Threado

Nota Importante: El servicio de Threado AI ha sido descontinuado. La siguiente descripción detalla las características y capacidades que la plataforma ofrecía durante su funcionamiento.

Threado era una sofisticada plataforma de IA diseñada para revolucionar la forma en que los equipos de cara al cliente —incluyendo soporte, éxito del cliente y ventas— acceden a la información y asisten a los clientes. Se especializaba en crear agentes de IA personalizados entrenados con las fuentes de conocimiento internas y externas de una empresa. Estos agentes podían entonces proporcionar respuestas instantáneas, precisas y contextuales a las consultas, aumentando significativamente la eficiencia y la satisfacción del cliente. Al centralizar la información dispersa en un único centro de conocimiento consultable, Threado pretendía eliminar las horas que los equipos perdían buscando respuestas, permitiéndoles centrarse en tareas más estratégicas.

Cómo usar Threado

La plataforma fue diseñada para ser simple y de rápida implementación, permitiendo a los usuarios empezar en minutos sin escribir ningún código.

1. Conectar Fuentes de Conocimiento: Los usuarios comenzaban conectando sus diversos repositorios de datos a la plataforma Threado. Esto incluía bases de conocimiento (como Notion), CRMs, wikis internas, registros de conversaciones de soporte e incluso métricas de adopción de productos.
2. Entrenar al Agente de IA: Una vez conectado, la IA de Threado procesaba, indexaba y entendía el contenido de todas las fuentes, construyendo un centro de conocimiento integral. Los usuarios podían entonces probar la comprensión del agente de IA y personalizar sus respuestas para que coincidieran con la voz y el tono de la marca de la empresa.
3. Desplegar en los Flujos de Trabajo: Después del entrenamiento, el agente de IA podía ser desplegado donde los equipos trabajan. Podía instalarse como una aplicación en Slack o Microsoft Teams para responder preguntas en canales, o usarse como una extensión de Chrome que se superpone a herramientas de ticketing de soporte como Zendesk y Freshdesk para asistir a los agentes en tiempo real. También podía añadirse como un widget web al sitio web o producto de una empresa.
4. Preguntar y Resolver: Con el agente activo, los miembros del equipo y los clientes podían simplemente hacer preguntas en lenguaje natural y recibir respuestas inmediatas y con fuentes, transformando el proceso de soporte y recuperación de información.

Características principales de Threado

• Agentes de IA Personalizados: Creaba agentes de IA avanzados entrenados específicamente con los datos únicos de su empresa, asegurando respuestas relevantes y precisas.
• Integración de Conocimiento de Múltiples Fuentes: Consolidaba datos estructurados y no estructurados de diversas fuentes como bases de conocimiento, CRMs, intranets y tickets de soporte en una única fuente de verdad.
• Integración Fluida en el Flujo de Trabajo: Se integraba sin esfuerzo en herramientas diarias como Slack, Microsoft Teams y una extensión de Chrome para plataformas como Zendesk y Freshdesk.
• Plataforma Sin Código: Un panel de control intuitivo y fácil de usar permitía una configuración, entrenamiento y personalización rápidos sin ningún esfuerzo de ingeniería.
• Respuestas con Referencia de Fuente: Para garantizar la credibilidad y permitir la verificación, la IA siempre proporcionaba enlaces a los documentos de origen de los que derivaba sus respuestas.
• Seguridad de Nivel Empresarial: La plataforma contaba con la certificación SOC 2 Tipo II, con todos los datos de los clientes encriptados en reposo y en tránsito para garantizar la máxima seguridad.

Casos de uso para Threado

Threado era versátil y se adaptaba a varias funciones empresariales clave:

• Soporte al Cliente: Automatizaba las respuestas a hasta el 50-80% de las consultas comunes de los clientes, reduciendo el volumen de tickets y liberando a los agentes humanos para que se ocuparan de problemas complejos.
• Éxito del Cliente: Proporcionaba a los equipos de CS acceso instantáneo a los datos de los clientes, métricas de uso e historial de soporte para facilitar una interacción proactiva.
• Ventas e Ingeniería de Ventas: Equipaba a los equipos de ventas con respuestas rápidas y precisas a preguntas técnicas y relacionadas con el producto durante las llamadas con los clientes.
• Gestión del Conocimiento Interno: Servía como un motor de búsqueda centralizado para todos los empleados, permitiendo a equipos como ingeniería y marketing encontrar información sin dependencias.

Ventajas de Threado

La principal ventaja de Threado era su capacidad para mejorar drásticamente la eficiencia. Los testimonios destacaban su precisión de casi el 99% con la documentación adecuada y su capacidad para resolver 5 veces más consultas de clientes. Transformó los flujos de trabajo internos al hacer que la información fuera accesible al instante, rompiendo los silos de datos y fomentando un entorno de trabajo más productivo. La disponibilidad 24/7 de los agentes de IA también mejoró significativamente la satisfacción del cliente al proporcionar soporte inmediato fuera del horario comercial.

Precios y planes

Threado ofrecía un modelo de precios escalonado que incluía una prueba gratuita y diferentes planes para adaptarse a diversas necesidades. Aunque la página de precios hacía referencia a métricas de participación de la comunidad, formaba parte de la plataforma más amplia que albergaba las capacidades del agente de IA.

• Prueba Gratuita: Una prueba de 14 días que daba acceso a las características del Plan Pro.
• Plan Gratuito: Un plan básico con características limitadas al que los usuarios eran trasladados automáticamente después de la prueba.
• Plan Pro: Diseñado para equipos en crecimiento, este plan incluía características como múltiples flujos de trabajo de automatización, vistas ilimitadas de miembros, integraciones y soporte para un número determinado de 'miembros comprometidos' por mes.
• Plan Enterprise: Un plan personalizado para grandes organizaciones con necesidades específicas, que ofrecía características como 'miembros comprometidos' ilimitados, más comunidades conectadas y un gerente de cuenta dedicado.