y segmentación de contenido.
• Spotlight: Una función de búsqueda en la aplicación que permite a los usuarios encontrar cualquier cosa en su aplicación usando lenguaje natural.
• Personalización Avanzada: Capacidad para adaptar experiencias basadas en atributos del usuario, comportamiento en la aplicación y segmentos de audiencia.
• Auditoría de Alucinaciones (X-ray): Herramientas para monitorear y gestionar las respuestas de la IA para garantizar la precisión y prevenir la desinformación.
• Soporte Multilingüe: Ofrezca asistencia a una base de usuarios global en su idioma nativo (disponible en los planes Growth y Enterprise).
• Análisis Robustos: Paneles para medir la desviación de tickets, la participación del usuario e identificar brechas de contenido a través del análisis de búsqueda.
• Seguridad y Cumplimiento: Certificado SOC 2 Tipo II y preparado para GDPR, con opciones de SSO y autoalojamiento.

Casos de uso para Command AI

Command AI es versátil y se puede aplicar a varios escenarios:

• Incorporación de Usuarios: Guíe a los nuevos usuarios con recorridos de productos interactivos y listas de verificación para acelerar su tiempo de obtención de valor.
• Soporte Proactivo: Use Nudges para ofrecer ayuda cuando un usuario parece estar atascado, reduciendo la frustración y previniendo tickets de soporte.
• Adopción de Funciones: Anuncie nuevas funciones y use indicaciones personalizadas para fomentar la adopción entre los segmentos de usuarios relevantes.
• Soporte de Autoservicio: Desvíe las consultas de soporte comunes capacitando a los usuarios para que encuentren respuestas al instante a través del AI Copilot y HelpHub.
• Recopilación de Comentarios de Usuarios: Despliegue encuestas dirigidas en la aplicación en momentos culminantes del viaje del usuario para recopilar comentarios contextuales de alta calidad.

Ventajas de Command AI

Command AI se destaca por centrarse en una filosofía centrada en el usuario. Su principal ventaja es su capacidad para proporcionar una asistencia integral sin molestar a los usuarios, fomentando la lealtad a largo plazo. La plataforma es una solución unificada, que elimina la necesidad de herramientas separadas para chatbots, recorridos de productos y bases de conocimiento, lo que evita 'colisiones de mensajes'. Su potente IA, construida sobre modelos como GPT-4o y GPT-4-Turbo, combinada con características como la ingesta de API y la auditoría de alucinaciones, lo convierte en un asistente altamente inteligente y confiable. La facilidad de integración y gestión, elogiada por los clientes, permite a los equipos lanzar campañas en minutos y ver un retorno directo de la inversión a través del ahorro de eficiencia.

Precios y planes

Command AI ofrece una estructura de precios por niveles diseñada para escalar con las necesidades del negocio. Los detalles de los precios están disponibles al reservar una demostración.

• Plan Starter: Diseñado para equipos pequeños. Incluye 1 fuente de entrenamiento, 200 documentos fuente, 3 flujos de trabajo, 3 API y acceso al modelo GPT-3.5. Presenta la marca 'Powered By'.
• Plan Growth: Para empresas de rápido crecimiento. Incluye 2 fuentes de entrenamiento, 500 documentos fuente, 10 flujos de trabajo, 10 API, traspaso a humanos sin interrupciones, auditoría de alucinaciones, selección de modelo (incluido GPT-4o) y soporte multilingüe.
• Plan Enterprise: La plataforma completa para grandes organizaciones. Ofrece fuentes, documentos, flujos de trabajo y API ilimitados, junto con funciones avanzadas, asientos ilimitados y soporte premium.

Todos los planes incluyen características principales como respuestas de texto, historial de mensajes, comentarios de los usuarios e integraciones con herramientas populares.