Siena

Siena es una revolucionaria plataforma de experiencia del cliente (CX) diseñada específicamente para la industria del comercio. Aprovecha agentes de IA avanzados y empáticos para transformar la forma en que las marcas interactúan con sus clientes. Fundada por veteranos del comercio electrónico que entendían las deficiencias de las herramientas de soporte tradicionales, la misión de Siena es humanizar Internet fomentando relaciones significativas a través de cada interacción. La plataforma se basa en una capa de inteligencia de marca agéntica, lo que le permite proporcionar resoluciones totalmente autónomas y de extremo a extremo, manteniéndose perfectamente alineada con la voz y el ADN únicos de una marca.

Siena puede automatizar hasta el 80% de las interacciones con los clientes, lo que conduce a mejoras significativas en la eficiencia y la satisfacción del cliente. Al conectarse sin problemas con su helpdesk, pila de comercio y datos de clientes existentes, los agentes de IA de Siena manejan una amplia gama de tareas con una profunda experiencia en el dominio, desde la consulta inicial hasta la resolución final.

Cómo usar Siena

Comenzar con Siena es un proceso simplificado diseñado para una integración perfecta y una rápida entrega de valor:

1. Reserve una Demostración: El primer paso es programar una demostración personalizada con el equipo de Siena. Esto le permite discutir sus necesidades comerciales, desafíos y objetivos específicos.
2. Integración: Siena se integra sin esfuerzo con su pila tecnológica existente, incluidos los helpdesks populares (como Gorgias, Zendesk), las plataformas de comercio (como Shopify) y otras herramientas comerciales esenciales. Esto garantiza un flujo de datos unificado y una coherencia operativa.
3. Configure Personas de IA: Defina y personalice sus agentes de IA para que reflejen perfectamente el tono, la voz y el estilo de interacción con el cliente de su marca. Puede crear personas específicas para cada canal para garantizar una experiencia consistente en su sitio web, redes sociales, correo electrónico y más.
4. Construya y Despliegue Flujos de Trabajo: Utilice el intuitivo Asistente de IA de Siena para construir o ajustar flujos de trabajo complejos en minutos. Despliegue agentes para manejar diversos escenarios, como responder preguntas sobre productos, procesar devoluciones, gestionar suscripciones o rastrear pedidos.
5. Monitoree y Optimice: Una vez en vivo, los agentes de Siena comienzan a manejar las interacciones de forma autónoma. Puede monitorear el rendimiento a través de un panel completo y aprovechar la capa de inteligencia de marca para descubrir información procesable que impulse los ingresos, mejore la retención y anticipe las necesidades de los clientes.

Características principales de Siena

• Automatización de CX Autónoma: Proporciona resoluciones autónomas de extremo a extremo para una amplia gama de consultas de clientes, desde preguntas frecuentes simples hasta flujos de trabajo complejos de varios pasos.
• Recomendaciones de Productos Generativas: Actúa como un comprador personal proporcionando sugerencias de productos inteligentes y en el momento, ayudando a completar rutinas e introduciendo nuevos artículos para impulsar los ingresos y el AOV.
• Interacción y Moderación en Redes Sociales: Convierte los comentarios y mensajes directos de las redes sociales en oportunidades de venta respondiendo a preguntas sobre productos, capturando la intención de compra y convirtiendo la participación de la comunidad en crecimiento del comercio electrónico.
• Flujos de Trabajo Post-Compra Automatizados: Maneja sin esfuerzo tareas comunes posteriores a la compra como el seguimiento de pedidos (WISMO), actualizaciones de dirección, procesamiento de devoluciones/cambios, emisión de reembolsos y envío de reemplazos en un único flujo automatizado.
• Gestión de Suscripciones en Piloto Automático: Reduce la tasa de abandono y aumenta la lealtad al facilitar a los clientes la gestión de sus suscripciones (saltar, pausar, cambiar). También captura información y ofrece alternativas inteligentes para aumentar el AOV.
• Colaboración Humano-Agente: Cuenta con herramientas como el Asistente de IA para la creación de flujos de trabajo sin código, Copilot para redactar respuestas y traducciones acordes con la marca, y Enrutamiento de IA Colaborativo para transferencias fluidas a agentes humanos.
• Inteligencia de Marca e Insights: Transforma millones de interacciones con clientes en inteligencia empresarial estratégica, ayudando a los equipos a comprender el comportamiento del cliente, identificar tendencias y tomar decisiones basadas en datos.
• Seguridad y Control de Nivel Empresarial: Construido con sólidas barreras de seguridad y controles granulares para garantizar que cada interacción sea acorde con la marca, la política y segura.

Casos de uso para Siena

Siena es ideal para una variedad de negocios centrados en el comercio:

• Marcas de Comercio Electrónico de Alto Crecimiento: Escale las operaciones de soporte al cliente de manera eficiente sin aumentar proporcionalmente la plantilla, mientras mejora métricas clave como el tiempo de respuesta y el CSAT.
• Empresas Directo al Consumidor (DTC): Ofrezca una experiencia de marca premium y personalizada en todos los canales, desde consultas previas a la venta hasta soporte posterior a la compra.
• Minoristas con Tiendas en Línea: Mejore la experiencia de compra digital con soporte instantáneo 24/7, recomendaciones de productos inteligentes y resolución de problemas sin interrupciones.
• Negocios Basados en Suscripciones: Automatice la gestión del ciclo de vida de la suscripción para reducir la tasa de abandono, aumentar el valor de vida del cliente y recopilar comentarios valiosos.

Ventajas de Siena

Siena ofrece una ventaja competitiva distintiva al combinar lo mejor de la empatía humana con el poder de la IA. Las ventajas clave incluyen un aumento drástico en la eficiencia operativa, con hasta el 80% de las interacciones automatizadas. Esto conduce a tiempos de respuesta un 98% más rápidos y tiempos de resolución un 90% más rápidos, culminando en un CSAT promedio de más del 94%. Además, Siena convierte un centro de costos tradicional —el soporte al cliente— en un potente motor de ingresos a través de ventas adicionales proactivas, ventas cruzadas y una mayor retención de clientes. Su capacidad para aprender y adaptarse garantiza que se vuelva progresivamente más inteligente y valiosa para su negocio con el tiempo.

Precios y planes

Siena ofrece precios personalizados adaptados a las necesidades, el volumen y la complejidad únicos de cada negocio. La plataforma está diseñada para marcas que se toman en serio la expansión de su experiencia del cliente. Para obtener información detallada sobre precios y planes disponibles, se anima a las empresas a reservar una demostración a través del sitio web oficial de Siena. Esta consulta permite al equipo de Siena comprender sus requisitos y proponer una solución que se alinee con sus objetivos estratégicos.