Duckie

Duckie es una plataforma de IA especializada, diseñada para revolucionar el soporte al cliente para empresas B2B SaaS. Proporciona un conjunto completo de herramientas para construir, desplegar y gestionar agentes de soporte de IA inteligentes sin escribir una sola línea de código. Duckie está diseñado no solo para responder preguntas, sino para tomar acciones decisivas, funcionando eficazmente como un miembro automatizado de su equipo de soporte. Reduce significativamente el esfuerzo manual, permitiendo que sus agentes humanos se centren en interacciones complejas y de alto valor con los clientes.

La plataforma opera en dos frentes principales: el Agente de Soporte de IA y el Copiloto de Soporte de IA. El Agente de IA interactúa directamente con los clientes, desviando consultas comunes y resolviendo problemas automáticamente. El Copiloto de IA, por otro lado, trabaja junto a su equipo de soporte humano, proporcionándoles acceso instantáneo a información de productos y conocimiento técnico, aumentando drásticamente su eficiencia y precisión. Al conectarse a todas las fuentes de conocimiento de su empresa —desde documentación técnica y tickets anteriores hasta conversaciones internas en Slack— Duckie asegura que cada respuesta sea precisa, consciente del contexto y basada en la verdad.

Cómo usar Duckie

Empezar a usar Duckie es un proceso sencillo de cuatro pasos, diseñado para la velocidad y la simplicidad:

1. Conecte su Conocimiento: Comience conectando Duckie a las diversas fuentes de conocimiento de su empresa. Esto puede incluir su centro de ayuda público, documentación interna, tickets de soporte anteriores de plataformas como Zendesk, e incluso canales de comunicación interna como Slack. Este paso construye la base para la comprensión de la IA de su producto y procesos.
2. Diseñe su Agente de IA: Utilice el constructor de flujos de trabajo intuitivo y sin código de Duckie para diseñar la lógica de su agente de IA. Puede crear flujos de automatización personalizados que dictan cómo el agente maneja solicitudes específicas de clientes, definir reglas para la escalada y personalizar su personalidad y tono para que coincidan con su marca.
3. Añada sus Herramientas: Empodere a su agente de IA para realizar tareas reales conectándolo a sus herramientas existentes. Duckie ofrece acciones listas para usar para tareas comunes como procesar reembolsos, crear informes de errores o escalar tickets. Para necesidades más avanzadas, puede conectarse a cualquiera de las herramientas internas o de terceros de su empresa a través de integraciones de API simples.
4. Despliegue en Todas Partes: Una vez que su agente esté construido y configurado, despliéguelo instantáneamente en todos los canales donde sus clientes buscan ayuda. Esto incluye desplegarlo como un bot en Slack o Discord, como una aplicación dentro de Zendesk o Intercom, como un bot en Microsoft Teams, o como un widget integrable en su sitio web con solo una línea de código.

Características principales de Duckie

• Agente de Soporte de IA: Automatiza completamente las interacciones con los clientes, proporcionando respuestas precisas y resolviendo problemas 24/7. Puede manejar tanto respuestas automáticas B2C como borradores de respuestas B2B para revisión humana.
• Copiloto de Soporte de IA: Un asistente inteligente para sus agentes humanos, que proporciona respuestas en tiempo real a preguntas sobre productos y técnicas directamente dentro de sus flujos de trabajo existentes (Slack, Zendesk).
• Constructor de Flujos de Trabajo Sin Código: Una interfaz visual para crear, personalizar y gestionar automatizaciones de soporte complejas sin necesidad de recursos de ingeniería.
• Integraciones Accionables: Va más allá de responder preguntas al realizar acciones como procesar reembolsos, crear tickets y presentar informes de errores a través de integraciones nativas y una API flexible.
• Sincronización con la Base de Conocimientos: Se conecta a más de 25 fuentes, incluyendo documentación, tickets anteriores y chats internos, asegurando que la IA esté siempre actualizada y sus respuestas se basen en la verdad.
• Despliegue Multiplataforma: Se integra sin problemas con Slack, Zendesk, Intercom, Discord, Microsoft Teams y se puede incrustar en cualquier sitio web.
• Aprendizaje Continuo: La IA se automejora aprendiendo de cada interacción con el cliente y de cada problema recién resuelto.
• Seguridad de Nivel Empresarial: Ofrece protocolos de seguridad de primer nivel, cumplimiento de GDPR y CCPA, cifrado de datos y opciones de autohospedaje en AWS, Azure o GCP.

