Tidio

Tidio es una suite completa de servicio al cliente impulsada por IA que permite a las empresas ofrecer un soporte excepcional y construir relaciones sólidas con los clientes. Integra múltiples herramientas en una única plataforma fácil de usar, incluyendo el avanzado Agente de IA Lyro, chat en vivo, un sistema de tickets multicanal y flujos de automatización visual. Con la confianza de más de 300,000 empresas en todo el mundo, Tidio está diseñado para escalar con sus necesidades, ya sea que maneje mil o diez mil conversaciones de clientes al día.

El núcleo del poder de Tidio reside en sus capacidades de IA. El Agente de IA Lyro puede ser entrenado con su contenido de soporte existente, como preguntas frecuentes y bases de conocimiento, para proporcionar respuestas instantáneas y similares a las humanas a las preguntas de los clientes. Puede automatizar hasta el 67% de las solicitudes de soporte a través de chat en vivo, correo electrónico, Instagram y Messenger, liberando a sus agentes humanos para que se centren en interacciones complejas y de alto valor. Lyro es multilingüe, capaz de comunicarse en más de 12 idiomas, lo que facilita un soporte global sin interrupciones.

Cómo usar Tidio

Comenzar con Tidio es un proceso sencillo diseñado para una implementación rápida:

1. Crear una Cuenta: Regístrese para obtener una cuenta gratuita de Tidio. No se requiere tarjeta de crédito para empezar.
2. Personalizar el Widget: Personalice el widget de chat de Tidio para que coincida con la apariencia de su marca. Puede cambiar colores, mensajes de bienvenida y avatares de los operadores.
3. Instalar en su Sitio Web: Tidio proporciona un simple fragmento de JavaScript para agregar al código de su sitio web. Para plataformas populares como Shopify, WordPress y WooCommerce, existen plugins y aplicaciones dedicadas para una instalación con un solo clic.
4. Entrenar a su IA: Alimente al Agente de IA Lyro con sus datos proporcionando enlaces a su página de preguntas frecuentes, base de conocimiento o subiendo documentos. La IA aprende de esta información para responder a las preguntas de los clientes con precisión.
5. Configurar Automatizaciones: Use el constructor visual de Flujos para crear rutas de conversación automatizadas sin necesidad de codificación. Elija entre más de 40 plantillas para la generación de leads, recuperación de carritos abandonados y retroalimentación de clientes.
6. Gestionar Conversaciones: Utilice la bandeja de entrada multicanal unificada para gestionar todas las comunicaciones con los clientes desde el chat en vivo, correo electrónico, Messenger e Instagram en un solo lugar.

Características principales de Tidio

• Agente de IA Lyro: Una IA conversacional que resuelve el 67% de los problemas comunes de los clientes, entiende el contexto, hace preguntas aclaratorias y maneja tareas como actualizaciones de pedidos y calificación de leads.
• Chat en Vivo: Interactúe con los visitantes del sitio web en tiempo real con funciones como vista previa de escritura en vivo, respuestas predefinidas, encuestas previas al chat y archivos adjuntos.
• Centro de Ayuda y Sistema de Tickets Multicanal: Convierta chats y correos electrónicos en tickets, gestiónelos con etiquetas y prioridades, y utilice flujos de trabajo automatizados para agilizar los procesos de soporte.
• Flujos (Constructor de Automatización): Una herramienta visual sin código para construir chatbots personalizados para la generación de leads, ventas y automatización de soporte con más de 40 plantillas listas para usar.
• Bandeja de Entrada Unificada: Gestione conversaciones de chat en vivo, correo electrónico, Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp desde un único panel.
• Análisis e Informes: Realice un seguimiento de métricas clave como el volumen de conversaciones, los tiempos de respuesta, el rendimiento de los operadores y el valor de ventas generado por Tidio para tomar decisiones basadas en datos.
• Integraciones: Conecte Tidio sin problemas con su pila tecnológica existente, incluyendo plataformas de comercio electrónico (Shopify, WooCommerce), CRMs (HubSpot, Zoho) y herramientas de marketing por correo electrónico (Mailchimp, Klaviyo).
• Gestión de Pedidos para Shopify: Gestione directamente los pedidos de Shopify, verifique el historial, recomiende productos y ofrezca descuentos desde la ventana de chat de Tidio.

Casos de uso para Tidio

Tidio es versátil y beneficia a diversas industrias:

• Comercio Electrónico: Reduzca el abandono de carritos con descuentos automatizados, proporcione recomendaciones de productos en tiempo real y ofrezca soporte 24/7 para aumentar las conversiones y la lealtad del cliente.
• Fintech: Proporcione soporte seguro e instantáneo para consultas de cuentas, guíe a los usuarios a través de procesos complejos y garantice el cumplimiento de datos con los estándares GDPR y SOC 2.
• Educación: Automatice las respuestas a preguntas comunes sobre cursos, admisiones y horarios, liberando al personal administrativo para que se ocupe de las necesidades más complejas de los estudiantes.
• Generación de Leads: Interactúe proactivamente con los visitantes del sitio web, califique leads con preguntas automatizadas y envíe automáticamente los detalles de contacto a su CRM.
• Automatización del Soporte al Cliente: Maneje la mayoría de las consultas repetitivas automáticamente, permitiendo que su equipo de soporte se concentre en resolver problemas de clientes únicos y complejos, mejorando así la satisfacción general.

Ventajas de Tidio

Tidio ofrece ventajas significativas para las empresas que buscan mejorar su servicio al cliente:

• Eficiencia y Ahorro de Costos: Al automatizar una gran parte de las interacciones con los clientes, Tidio reduce la carga de trabajo de su equipo y disminuye los costos operativos.
• Escalabilidad: La plataforma está diseñada para crecer con su negocio, manejando sin esfuerzo volúmenes crecientes de conversaciones de clientes.
• Experiencia del Cliente Mejorada: Proporcione soporte instantáneo, 24/7, en múltiples idiomas, lo que conduce a una mayor satisfacción y retención de clientes.
• Aumento de Ventas y Leads: El chat proactivo y los flujos automatizados ayudan a convertir a más visitantes del sitio web en clientes de pago y leads calificados.
• Facilidad de Uso: Con una interfaz intuitiva, constructores visuales y una configuración sencilla, los equipos pueden comenzar y ver resultados en minutos sin necesidad de experiencia técnica.
• Comunicación Centralizada: Gestionar todas las interacciones con los clientes en un solo lugar simplifica los flujos de trabajo y asegura que no se pierda ninguna consulta de cliente.

Precios y planes

Tidio ofrece una estructura de precios flexible para adaptarse a las diferentes necesidades empresariales, incluyendo un robusto plan gratuito.

• Gratis: Un plan gratuito para siempre con funciones básicas de chat en vivo y conversaciones de chatbot limitadas. Ideal para particulares y pequeñas empresas que están empezando.
• Starter (24,17 $/mes): Incluye funciones más avanzadas, más activadores de chatbot y análisis básicos.
• Growth (Desde 49,17 $/mes): Diseñado para empresas en crecimiento, ofreciendo el Agente de IA Lyro, más automatización y funciones avanzadas.
• Plus (Desde 749 $/mes): Para operaciones a gran escala, proporcionando soporte dedicado, personalización avanzada y límites más altos.
• Premium (Desde 2999 $/mes): Una solución totalmente personalizada para empresas con implementación y soporte dedicados.

Hay disponible una prueba gratuita de 7 días de las funciones de pago, que le permite probar todas las capacidades de la plataforma.