Casos de uso para Duckie

Duckie es versátil y se puede aplicar a diversos escenarios de soporte:

• Soporte de Productos Técnicos: Responda instantáneamente a preguntas complejas de desarrolladores extrayendo información de la documentación técnica y los wikis de ingeniería.
• Soporte Empresarial B2B: Proporcione respuestas rápidas, precisas y contextuales a clientes empresariales de alto valor, con la capacidad de redactar respuestas para que los agentes humanos las revisen y personalicen.
• Soporte a Equipos Internos: Despliegue un copiloto de IA en los canales internos de Slack para ayudar a los nuevos empleados de soporte y a los miembros del equipo no técnicos a encontrar información rápidamente sin interrumpir a los ingenieros.
• Clasificación y Escalada Automática de Tickets: Categorice inteligentemente los tickets entrantes, recopile el contexto necesario del cliente a través de conversaciones interactivas y escale automáticamente al equipo correcto cuando se necesite intervención humana.
• Soporte de E-commerce y Pedidos: Automatice consultas comunes sobre el estado de los pedidos, envíos y devoluciones, e incluso procese reembolsos directamente a través de la interfaz de chat.

Ventajas de Duckie

Implementar Duckie proporciona una ventaja competitiva significativa:

• Ganancias Masivas de Eficiencia: Logre una reducción de hasta el 80% en el tiempo de resolución y una tasa de desvío de tickets del 71%.
• Ahorros de Costos Sustanciales: Automatice tareas repetitivas para ahorrar un estimado de $210k anualmente para un equipo de soporte de 10 personas.
• Equipos Empoderados y Productivos: Libere a sus agentes de soporte de tareas monótonas, permitiéndoles centrarse en construir relaciones con los clientes y resolver problemas complejos. La productividad de los agentes puede aumentar en un 56%.
• Fiabilidad y Control: El constructor de flujos de trabajo sin código asegura que el comportamiento de la IA sea predecible y totalmente personalizable según su lógica de negocio.
• Integración Perfecta: Se adapta directamente a su pila tecnológica y flujos de trabajo existentes, minimizando las interrupciones y acelerando el tiempo de obtención de valor.

Precios y planes

Duckie ofrece una estructura de precios por niveles, adaptada al tamaño del equipo y las necesidades de uso. Todos los planes se facturan anualmente.

• Starter: $375/mes. Incluye hasta 500 mensajes/mes, 1 flujo de trabajo, 1 puesto y 1 herramienta de agente.
• Growth: $725/mes. Incluye hasta 1,000 mensajes/mes, 5 flujos de trabajo, 3 puestos y 5 herramientas de agente.
• Pro: $1,500/mes. Incluye hasta 2,500 mensajes/mes, 25 flujos de trabajo, 10 puestos y 25 herramientas de agente.
• Scale: $2,500/mes. Incluye hasta 5,000 mensajes/mes, 100 flujos de trabajo, 25 puestos y 100 herramientas de agente.
• Enterprise: $3,500/mes. Incluye hasta 10,000 mensajes/mes, 250 flujos de trabajo, 50 puestos y 500 herramientas de agente.
• Custom: Para necesidades mayores, está disponible un plan personalizado con características ilimitadas, autohospedaje, integraciones personalizadas y un especialista en implementación dedicado.